Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a Confiabilidade do Wi-Fi. Com a Specific, você pode facilmente criar uma pesquisa em segundos usando IA, capturando feedback mais rico dos seus hóspedes.
Passos para criar uma pesquisa para hóspedes de hotel sobre Confiabilidade do Wi-Fi
Se você quer economizar tempo, basta clicar neste link para gerar uma pesquisa com a Specific. Criar pesquisas de hóspedes de hotel sobre a confiabilidade do Wi-Fi é quase sem esforço com geradores de pesquisa IA, como o gerador de pesquisas IA da Specific, que entende as necessidades dos hotéis e a experiência dos hóspedes. Aqui está tudo que você precisa fazer:
Diga qual pesquisa você deseja.
Pronto.
Honestamente, você nem precisa ler mais. A IA cuida disso usando conhecimento de nível especialista sobre hospitalidade, adicionando automaticamente perguntas e seguimentos inteligentes para se aprofundar com os entrevistados para obter insights mais significativos.
Por que medir a confiabilidade do Wi-Fi para hóspedes realmente importa
Vamos ser diretos: se você não está perguntando aos seus hóspedes quão confiável é seu Wi-Fi, você não está apenas perdendo feedback tecnológico—está arriscando críticas ruins, perda de reservas repetidas e boca a boca negativo. A importância de uma pesquisa de reconhecimento de hóspedes de hotel direcionada à confiabilidade do Wi-Fi não pode ser subestimada, especialmente quando:
67% dos viajantes dizem que sua experiência é negativamente impactada quando o Wi-Fi do hotel é não confiável. [1]
65% das reservas de hotel são influenciadas por avaliações online. [2]
Se você não está realizando essas pesquisas, arrisca perder negócios de hóspedes que podem deixar avaliações desfavoráveis, ou pior, simplesmente não voltar. Qualidade do Wi-Fi e ouvir o feedback dos hóspedes são inegociáveis. Com respostas instantâneas e honestas sobre velocidade da rede, estabilidade ou cobertura, você descobre o que está funcionando e o que não está—antes que se torne público no TripAdvisor ou no Google.
Não esqueça, 75% dos hóspedes de hotel esperam que o Wi-Fi seja incluído em sua estadia, e quando não atinge suas expectativas, quase todos vão perceber. [3] Os benefícios de coletar feedback de hóspedes de hotel rotineiramente são claros—você diagnosticará os pontos problemáticos do Wi-Fi, priorizará melhorias e mostrará aos hóspedes que você se importa com a estadia deles.
O que faz uma boa pesquisa sobre confiabilidade do Wi-Fi?
Boas pesquisas de Confiabilidade do Wi-Fi vão além de apenas perguntar se a conexão "funcionou". Você precisa de perguntas claras e imparciais que estimulem respostas honestas sem direcionar os hóspedes. Usar um tom de conversa—algo que a IA é especialmente boa em fazer—deixa os hóspedes mais confortáveis para compartilhar tanto elogios quanto reclamações.
A medida da qualidade de uma pesquisa é simples: a quantidade e a qualidade das respostas. Quanto mais respostas reflexivas você reunir, mais claro se torna seu roteiro de melhorias.
Má prática | Boa prática |
|---|---|
O Wi-Fi foi bom? | Como foi sua experiência usando o Wi-Fi do hotel durante sua estadia? |
Você teve problemas? | Você encontrou algum problema específico com o Wi-Fi? Por favor, descreva. |
Avalie nosso Wi-Fi (sem seguimento) | Avalie nosso Wi-Fi—e nos diga o que se destacou ou onde poderia ser melhorado |
O nível é alto: você quer que muitos hóspedes respondam, mas que também escrevam algo útil. É aí que perguntas cuidadosamente estruturadas e em tom de conversa vencem todas as vezes.
Tipos de perguntas e exemplos para pesquisa de hóspedes de hotel sobre Confiabilidade do Wi-Fi
Cada pesquisa forte para hóspedes de hotel mescla perguntas abertas com formatos específicos, guiados, para cobrir tanto o "o quê" quanto o "por quê". Veja como isso acontece para a confiabilidade do Wi-Fi:
Perguntas abertas permitem que os hóspedes compartilhem o que mais importa para eles, trazendo à tona problemas ou destaques que você nunca pensaria em perguntar. Elas funcionam melhor no início, ou como um seguimento após uma avaliação. Por exemplo:
Como você descreveria sua experiência usando nosso Wi-Fi do hotel?
O que poderia ter melhorado sua experiência com o Wi-Fi durante sua estadia?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única estruturam o feedback dos hóspedes e facilitam a identificação de tendências rapidamente. Essas são ideais quando você quer dados quantificáveis para identificar padrões ou comparar entre propriedades:
Em qual área do hotel você experimentou os maiores problemas com o Wi-Fi?
