Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa com inquilinos sobre o tempo de resposta de manutenção, além de dicas rápidas sobre como criá-las. Você pode gerar essas pesquisas instantaneamente usando o Specific—basta criar a sua própria e começar a coletar insights acionáveis.
Melhores perguntas abertas para pesquisa com inquilinos sobre tempo de resposta de manutenção
Perguntas abertas são essenciais para entender as verdadeiras experiências dos inquilinos. Elas permitem que as pessoas expressem o que importou, como realmente se sentiram, e o que você pode melhorar—sem forçar respostas em caixas. Usamos mais quando queremos novas histórias, explicações mais profundas ou perspectiva sobre necessidades individuais. Comunicação rápida e clara impulsiona diretamente a satisfação dos inquilinos; de fato, propriedades que respondem rapidamente a manutenção veem um aumento de 20% na satisfação geral dos inquilinos [1].
Como você descreveria a velocidade da resposta de manutenção no seu prédio?
Pode compartilhar um exemplo de uma vez em que a manutenção respondeu mais rápido (ou mais devagar) do que o esperado?
Quais fatores tornaram uma experiência recente de reparo positiva ou negativa para você?
Como você normalmente relata um problema de manutenção, e esse processo é fácil para você?
Houve momentos em que você não relatou um problema? Por quê?
O que poderíamos fazer para melhorar a resposta de manutenção para você e outros inquilinos?
Você foi mantido informado durante todo o processo de reparo? Como isso afetou sua experiência?
Como o nosso tempo para completar reparos se compara às suas expectativas ou residências anteriores?
Há sugestões que você gostaria de dar diretamente à nossa equipe de manutenção?
Se você pudesse mudar uma coisa no processo de manutenção, o que seria?
Melhores perguntas de múltipla escolha para pesquisa com inquilinos sobre tempo de resposta de manutenção
Perguntas de múltipla escolha são ideais quando você deseja feedback quantificável ou precisa iniciar uma conversa mais profunda. É mais fácil para os inquilinos escolherem rapidamente uma resposta, especialmente quando estão com pouco tempo. Você sempre pode combiná-las com texto aberto para contexto, ou adicionar seguimentos inteligentes posteriormente. Opções estruturadas tornam muito mais simples identificar grandes tendências de satisfação ou destacar exceções para investigação mais aprofundada—pense nisso como obter clareza geral rapidamente antes de aprofundar.
Pergunta: Quão satisfeito você estava com a velocidade do seu pedido de manutenção mais recente?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Em média, quanto tempo demoram para resolver problemas de manutenção após você relatá-los?
Menos de 24 horas
1-2 dias
3-5 dias
Mais de 5 dias
Outro
Pergunta: Quão bem você foi mantido informado sobre o progresso do seu pedido de manutenção?
Sempre informado
Às vezes informado
Raramente informado
Não foi informado de forma alguma
Quando fazer um seguimento com "por quê?" Sempre que um inquilino selecionar uma resposta negativa ou inesperada—como “Insatisfeito” ou “Não foi informado de forma alguma”—recomendamos perguntar, “Por que você se sente assim?” Abra a conversa para que você possa entender o contexto por trás da escolha deles; muitas vezes, é aí que os insights acionáveis se escondem.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Sempre use “Outro” quando é possível que sua lista de respostas não se encaixe em todas as situações. Isso permite que inquilinos tragam à tona cenários ou feedback que você não previu—perguntas de acompanhamento aqui podem descobrir novos problemas ou soluções criativas que você não conhecia.
Pergunta NPS: Faz sentido usar o Net Promoter Score para pesquisas de resposta de manutenção com inquilinos?
O NPS (Net Promoter Score) pergunta aos inquilinos, “Quão provável é que você recomende nossa propriedade a outros?” É o padrão ouro para medir a lealdade—e funciona surpreendentemente bem com tópicos de manutenção também. Se os reparos de manutenção são rápidos e a comunicação é clara, os scores de NPS disparam, refletindo maior satisfação e retenção. De fato, 87% dos inquilinos relatam satisfação com tempos de reparo, o que tipicamente se correlaciona com scores fortes de NPS [2]. Experimente construir uma pesquisa NPS direcionada para inquilinos sobre tempo de resposta de manutenção para rastrear lealdade e crescimento boca a boca.
O poder das perguntas de seguimento
Se você quer passar de dados de pesquisa genéricos para insights reais, as perguntas de seguimento automatizadas mudam tudo. Em vez de adivinhar o que um comentário significa, o mecanismo de entrevista AI do Specific faz perguntas esclarecedoras em tempo real, logo após um inquilino compartilhar feedback. A AI explora sua primeira resposta, verifica detalhes, e descobre o "porquê" para que você nunca tenha que buscar respostas por e-mail. O resultado: feedback mais rico e claro—todas as vezes.
