Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de usuários sobre usabilidade de produtos, além de dicas para elaborá-las. Se você deseja gerar uma pesquisa personalizada em segundos, pode construi-la com a Specific—é rápido e profundamente personalizável.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de usuários sobre usabilidade de produtos
Perguntas abertas permitem que os usuários se expressem com suas próprias palavras, revelando necessidades e frustrações que você pode não perceber com opções rígidas. Elas são especialmente poderosas quando você quer um feedback honesto e aprofundado, mesmo que sua taxa de não resposta possa ser maior—uma pesquisa do Pew Research descobriu que perguntas abertas em pesquisas frequentemente têm taxas de omissão de 18–50%[1]. Ainda assim, o ouro qualitativo dessas respostas vale a pena, especialmente com formatos conversacionais. Aqui estão 10 fortes perguntas abertas para sua pesquisa de usabilidade de produtos:
Qual foi sua primeira impressão ao começar a usar nosso produto?
Descreva uma experiência recente em que teve dificuldades para realizar algo em nosso produto.
Há algum recurso ou processo que pareça confuso ou pouco intuitivo?
Pode nos contar sobre um momento em que nosso produto facilitou seu trabalho?
Se você pudesse mudar uma coisa em nosso produto, o que seria?
Houve momentos em que você ficou preso ou precisou de ajuda? O que aconteceu?
Quais recursos você usa com mais frequência e por quê?
Como você descreveria o fluxo geral do início ao fim em nosso produto?
Está faltando algo que tornaria mais provável que você recomendasse nosso produto?
Como nosso produto se compara a outros que você já tentou?
Muitos usuários estão ansiosos para compartilhar—um estudo da PubMed encontrou que 76% dos pacientes deixaram pelo menos um comentário atencioso quando solicitados, então a oportunidade para feedback profundo é real[2].
Melhores perguntas de escolha única para pesquisa de usuários sobre usabilidade de produtos
Perguntas de escolha única brilham quando você precisa quantificar respostas ou diminuir o esforço para os usuários. Elas são ideais para rapidamente identificar tendências ou obter uma noção geral antes de aprofundar. Às vezes, escolher entre algumas opções focadas impulsiona os usuários a responder quando o texto aberto pode parecer muito trabalhoso. Comece com estes três exemplos práticos para sua pesquisa:
Pergunta: Quão fácil é realizar suas principais tarefas em nosso produto?
Muito fácil
Um pouco fácil
Neutro
Um pouco difícil
Muito difícil
Pergunta: Qual área do nosso produto causa mais frustração para você?
Navegação/menu
Velocidade/desempenho
Recursos que não funcionam como esperado
Encontrar ajuda/suporte
Outro
Pergunta: No geral, quão intuitiva você acha a interface do nosso produto?
Extremamente intuitiva
Um pouco intuitiva
Neutro
Um pouco confusa
Extremamente confusa
Quando seguir com "por quê?" Sempre acione um acompanhamento "por quê" quando quiser entender o raciocínio por trás de uma resposta específica—especialmente para escolhas negativas ou neutras. Por exemplo, se alguém responder "Um pouco difícil" para facilidade de uso, um acompanhamento como “Você pode nos contar mais sobre o que tornou isso difícil para você?” transforma uma resposta genérica em um insight acionável.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Adicione "Outro" quando sua lista não puder cobrir completamente toda situação dos usuários. Isso abre a porta para feedbacks surpreendentes que você não antecipou, e acompanhamentos direcionados permitem explorar essas questões inesperadas em profundidade.
Você deve incluir uma pergunta de Net Promoter Score (NPS)?
O Net Promoter Score (NPS) é uma única e comprovada pergunta que captura a lealdade dos usuários e a satisfação com o produto: “Quão provável é que você recomende nosso produto a um amigo ou colega?” Os entrevistados respondem em uma escala de 0 a 10, dando a você uma medida altamente comparável. O NPS é especialmente valioso em pesquisas de usabilidade de produtos porque reflete não apenas a satisfação, mas o quanto seu produto resolve problemas reais dos usuários de uma forma que vale a pena compartilhar. Também combina perfeitamente com perguntas de acompanhamento sobre o “porquê” de terem dado aquela classificação. Quer ver como isso funciona? Tente construir uma pesquisa de NPS para a usabilidade do produto aqui.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde a verdadeira descoberta acontece. Elas esclarecem e investigam, como um entrevistador humano habilidoso—e com as pesquisas automatizadas da Specific, isso acontece automaticamente em tempo real. Isso significa que você captura todas as nuances, sem ter que seguir posteriormente por e-mail dias depois. Leia mais em nosso guia para perguntas de acompanhamento automatizadas.
