Quando os motoristas deixam sua plataforma de carona, o feedback da pesquisa de saída revela insights críticos sobre a percepção dos ganhos, qualidade do suporte e satisfação geral, que podem ajudar a reduzir a rotatividade futura.
Compreender exatamente porquê os motoristas saem, especialmente através de pesquisas conversacionais, revela padrões de insatisfação que formulários estáticos não captam.
Perguntas de acompanhamento impulsionadas por IA investigam mais profundamente do que um simples checkbox quando os motoristas mencionam frustrações vagas sobre ganhos ou suporte, revelando detalhes que você precisa ver para ter a imagem completa.
Por que os motoristas realmente deixam plataformas de carona
Percepção dos ganhos está no coração da maioria das histórias de desligamento. Enquanto motoristas pesquisados da Lyft e Uber relataram ganhos médios de $17,50 e $15,68 por hora, respectivamente, esses números raramente correspondem às percepções individuais quando despesas, tempos de espera e promessas iniciais da empresa são considerados. Um motorista pode ganhar bem no papel, mas decepções repetidas com custos surpresa ou horas lentas deixam uma impressão muito mais duradoura. [1]
Qualidade do suporte é outro ponto crítico que os dados da pesquisa de saída revelam. Quando os motoristas se sentem ignorados ou desamparados durante disputas ou problemas técnicos, a frustração aumenta—ainda mais quando parece que ninguém está do seu lado. Uma pesquisa de 2018 revelou que 70,7% dos motoristas de carona avaliaram sua satisfação com o suporte da Uber em 3 estrelas ou menos—um claro sinal de alerta de que o básico não está funcionando. [2]
Preocupações com flexibilidade também são reais. O que começa como