Inquilino: “A manutenção foi lenta da última vez.”
AI seguimento: “Você pode me dizer quanto tempo levou para resolver, e se houve alguma comunicação durante a espera?”
Quantos seguimentos perguntar? Em nossa experiência, 2-3 perguntas de seguimento focadas são perfeitas para aprofundar sem desgastar seus respondentes. E se alguém já estiver claro, ative a opção de “pular para o próximo”—o Specific permite configurar isso facilmente para um fluxo de pesquisa suave.
Isso torna a pesquisa conversacional: Seguintes transformam uma lista estática de perguntas em uma conversa envolvente, semelhante a um chat. Os inquilinos se sentem ouvidos, não interrogados.
Análise de resposta da pesquisa AI: Não se preocupe em interpretar uma montanha de texto aberto—nossa análise de resposta da pesquisa AI torna isso trivial. Basta pedir ao AI para resumir temas, extrair principais citações ou sinalizar questões urgentes—mesmo em meio a centenas de respostas.
Essas novas abordagens estão rapidamente se tornando norma. Se você ainda não experimentou uma pesquisa com AI e seguimentos inteligentes, gere uma pesquisa e veja como a experiência é diferente.
Como solicitar ao AI (como o ChatGPT) para criar perguntas para pesquisa com inquilinos sobre tempo de resposta de manutenção
Quer redigir perguntas de pesquisa rapidamente? Escreva um pedido para o ChatGPT ou qualquer ferramenta baseada em GPT. A maneira mais simples é:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa com inquilinos sobre tempo de resposta de manutenção.
Você obterá melhores resultados se adicionar contexto. Por exemplo, informe ao AI mais sobre sua propriedade, demografia dos inquilinos ou seu objetivo:
Eu gerencio um complexo de apartamentos com 200 unidades e quero feedback sobre nosso tempo de resposta de manutenção. A maioria dos inquilinos são jovens profissionais. Gere 10 perguntas abertas que nos ajudem a entender o que mais importa para eles quando há necessidade de reparos.
Depois de obter suas perguntas, use outro pedido para organizá-las:
Veja as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.
Assim que vir as categorias, você pode se concentrar mais profundamente. Digamos que “comunicação” é o que mais importa:
Gere 10 perguntas para a categoria “comunicação” sobre resposta de manutenção para inquilinos.
Adicionar contexto sempre ajuda o AI a fornecer perguntas de pesquisa de maior qualidade e mais relevantes, e construir pesquisas dessa maneira leva minutos em vez de horas. Para uma maneira mais rápida, experimente o gerador de pesquisa Specific.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional parece uma verdadeira troca com um entrevistador especialista, não um formulário online maçante. Com AI, essas pesquisas se tornam fluidas, personalizadas e responsivas—cada resposta do seu inquilino pode desencadear uma seguir ou uma nova linha de investigação. É o motivo pelo qual tantos gerentes de propriedade estão mudando de formulários estáticos para pesquisas baseadas em chat para obter insights mais honestos dos inquilinos.
Vamos comparar:
Pesquisa Manual | Pesquisa Gerada por AI (Conversacional) |
|---|---|
Criar perguntas individualmente, leva tempo, edições manuais | Perguntas geradas em segundos; chat para refinar, AI sugere edições instantaneamente |
Sem seguimentos automatizados—respostas pouco claras precisam de busca manual | AI de seguidas em tempo real investiga respostas pouco claras ou importantes no local |
Estática, tipo formulário; os inquilinos muitas vezes perdem o interesse | Fluxo tipo chat; parece mais envolvente, taxas de conclusão mais altas |
Análise manual, muito texto para classificar | AI destaca temas e insights para você, acionáveis à primeira vista |
Por que usar AI para pesquisas com inquilinos? Oitenta e sete por cento dos inquilinos se preocupam com a velocidade—mas é a experiência que conquista confiança. Usando um exemplo de pesquisa AI, você acessa sondagens conversacionais e análises de resposta, trazendo à tona temas acionáveis com facilidade. Além disso, você pode testar, ajustar e lançar em minutos usando um construtor de pesquisa AI—não dias.
A Specific tem dado um grande foco em fazer pesquisas conversacionais se sentirem naturais tanto para a pessoa que está conduzindo a pesquisa quanto para cada inquilino que responde. Combinamos IA conversacional de melhor qualidade com resumos instantâneos, edições flexíveis e análises profundas para a experiência de pesquisa mais suave disponível.
Veja este exemplo de pesquisa sobre tempo de resposta de manutenção agora
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