Quartos de hóspedes
Áreas de lobby ou públicas
Salas de conferência
Sem problemas em nenhum lugar
Pergunta NPS (Net Promoter Score) pode ser uma virada de jogo para medir a performance do Wi-Fi ao longo do tempo—especialmente se você usar um gerador de pesquisas IA para manter o processo rápido. Com uma pergunta NPS, você pode instantaneamente ver se o Wi-Fi está prejudicando ou ajudando a lealdade dos hóspedes. Experimente gerar uma pesquisa NPS para hóspedes de hotel sobre a confiabilidade do Wi-Fi aqui.
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nosso hotel a outros com base especificamente em sua experiência com nosso Wi-Fi?
Perguntas de seguimento para descobrir "o porquê" transformam respostas curtas ou não claras em ouro. Sempre que um hóspede escreve algo genérico ou crítico, um seguimento ("Você pode nos contar mais sobre o que deu errado?" ou "O que poderia ter melhorado sua experiência?") ajuda a obter o contexto que muda como você investe em melhorias. A IA da Specific faz isso automaticamente, então você não precisa pensar em cada variação pessoalmente.
Qual foi o maior desafio que você enfrentou com nosso Wi-Fi do hotel?
Houve um momento ou local específico onde o Wi-Fi não atendeu suas expectativas?
Quer um mergulho mais profundo e mais exemplos criados por especialistas? Confira este guia sobre as melhores perguntas para uma pesquisa de hóspede de hotel sobre a confiabilidade do Wi-Fi. Inclui dicas para criar perguntas sem viés e coletar respostas que gerem ações.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é uma pesquisa que se parece com uma conversa—perguntas se desenrolam naturalmente, se adaptam às suas respostas e investigam mais fundo onde importa. Ao contrário das pesquisas tradicionais, que são formulários rígidos ou listas de verificação, uma pesquisa conversacional com IA (como as da Specific) pode reagir em tempo real, fazer as perguntas certas e reunir contexto como um entrevistador especialista faria.
Veja como a geração de pesquisa por IA se destaca em comparação aos métodos manuais:
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por IA |
|---|---|
Configuração tediosa | Criação instantânea |
Necessidade de redigir por especialistas | Usa expertise integrada |
Difícil de personalizar | Personalização e ramificação sem esforço |
Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Em resumo, você economiza tempo, coleta feedback de maior qualidade e mantém os entrevistados engajados ao longo do processo. Confira nosso guia passo a passo para criar e analisar pesquisas conversacionais para feedback de hóspedes de hotel sobre a confiabilidade do Wi-Fi. A Specific oferece a melhor experiência de usuário no mundo das pesquisas conversacionais e torna o processo de feedback fluido e agradável tanto para criadores quanto para hóspedes.
O poder das perguntas de seguimento
Grandes insights não vêm apenas de perguntas de caixa de seleção—eles vêm quando você investiga. Os seguimentos automáticos por IA, como os oferecidos pela Specific, mudam o jogo ao fazer perguntas em tempo real, baseadas no contexto, com base na resposta anterior de um usuário. Isso economiza tempo (não é mais necessário correr atrás dos hóspedes) e obtém o contexto completo de uma só vez. Nós escrevemos mais sobre por quê as perguntas de seguimento automatizadas por IA são uma inovação no design de pesquisas.
Hóspede do Hotel: “O Wi-Fi não foi ótimo.”
Seguimento por IA: “Você poderia compartilhar quais problemas específicos você enfrentou com o nosso Wi-Fi durante a sua estadia?”
Quantos seguimentos perguntar? Em nossa experiência, dois ou três seguimentos investigativos costumam ser suficientes. A pesquisa deve permitir que os hóspedes avancem para a próxima pergunta assim que disserem tudo o que querem. A Specific permite que você controle isso, encontrando o equilíbrio perfeito entre profundidade e duração da pesquisa.
Isso faz uma pesquisa conversacional: Seguimentos em tempo real e baseados no contexto transformam um formulário em uma entrevista, levando a respostas mais ricas e honestas.
Análise alimentada por IA, analisar respostas abertas, insights da IA: Mesmo quando você coleta muito texto livre, é fácil analisar todas essas respostas usando IA. Escrevemos sobre isso em nosso guia para análise de respostas de pesquisa por IA. Mais texto não estruturado não significa mais trabalho.
Os seguimentos automatizados são uma nova, mas essencial abordagem—tente gerar uma pesquisa sobre a confiabilidade do Wi-Fi de hotel e veja como seu feedback se torna mais rico.
Veja agora este exemplo de pesquisa de Confiabilidade do Wi-Fi
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