Realizar entrevistas com usuários com profissionais de marketing sobre suas necessidades de relatórios pode revelar insights críticos que moldam seu painel de marketing SaaS.
Mas sejamos realistas—entrevistas tradicionais consomem tempo e são lentas. Com pesquisas conversacionais, você pode escalar o processo de entrevista enquanto mantém profundidade e nuances.
Este guia mostrará como conduzir entrevistas eficazes com usuários usando pesquisas de IA, que revelam métricas imprescindíveis, desvendam pontos problemáticos e tornam a análise qualitativa fácil.
Descobrindo métricas essenciais por meio de pesquisas conversacionais
Quando estou tentando descobrir quais métricas realmente importam para os profissionais de marketing, as pesquisas conversacionais realmente se destacam. Formulários de pesquisa clássicos nos limitam ao que os profissionais de marketing dizem que querem. Mas em uma verdadeira conversa—especialmente quando a IA pode engajar com perguntas de acompanhamento—você pode descobrir quais métricas estão realmente sendo usadas e por quê. Considerando que 85% dos profissionais de marketing já usam IA para ferramentas de escrita e criação de conteúdo, não é surpresa que eles também estejam abertos a ferramentas de pesquisa mais profundas e inteligentes. [1]
O que é transformador aqui são os acompanhamentos gerados pela IA. Quando um profissional de marketing nota uma métrica (como Valor do Ciclo de Vida do Cliente ou Leads Qualificados de Marketing), a pesquisa pode imediatamente perguntar: “Por que esse número é importante para as decisões da sua equipe?” ou “Como ver essa métrica toda semana tornaria seu trabalho mais fácil?” É assim que obtenho contexto de negócios concreto—não apenas palavras da moda.
Se você quiser criar esse tipo de levantamento direcionado para entrevistas com profissionais de marketing, experimente solicitações como:
Eu quero entender quais métricas os profissionais de marketing realmente usam em seus relatórios para painéis de marketing SaaS. Comece perguntando sobre suas 3 principais métricas, depois pergunte o 'porquê' de cada uma, e analise as decisões de negócios que elas geram.
Você pode querer focar nos pontos problemáticos de implementação:
Pergunte aos profissionais de marketing quais métricas de relatório eles verificam diariamente, semanalmente ou mensalmente em seu painel de SaaS, e quando as respostas forem vagas, peça para esclarecer com casos de uso reais.
Explore uma maior alinhamento com objetivos de negócios:
Descubra quais métricas os profissionais de marketing sentem que estão mais ligadas aos resultados de negócios—não aceite apenas a primeira resposta deles, faça seguimentos se necessário para esclarecer como cada métrica orienta as decisões estratégicas.
Você pode iniciar esse tipo de entrevista em minutos com um criador de pesquisas de IA como o Specific—basta descrever sua solicitação e deixar a IA formular perguntas dinâmicas e investigativas.
Priorização de métricas é chave. Muitos painéis tentam fazer demais e acabam inchados; entrevistas com contexto ajudam a evitar métricas de vaidade e focar no que realmente entrega valor para seus usuários.
Encontrando lacunas de relatório que os profissionais de marketing realmente se importam
Muitas vezes, as equipes de produto se concentram em recursos que os profissionais de marketing raramente percebem. Pesquisas conversacionais mudam a dinâmica ao trazer à tona os pontos cegos e itens de lista de desejos nos seus relatórios. Não é apenas sobre o que está ausente—é sobre o que está ausente e por que é importante para os profissionais de marketing nas trincheiras. E quando 86% dos profissionais de marketing dizem que a IA está os ajudando a se tornarem mais eficientes, você sabe que eles esperam que as ferramentas fiquem mais inteligentes sobre suas necessidades reais. [2]
Suponha que um profissional de marketing diga: “Relatar é difícil na nossa ferramenta atual.” Em vez de seguir em frente, a IA pode gentilmente empurrar por especificações: “O que você acha mais difícil—precisão dos dados, opções de visualização ou exportação de relatórios?” Essa rápida e direcionada clarificação é onde as pesquisas conversacionais baseadas em IA adicionam enorme valor.
Entrevista tradicional | Pesquisa conversacional |
|---|---|
Requer uma chamada agendada, transcrição e acompanhamentos manuais | Funciona de forma assíncrona; IA investiga mais detalhadamente automaticamente |
Os participantes podem segurar feedback ou acelerar respostas | Conversa mais confortável, de menor pressão, gera percepções honestas |
Difícil de escalar—você recebe apenas algumas respostas no máximo | Escala facilmente entre dezenas ou centenas de profissionais de marketing |
O fluxo conversacional torna natural para os profissionais de marketing abrir sobre frustrações—eles não sentem que estão “reclamando para uma pessoa”, então são mais francos sobre o que precisam de seus painéis SaaS.
Quer ver acompanhamentos mais inteligentes em ação? Confira como perguntas automáticas de acompanhamento geradas por IA guiam os respondentes mais profundamente sem intervenção manual.
