Este artigo irá guiá-lo sobre como criar uma pesquisa de opinião para compradores de ecommerce sobre a utilidade de avaliações e classificações. Se você deseja coletar feedback como um profissional, a Specific pode ajudá-lo a construir sua pesquisa em segundos—nenhuma expertise necessária.
Passos para criar uma pesquisa para compradores de ecommerce sobre a utilidade de avaliações e classificações
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Você realmente não precisa ler mais se deseja resultados rápidos. Usando IA, você obterá uma pesquisa completa que utiliza automaticamente práticas de pesquisa especializadas—além disso, faz perguntas inteligentes de acompanhamento aos respondentes em tempo real para revelar insights mais profundos.
Por que uma pesquisa sobre a utilidade de avaliações e classificações importa
Se você se importa com o sucesso do seu negócio de ecommerce, realizar pesquisas com compradores sobre a utilidade de avaliações e classificações não é opcional—é estratégico. Veja por quê:
93% dos consumidores dizem que as avaliações online influenciaram suas decisões de compra[1]. Sem entender exatamente como as avaliações e classificações movem essas decisões, você perderá oportunidades de conversão.
61% dos entrevistados dizem que classificações e avaliações são 'Muito Importantes' ou 'Absolutamente Essenciais' ao fazer compras online[2]. Se você ignorar isso, corre o risco de perder confiança, credibilidade e, ultimamente, vendas.
Os compradores buscam autenticidade, relevância e informações detalhadas. Se você não está realizando essas pesquisas, está voando às cegas—perdendo feedback vital que molda decisões de compra e fidelidade. A importância das pesquisas de reconhecimento do comprador de ecommerce não é apenas sobre agradar seus visitantes; é sobre transformar visitantes em clientes e defensores.
Se deseja otimizar a exibição de avaliações, obter clareza sobre quais aspectos tornam uma avaliação confiável ou descobrir por que os compradores ignoram certas classificações, o feedback do comprador revela tudo. Alguns compradores podem filtrar ativamente as avaliações pela classificação de estrelas, enquanto outros podem procurar fotos reais ou profundidade de texto—se você não perguntar, não saberá, e isso é uma oportunidade perdida enorme.
O que faz uma boa pesquisa sobre a utilidade de avaliações e classificações
Para criar uma pesquisa de compras de alto desempenho, foque em:
Perguntas claras e imparciais que evitam linguagem tendenciosa e incentivam um feedback honesto
Tonalidade conversacional para que pareça um bate-papo natural, fazendo os respondentes se sentirem confortáveis compartilhando pensamentos reais
Perguntas que sejam específicas—mas abertas o suficiente—para revelar o “porquê” e o “como” por trás das opiniões dos usuários
Práticas ruins | Boas práticas |
Linguagem agressiva e tendenciosa ("Você não concorda que este recurso é útil?") | Neutro, aberto (“O que torna uma avaliação útil para você?”) |
Perguntas longas e confusas | Linguagem curta e natural |
Sem contexto ou acompanhamento | Acompanhamentos conversacionais para insights mais profundos |
A medida de uma grande pesquisa é simples: você quer que tanto a quantidade quanto a qualidade das respostas sejam altas. Isso é o que ajuda, em última análise, a agir sobre os dados—sem adivinhação, apenas insights claros.
Quais são os tipos de perguntas com exemplos para pesquisas de compradores de ecommerce sobre a utilidade de avaliações e classificações
Cada pesquisa de compradores de ecommerce de alto desempenho combina diferentes tipos de perguntas para maximizar detalhes e qualidade das respostas.
Perguntas abertas são melhores quando você precisa de profundidade, histórias ou visões fora do comum. Use-as para descobrir motivações reais e feedbacks detalhados. Por exemplo:
O que torna uma avaliação ou classificação mais útil quando você está decidindo sobre um produto?
Fale sobre uma vez que uma avaliação de produto mudou sua opinião—o que chamou sua atenção?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única ajudam a estruturar respostas para fácil análise, ao mesmo tempo que permitem que as pessoas escolham o que é mais importante. Use-as quando quiser um feedback rápido ou segmentar públicos. Exemplo:
Qual é o fator mais importante em uma avaliação de produto para você?
Classificação por estrelas
Explicação escrita
Fotos ou vídeos de outros compradores
Experiência do avaliador combina com a minha
Pergunta NPS (Net Promoter Score) é poderosa para acompanhar a satisfação geral e a disposição de recomendar com base na experiência de avaliação. Se você deseja uma pesquisa NPS adaptada para compradores de ecommerce e utilidade de avaliações, gere uma instantaneamente. Exemplo:
Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende fazer compras em nossa loja a um amigo, com base na utilidade das nossas avaliações e classificações de produtos?
Perguntas de acompanhamento para descobrir o