Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de cliente SaaS sobre valor pelo dinheiro, além de dicas práticas para criá-las. Se você quiser criar uma pesquisa como essa em segundos, pode gerar uma com a Specific—é rápido e parece uma conversa.
Melhores perguntas abertas para feedback sobre valor pelo dinheiro
Perguntas abertas são poderosas para revelar detalhes que você nunca obteria de uma lista rígida de opções. Elas permitem que clientes SaaS compartilhem histórias honestas, pontos problemáticos e ideias—em vez de apenas clicar em uma caixa de seleção. O lado negativo? Elas podem demorar mais para serem respondidas, e as taxas de resposta às vezes são menores, mas o que você ganha em profundidade é incomparável. De fato, um estudo de 2024 entre setores mostrou que 43% dos respondentes adicionam pelo menos um comentário aberto a pesquisas de modo misto, revelando 81% dos problemas reais sem estímulo de uma grade de pontuação. [2]
Aqui estão 10 de nossas perguntas abertas favoritas para qualquer pesquisa SaaS sobre valor pelo dinheiro:
Que recurso ou aspecto do nosso produto oferece mais valor pelo que você paga?
Se você fosse nos recomendar a um amigo, o que diria sobre nossos preços?
Descreva um momento em que sentiu que nosso produto lhe fez economizar dinheiro ou ofereceu benefícios inesperados.
Há algo sobre nossos preços ou planos que você acha confuso ou frustrante?
Se você pudesse mudar uma coisa sobre nosso produto ou preços, o que seria?
Nosso produto já falhou em atender às suas expectativas em relação ao custo? Por favor, explique.
Que alternativas, se houver, você considerou antes de nos escolher—e por que decidiu por nosso produto?
Pode compartilhar uma experiência em que nosso suporte ao cliente ou onboarding influenciou sua percepção de valor?
De que maneiras nosso produto ajuda você a alcançar seus objetivos de maneira econômica?
O que faria com que continuar como cliente fosse uma decisão óbvia?
As melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única—por que e quando usá-las
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são fantásticas quando você precisa quantificar feedback ou facilitar uma resposta rápida para clientes SaaS. Às vezes, é mais simples para os respondentes escolherem uma afirmação que corresponda à sua visão, o que pode abrir caminho para acompanhamentos mais ricos. Além disso, essas perguntas mantêm as pesquisas leves, reduzindo a fadiga e aumentando as taxas de conclusão—even para pesquisas pesadas em perguntas abertas, que podem apresentar maior abandono. (Pew Research encontrou taxas de não resposta para perguntas abertas tão altas quanto 50%, então misturar ajuda.) [1]
Pergunta: Como você avalia o valor que recebe do nosso produto em relação ao preço?
Excelente valor pelo dinheiro
Bom valor pelo dinheiro
Valor justo pelo dinheiro
Pobre valor pelo dinheiro
Pergunta: Você consideraria nosso produto com preço:
Muito alto
Apropriado
Muito baixo
Outro
Pergunta: Comparado a soluções alternativas, como estão nossos preços?
Valor muito melhor
Valor um pouco melhor
Praticamente o mesmo
Valor um pouco pior
Valor muito pior
Quando acompanhar com