Detecção precoce de lacunas ajuda as equipes a reduzir o risco de grandes mudanças (e reescritas) mais tarde. Ao identificar pontos problemáticos reais conforme os profissionais de marketing os experimentam, você prepara sua equipe para resolver grandes problemas antes que eles afetem a retenção ou o crescimento.
Analisando feedback dos profissionais de marketing com IA
Se você já tentou entender uma dúzia de entrevistas abertas com usuários, sabe a dor. Ler manualmente, classificar e resumir centenas de comentários de profissionais de marketing? Impressionante. Mas quando você canaliza essas respostas de pesquisas conversacionais através da IA, padrões e temas acionáveis emergem imediatamente.
Com plataformas como análise de respostas de pesquisas da Specific, você pode resumir todas as entrevistas com profissionais de marketing, revelar as verdadeiras lutas e os recursos imprescindíveis, e fazer tudo isso em momentos—não dias.
Experimente essas solicitações de análise de exemplo após coletar suas entrevistas:
Resuma os pontos problemáticos mais comuns que os profissionais de marketing descreveram na nossa pesquisa de relatórios SaaS. Agrupe problemas semelhantes e destaque feedbacks excepcionais.
Quais métricas de relatório são mencionadas com mais frequência como “imprescindíveis” pelos profissionais de marketing no último mês de pesquisa? Quais são as menos mencionadas?
Compare o feedback qualitativo entre profissionais de marketing de empresas de grande porte e os de startups sobre o que consideram recursos essenciais de relatórios.
Quer uma análise aprofundada? Pergunte:
Para equipes de marketing que citaram “atribuição de campanhas” como uma lacuna, liste suas queixas específicas e sugestões de melhoria.
Análise de segmentos traz verdadeiro poder para sua estratégia de produto. Filtre respostas de entrevistas por tamanho de empresa, maturidade de marketing ou uso do produto. Então, aprofunde-se no que cada segmento de profissionais de marketing valoriza (e luta com) mais. Quando quero desafiar suposições ou promover ideias, eu simplesmente começo um bate-papo com a IA sobre meu conjunto de dados e exploro diferentes ângulos—sem exportações de dados ou SQL necessários. Esse tipo de análise interativa é o que distingue as melhores equipes e é apoiado pelo fato de que 85% dos profissionais de marketing digital veem a IA melhorando suas capacidades de análise de dados. [3]
Fazendo entrevistas com usuários funcionar para sua equipe de produto
O timing é tudo. Para obter o máximo de insights—e as maiores taxas de resposta—realize suas entrevistas com usuários logo após os profissionais de marketing serem onboard, antes de suas assinaturas renovarem, ou quando solicitarem um recurso principal. Pesquisas curtas, no próprio produto, capturam-nos no momento, e o feedback flui livremente quando é relevante para seu fluxo de trabalho.
Mire precisamente: filtre com base no título do trabalho, tamanho da empresa ou engajamento com recursos. Quando você implanta uma pesquisa via pesquisa conversacional no produto, pode alcançar apenas os profissionais de marketing certos—aqueles que são mãos na massa, usuários avançados ou novatos—para que seu feedback seja focado e acionável.
Specific torna esse processo suave—tanto criadores quanto respondentes têm uma experiência de bate-papo rápida, visualmente limpa e otimizada para dispositivos móveis que parece uma conversa real, em vez de um formulário frio. Os profissionais de marketing apreciam isso, e você obtém dados mais ricos e reflexivos.
Lembre-se: acompanhamentos automáticos tornam isso não apenas uma pesquisa, mas uma conversa, revelando contexto mais profundo conforme os profissionais de marketing compartilham mais detalhes. Cada conversa é significativamente diferente, adaptada em tempo real ao que seus respondentes dizem.
Se você não está realizando essas pesquisas, está perdendo insights que poderiam turbinar sua proposta de produtos e manter os profissionais de marketing leais à sua plataforma. As equipes que integram entrevistas conversacionais capturam mudanças nas necessidades, descobrem bugs ou bloqueadores mais rapidamente e transformam feedback bruto em melhorias reais.
De insights de profissionais de marketing para melhorias de painel
Apenas insights não movem a agulha—a ação sim. Assim que você destilar as principais solicitações e pontos problemáticos de suas entrevistas com profissionais de marketing, configure um sistema para priorizar essas melhorias. Alinhe seu roteiro de recursos com o que usuários reais dizem que querem, não com o que você acha que querem.
Recomendo compartilhar novos recursos ou correções com os respondentes para fechar o ciclo—o ciclo de feedback é o que constrói engajamento e confiança. Usando ferramentas como o editor de pesquisas de IA, você pode rapidamente iterar em sua pesquisa, testar diferentes solicitações ou fazer acompanhamentos para esclarecimento.
Os profissionais de marketing se movem rapidamente, e você também deve. Com Specific, você obtém benefícios únicos: entrevistas diretas baseadas em chat, temas qualitativos instantâneos, filtragem de segmentos e uma experiência conversacional sempre ativa. Não espere—crie sua própria pesquisa e comece a construir painéis que os profissionais de marketing realmente apoiem.