Exemplo de pesquisa: Pesquisa com assinantes cancelados sobre a probabilidade de retorno

Este é um exemplo de uma pesquisa de IA para assinantes cancelados sobre a probabilidade de retorno—veja e experimente o exemplo.

Obter feedback acionável de assinantes cancelados é difícil; a maioria das pesquisas é ignorada ou não aprofunda o suficiente para explicar o que realmente trará as pessoas de volta.

Na Specific, sabemos que cada insight importa. É por isso que todas as ferramentas aqui—including esta pesquisa—são impulsionadas pela expertise da Specific em pesquisas conversacionais de IA.

O que é uma pesquisa conversacional e por que a IA a torna melhor para assinantes cancelados

Todos querem saber por que as pessoas vão embora—e, mais importante, o que pode trazê-las de volta. Mas pesquisas manuais ou são ignoradas ou produzem dados superficiais e desinteressantes. Criar um exemplo de pesquisa de IA verdadeiramente envolvente para assinantes cancelados muitas vezes parece um tiro no escuro, e a maioria das ferramentas não consegue estabelecer uma conversa real.

Pesquisas conversacionais mudam o jogo. Em vez de um formulário estático, você tem um bate-papo dinâmico que se adapta ao que cada respondente diz. Com o criador de pesquisas de IA da Specific, o processo não é apenas mais simples—é mais inteligente.

Eis como a IA muda o jogo:

• Maior engajamento: Em vez de formulários entediantes, as pessoas conversam naturalmente, o que significa respostas mais reflexivas.

• Configuração mais rápida: O gerador de pesquisas de IA elabora perguntas inteligentes e direcionadas em segundos—mesmo para tópicos específicos como “probabilidade de retorno” após cancelamento.

• Conversação de nível especialista: A IA pode sondar, esclarecer e aprofundar no momento, como um pesquisador experiente.

Por que usar IA para pesquisas com assinantes cancelados?

As ferramentas de pesquisa de IA não são apenas uma conveniência—elas são um avanço para as taxas de resposta e a qualidade dos insights. Enquanto as taxas de conclusão de pesquisas online tradicionais ficam entre 2% e 30%, dependendo do design e do público, pesquisas impulsionadas por IA demonstraram taxas de conclusão de 70–80% e taxas de abandono significativamente menores ([researchbasics.education.uconn.edu] [1], [superagi.com] [2]). Isso significa que mais assinantes cancelados realmente compartilham suas reais razões e intenções.

A Specific oferece uma experiência de usuário de primeira classe para pesquisas conversacionais, tornando a coleta de feedback envolvente para criadores e respondentes. Você não precisa se contentar com respostas espalhadas e incompletas—a IA ajuda você a entender a história por trás de cada usuário que cancelou.

Quer se aprofundar nas estratégias de perguntas? Leia nosso guia sobre melhores perguntas para pesquisas com assinantes cancelados sobre a probabilidade de retorno.

Perguntas de acompanhamento automáticas com base na resposta anterior

A maioria das pesquisas faz uma pergunta, recebe uma resposta curta e segue em frente. Com a Specific, a IA ouve e imediatamente faz a próxima pergunta—ou um acompanhamento esclarecedor—com base no que alguém acabou de dizer. Isso é um divisor de águas para coletar histórias reais, não apenas pontos de dados.

Em vez de "configurar e esquecer", os acompanhamentos impulsionados por IA da Specific se adaptam em tempo real. Por exemplo:

• Assinante Cancelado: “Eu poderia voltar se as coisas mudarem.”

• Acompanhamento da IA: “Obrigado por compartilhar—pode nos contar um pouco mais sobre quais mudanças você espera ver?”

• Assinante Cancelado: “Achei muito caro.”

• Acompanhamento da IA: “Um plano de preços diferente ou tipo de assinatura faria você reconsiderar?”

Se você ignorar os acompanhamentos, ficará adivinhando o que “mudanças” ou “muito caro” realmente significam. Você corre o risco de cometer erros—direcionar usuários cancelados com a oferta errada ou ignorar um ponto de atrito que pode ser corrigido. Sondagens automatizadas significam que você obtém respostas claras e acionáveis todas as vezes.

Esses acompanhamentos criam uma verdadeira conversa com cada respondente. Não é apenas um formulário—é uma pesquisa conversacional. Experimente criar sua própria pesquisa de IA personalizada do zero para ver isso em ação.

Edição fácil, como mágica

Quando você quer ajustar uma pesquisa—talvez refinar um acompanhamento, adicionar uma nova pergunta ou ajustar o tom—você pode fazer isso instantaneamente no editor de pesquisas de IA da Specific. Basta digitar suas alterações em linguagem simples, e a IA faz o resto. Não há necessidade de lutar com construtores de formulários tediosos ou árvores de lógica. Além disso, você obtém fraseamento de nível especializado e fluxo natural—nenhuma experiência em redação de pesquisas é necessária.

Atualize seções inteiras, melhore a redação ou personalize os acompanhamentos em segundos. As edições parecem naturais, pois a IA está fazendo todo o trabalho pesado nos bastidores.

Entrega flexível: página de destino ou no produto

Deveria ser extremamente simples alcançar seus assinantes cancelados, seja via e-mail após o cancelamento ou enviando uma notificação diretamente dentro do seu aplicativo. Com a Specific, você obtém o melhor dos dois mundos:

• Pesquisas compartilháveis em páginas de destino: Envie um link personalizado para cada assinante cancelado, envie um lote de email ou inclua a pesquisa em campanhas de retenção. Ótimo para reengajamento: “Adoraríamos seu feedback—podemos perguntar o que o faria voltar?”

• Pesquisas no produto: Se alguém revisitar seu aplicativo (mesmo que brevemente após cancelar), mostre a entrevista conversacional ali mesmo para feedback imediato. Perfeito para entender o que os afastou ou o que poderia trazê-los de volta.

Para pesquisas de “probabilidade de retorno”, muitas equipes usam distribuição por e-mail ou página de destino para reengajar usuários cancelados em escala, enquanto a entrega no produto é ideal se você ainda tem pontos de contato com usuários que retornaram após o cancelamento.

Análise instantânea de pesquisas impulsionada por IA

Assim que as respostas começam a chegar, as ferramentas de análise de pesquisas de IA da Specific entram em ação. Instantaneamente, você recebe:

• Resumos automáticos de cada resposta

• Detecção de temas e motivos principais por trás dos cancelamentos

• Zero necessidade de trabalho manual em planilhas—apenas insights acionáveis que você pode usar imediatamente

• Bate-papo direto com a IA sobre seus dados—faça perguntas específicas e obtenha respostas claras

Veja nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisas de probabilidade de retorno de assinantes cancelados com IA para um passo-a-passo completo. Saiba mais sobre exploração de dados com insights automatizados de pesquisas.

Veja este exemplo de pesquisa de probabilidade de retorno agora

Não se contente com formulários estáticos e adivinhações—veja este exemplo de pesquisa de IA conversacional para assinantes cancelados sobre sua probabilidade de retorno, e experimente em primeira mão como a Specific revela insights acionáveis em minutos.