Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa para Vendedores de Marketplace sobre Experiência de Envio. Com a Specific, você pode criar pesquisas em segundos para capturar facilmente feedbacks críticos dos Vendedores de Marketplace sobre suas experiências de envio. Vamos direto ao ponto.
Passos para criar uma pesquisa para Vendedores de Marketplace sobre Experiência de Envio
Se você quer economizar tempo, apenas gere uma pesquisa com a Specific—é realmente tão simples assim. Veja o que é necessário:
Diga qual pesquisa você deseja.
Feito.
Você realmente não precisa ler mais se você só quer uma boa pesquisa: IA gerará instantaneamente sua pesquisa usando conhecimento especializado e práticas recomendadas. O sistema faz automaticamente perguntas de acompanhamento para obter percepções profundas, então você não precisa se preocupar com o que pode estar perdendo.
Por que realizar uma pesquisa sobre a experiência de envio dos Vendedores de Marketplace?
A experiência de envio é um momento de extrema importância para qualquer Vendedor de Marketplace. Se você está negligenciando esse feedback, está perdendo dados-chave que podem impulsionar tanto a reputação quanto a receita.
77% dos compradores online esperam entrega em duas horas ou menos. Esse é um padrão alto, e qualquer atraso pode instantaneamente afetar a satisfação. [1]
53% dos clientes têm mais chances de fazer uma compra quando oferecem frete grátis. A experiência de envio afeta diretamente a conversão—não se trata apenas de logística. [2]
A importância de uma pesquisa de experiência de envio não pode ser subestimada. Entender os pontos problemáticos permite que você:
Descubra gargalos operacionais (por exemplo, entregas atrasadas, problemas de embalagem)
Identifique oportunidades para vantagem competitiva (envios mais rápidos, mais baratos e mais confiáveis garantem lealdade)
Resolva problemas antes que se transformem em avaliações negativas ou vendedores perdidos
Pense nisso: altos custos de envio causam que 48% dos compradores online abandonem seus carrinhos. Isso é quase metade de seus pedidos potenciais evaporando. [3] E, se um Vendedor de Marketplace sofrer até mesmo com uma entrega atrasada, 14% desses compradores não retornarão—você não pode deixar isso sem controle. [4]
Se você não está realizando essas pesquisas, nunca verá essas oportunidades perdidas—para otimizar processos, construir confiança com vendedores, e superar concorrentes.
O que faz uma boa pesquisa sobre a experiência de envio?
Uma excelente pesquisa de experiência de envio foca em clareza, imparcialidade e um tom conversacional. As melhores pesquisas são simples o suficiente para obter muitas respostas, mas perspicazes o suficiente para extrair feedback de qualidade.
Perguntas claras e imparciais: Cada pergunta deve ser direta e fácil de entender, sem direcionar os respondentes.
Tom conversacional: Quando sua pesquisa soa como uma conversa amigável, os vendedores relaxam e respondem com mais honestidade.
Veja como as práticas de pesquisa se comparam:
Práticas ruins | Práticas boas |
|---|---|
Linguagem vaga e complexa | Linguagem simples e neutra |
No final do dia, você mede o sucesso de uma pesquisa tanto pela quantidade (muitos Vendedores de Marketplace participando) quanto pela qualidade (respostas detalhadas e acionáveis). Você quer que ambos sejam altos—perguntar apenas a uma ou duas pessoas ou obter respostas de uma palavra não serve.
Quais são os tipos de perguntas com exemplos para a pesquisa de Vendedores de Marketplace sobre Experiência de Envio?
Uma pesquisa robusta mistura diferentes tipos de perguntas para capturar tanto números quanto histórias. Veja o que usar e por quê.
Perguntas abertas funcionam melhor para descobrir motivações, frustrações ou casos de uso únicos. Elas são perfeitas no início, ou após uma “área problemática” ser detectada por uma pergunta fechada.
Quais são os maiores desafios que você enfrenta com seu processo de envio atual?
Descreva a experiência de envio mais positiva que você teve ao vender no marketplace.
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são brilhantes para estruturar rapidamente respostas, e quando você precisa de dados de referência entre vendedores.
Quão satisfeito você está com a velocidade de envio fornecida pelo seu transportador atual?
Muito satisfeito
Um pouco satisfeito
Neutro
Um pouco insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta NPS (Net Promoter Score) ajuda a avaliar a lealdade e identificar defensores ou detratores. Você pode gerar uma pesquisa NPS para Vendedores de Marketplace sobre experiência de envio aqui.