Usuário: "Eu me perdi ao atualizar meu perfil."
Resposta da IA: "Poderia descrever o que foi confuso ou o que o dificultou naquela etapa?"
Quantos acompanhamentos fazer? Dois ou três acompanhamentos direcionados geralmente são suficientes—o bastante para esclarecer ou explorar sem causar fadiga. Se você já tem os detalhes que precisa, é inteligente pular mais sondagens. A Specific permite que você controle isso, mantendo a conversa tanto profunda quanto eficiente.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional—não apenas um questionário estático. Os entrevistados se sentem ouvidos e suas respostas são mais ricas.
Insights qualitativos, análise de IA, extração de temas: Mesmo com muitas respostas abertas e de acompanhamento não estruturadas, ferramentas de IA como as da Specific tornam a análise fácil—veja nosso guia sobre analisar respostas de pesquisa de usuários com IA.
Esses acompanhamentos automáticos inteligentes são um novo conceito. Experimente gerar uma pesquisa você mesmo para experimentar o quão eficazes podem ser as entrevistas conversacionais.
Como solicitar ao GPT perguntas para pesquisa de usabilidade de produtos
Quer usar o ChatGPT ou outra IA para criar perguntas de pesquisa? Aqui está uma maneira rápida de obter resultados poderosos:
Comece perguntando:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de usuário sobre usabilidade de produtos.
IA gera melhores perguntas quando você dá contexto—diga seu objetivo, o tipo de usuários e o tipo de produto. Por exemplo:
Lançamos um novo fluxo de integração SaaS para usuários de primeira viagem. Nosso objetivo é descobrir pontos problemáticos à medida que concluem as principais tarefas de configuração. Sugira 10 perguntas de pesquisa abertas para identificar dificuldades, confusões ou satisfações em sua jornada.
Depois de ter um bom conjunto de perguntas, organize-as:
Veja as perguntas e as categorize. Forneça as categorias com as perguntas abaixo delas.
Foque ainda mais estreito solicitando:
Gere 10 perguntas para as categorias “Navegação” e “Descobrimento de Recursos.”
Esse estilo de solicitação iterativa ajudará você a se aprofundar muito mais facilmente—e está incorporado no gerador de pesquisas de IA da Specific, se você quiser um atalho.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é uma nova maneira de coletar feedback de usabilidade. Em vez de formulários longos e rígidos, os usuários interagem em uma troca em estilo de bate-papo—com acompanhamentos dinâmicos e um tom amigável. Isso não só melhora a experiência de pesquisa, como proporciona respostas mais ricas e genuínas: mais da metade das respostas de pesquisas conversacionais têm mais de 100 palavras, comparado a apenas 5% nas pesquisas abertas tradicionais[3].
Criação Manual de Pesquisa | Gerado por IA (Conversacional) |
|---|---|
Normalmente leva horas para desenvolver e escrever perguntas | Constrói uma pesquisa personalizada a partir de prompts em segundos |
Estático, predefinido; difícil de ajustar à medida que os dados chegam | Adapta-se com acompanhamentos dinâmicos para dados mais ricos |
Análise de perguntas abertas: lenta, trabalhosa | A IA resume instantaneamente, extrai temas, discute resultados |
Parece trabalhoso para os usuários; propenso a abandono | Parece interativo, envolvente e rápido de completar |
Por que usar IA para pesquisas de usuários? Você obtém insights mais inteligentes, profundos e contextuais com menos esforço. Exemplos de pesquisas com IA revelam como entrevistas conversacionais coletam contextos raramente conseguidos em um formulário único. As economias de tempo são enormes e a análise é quase instantânea. Se quiser ver por si mesmo, confira nosso artigo sobre como criar uma pesquisa conversacional de usabilidade de produtos.
Specific foi desenvolvido para pesquisas conversacionais de ponta, tornando o feedback um processo simples, natural e agradável tanto para usuários quanto para equipes de produto.
Veja este exemplo de pesquisa de usabilidade de produto agora
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