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende este marketplace (com base na sua experiência de envio) para outros vendedores?
Perguntas de acompanhamento para descobrir "o porquê": Aprofundar-se nas respostas iniciais revela problemas de raiz e percepções acionáveis. É especialmente útil após uma classificação “neutra” ou negativa, ou quando uma resposta não é clara.
O que faria você classificar sua experiência de envio mais alto?
Pode dar um exemplo de um problema de envio que você encontrou recentemente?
Se você quer ver mais ideias inteligentes de perguntas e aprender como adaptar sua pesquisa, confira nosso artigo sobre as melhores perguntas para a pesquisa de vendedores de marketplace sobre experiência de envio—compartilhamos dicas, mais perguntas de exemplo e conselhos práticos para impulsionar resultados.
O que é uma pesquisa conversacional?
Em uma pesquisa conversacional, as perguntas fluem como uma conversa real, fazendo os respondentes se sentirem ouvidos—não interrogados. É uma evolução significativa dos construtores de pesquisas estáticas baseadas em formulários. Em vez de listar perguntas linha por linha, a IA conversacional pergunta, adapta e investiga—obtendo um contexto mais rico em menos tempo.
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por IA |
|---|---|
Formulários estáticos | Conversas dinâmicas |
Por que usar IA para pesquisas de Vendedores de Marketplace? Simplesmente, ela elimina as partes mais difíceis: redigir fluxos de pesquisa, analisar o contexto e se adaptar rapidamente. Você obtém um exemplo de pesquisa com IA pronto para enviar em segundos—e o respondente experimenta uma troca fluida, que leva a respostas mais autênticas.
A Specific se destaca ao oferecer a melhor experiência de pesquisa conversacional. Não só envolve os Vendedores de Marketplace, mas também torna o processo de feedback suave e agradável para você, como criador da pesquisa. Quer ver tutoriais detalhados? Confira nosso guia sobre como criar uma pesquisa—incluindo mais dicas de exemplos de pesquisas com IA e principais recursos que você deve aproveitar.
O poder das perguntas de acompanhamento
O que diferencia as pesquisas conversacionais dos formulários tradicionais é sua capacidade de fazer perguntas de acompanhamento inteligentes—automaticamente, em tempo real. Em vez de respostas estáticas e superficiais, as pesquisas impulsionadas por IA da Specific podem ir vários níveis abaixo, como um verdadeiro especialista em produtos faria. Se quiser ver como esta funcionalidade funciona em detalhes, confira nosso artigo sobre perguntas de acompanhamento automatizadas.
Vendedor de Marketplace: “Às vezes, o envio é lento.”
Acompanhamento da IA: “Quais são as principais razões para atrasos nas suas remessas? É um transportador específico ou algo mais?”
Quantos acompanhamentos fazer? Tipicamente, 2-3 acompanhamentos são suficientes para chegar ao problema subjacente. Também é inteligente ativar “ir para a próxima” assim que você aprender o que precisa—a Specific facilita o ajuste dessas configurações por pergunta.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: Em vez de um formulário unilateral, você está tendo uma conversa real. Essa abordagem aumenta o engajamento e revela percepções que nunca se obteria com uma lista estática de perguntas.
Ferramentas de análise de respostas de pesquisa por IA tornam fácil filtrar e resumir até grandes quantidades de dados textuais e abertos. Se você deseja analisar seus dados de pesquisa com IA, leia nosso guia sobre como analisar respostas de pesquisas de vendedores de marketplace sobre experiência de envio. Não se preocupe se você tem muitos textos abertos—uma boa análise de pesquisa por IA fará o trabalho pesado.
Com perguntas de acompanhamento automatizadas, você obtém feedback mais rico e com mais contexto—sem necessidade de intermináveis threads de e-mail. Você verá imediatamente o quanto as conversas de pesquisa podem ser mais inteligentes e fáceis. Experimente gerar uma pesquisa com esses recursos poderosos e experimente a diferença.
Veja este exemplo de pesquisa de Experiência de Envio agora
Pegue a dianteira—veja quão rápido você pode gerar uma pesquisa de experiência de envio para Vendedores de Marketplace e começar a coletar feedbacks mais ricos e acionáveis, com acompanhamentos e análises impulsionados por IA.