Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de cliente SaaS sobre intenção de upgrade, além de dicas sobre como criá-las. Se você deseja construir uma pesquisa como esta, pode gerar uma com a Specific em segundos—é rápido e fácil, mesmo para essas perguntas complicadas.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de cliente SaaS sobre intenção de upgrade
Perguntas abertas permitem que as pessoas descrevam suas motivações para upgrade, bloqueios e ideias com suas próprias palavras. Usamos essas quando queremos contexto, histórias e nuances—o tipo de detalhes que você não obtém com uma caixa de seleção. Dado que 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente e que insights detalhados ajudam a moldar essa experiência, essas perguntas são essenciais para revelar por que seus clientes SaaS consideram (ou não consideram) fazer upgrade. [1]
O que faria você considerar fazer upgrade do seu plano atual?
Você pode descrever uma situação em que precisou de recursos não disponíveis no seu plano atual?
Se você está hesitante em fazer upgrade, quais são suas principais razões?
Como nosso produto se encaixa em seu fluxo de trabalho atualmente—e como poderia se encaixar ainda melhor?
Algumas mudanças recentes no produto influenciaram seu interesse em fazer upgrade? Por favor, explique.
Que valor você espera obter ao fazer upgrade para um plano superior?
Existem recursos que você gostaria que oferecêssemos em níveis superiores que motivariam você a fazer upgrade?
Há algo sobre o preço ou o processo de upgrade que você acha confuso ou desencorajador?
Na sua opinião, quais são os maiores gaps entre nossos planos?
Quais alternativas você considerou antes de pensar em fazer upgrade conosco?
Melhores perguntas de múltipla escolha com seleção única para pesquisa de cliente SaaS sobre intenção de upgrade
Recorremos às perguntas de múltipla escolha com seleção única quando desejamos quantificar quantos usuários compartilham a mesma motivação ou bloqueio, ou quando queremos “impulsionar” gentilmente a conversa com algumas opções digestíveis. Às vezes, é menos intimidador para os clientes SaaS escolherem de uma lista do que escrever uma resposta completa—inclusive, prepara-os para um feedback mais profundo se você fizer um acompanhamento.
Pergunta: Qual é a principal razão pela qual você está considerando fazer upgrade do seu plano?
Necessidade de acesso a recursos avançados
Necessidade de maiores limites de uso
Melhor suporte ou SLAs
Integração com outras ferramentas
Outro
Pergunta: Qual limitação atual é mais provável de levá-lo a fazer upgrade?
Limites de dados/armazenamento
Restrições de colaboração em equipe
Falta de automação/personalização
Velocidade do suporte ao cliente
Outro
Pergunta: Você está satisfeito com o valor do seu plano atual pelo preço?
Muito satisfeito
Um pouco satisfeito
Neutro
Não muito satisfeito
Nem um pouco satisfeito
Quando fazer um acompanhamento com "por quê?" Depois que um cliente escolhe uma opção, sempre faça um acompanhamento com “por quê?” ou “Você pode elaborar?” se quiser entender a história por trás da escolha. Por exemplo, se alguém selecionar “Falta de automação/personalização,” perguntar por que traz pontos de dor específicos que ajudam a moldar seu roadmap.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre inclua “Outro” para permitir que os clientes SaaS revelarem motivações ou bloqueios que você não antecipou—perguntas de acompanhamento podem então revelar novos temas que você perderia de outra forma.
Pergunta NPS: ela é relevante para a intenção de upgrade de clientes SaaS?
O Net Promoter Score (NPS) não é apenas para satisfação geral—é muito poderoso para entender o quão provável é que clientes existentes recomendem seu produto (e, por extensão, o quão entusiasmados eles podem estar para fazer um upgrade). Ao incluir uma pergunta tipo NPS em sua pesquisa de intenção de upgrade, você pode identificar não apenas possíveis desistentes, mas também seus super fãs que podem estar prontos para um upsell. Se você quiser uma pesquisa de NPS personalizada para intenção de upgrade de clientes SaaS, use o construtor de pesquisas da Specific—ele está pré-configurado para fazer as perguntas certas para essa situação.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são transformadoras para descobrir insights nuances—saiba mais em nosso visão geral do recurso de acompanhamentos automáticos por IA. Em entrevistas reais com clientes SaaS, muitas vezes recebemos respostas superficiais no início, mas acompanhamentos inteligentes alimentados por IA podem rapidamente ir direto ao ponto, tornando seus dados 10 vezes mais úteis.
As sugestões de IA da Specific fazem esses acompanhamentos em tempo real com base no contexto, imitando um ótimo moderador. Isso é enorme para criadores de pesquisas: você captura detalhes relevantes sem precisar contatar os respondentes por e-mail. Em última análise, isso significa que suas percepções dos clientes ficam mais ricas e os respondentes realmente gostam do processo—um dos motivos pelos quais pesquisas impulsionadas por IA veem taxas de conclusão de 70-80%, em comparação com 45-50% para pesquisas tradicionais. [2]
Cliente SaaS: “Necessário mais recursos.”
Acompanhamento IA: “Quais recursos estão atualmente ausentes no seu plano que você mais precisa?”
Quantos acompanhamentos fazer? Normalmente, 2-3 perguntas de acompanhamento são suficientes para obter insights significativos, mas você pode configurar a Specific para pular para a próxima seção assim que toda a informação chave for coletada. Isso ajuda a evitar fadiga de pesquisa e mantém a conversa avançando.
Isso torna uma pesquisa conversacional: Em vez de formulários frios, você está tendo um diálogo. Isso coloca seus usuários à vontade—e você obtém clareza, contexto e conhecimento acionável.
Análise de resposta de pesquisa com IA: Analisar dados abertos não é mais uma tarefa cansativa. Graças à IA, até mesmo grandes volumes de texto não estruturado dos clientes são destilados em temas, principais bloqueios, tendências e mais—confira nosso guia sobre análise de pesquisa com IA se você quiser se aprofundar.
Perguntas de acompanhamento impulsionadas por IA são uma nova maneira de pesquisa—tente criar uma pesquisa e veja o quanto a experiência é mais fácil e oferece mais insights.
Gerar perguntas excelentes para pesquisa de intenção de upgrade de clientes SaaS com o GPT
Quer criar sua própria lista? Comece com um comando amplo assim para o ChatGPT ou qualquer ferramenta baseada em GPT:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de clientes SaaS sobre intenção de upgrade.
Para resultados ainda melhores, sempre dê mais contexto para a IA. Especifique seu papel, descreva seu produto, mencione seu cliente-alvo e o propósito da pesquisa:
Sou um gerente de produto de uma plataforma de análise SaaS atendendo a PMEs. Nossos clientes podem fazer upgrade para recursos de análises avançadas. Sugira 10 perguntas de pesquisa abertas para descobrir o que motiva os usuários a fazer upgrade, quais bloqueios enfrentam e como podemos incentivar a adoção de níveis superiores.
Depois de ter um rascunho, peça para a IA organizar e refinar:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Saia com categorias com as perguntas sob elas.
Então vá mais a fundo—escolha as categorias que importam para o seu negócio e peça por detalhes específicos:
Gere 10 perguntas para as categorias Necessidades de Recursos e Preocupações com Preços.
Esse processo iterativo refina e direciona suas perguntas de intenção de upgrade. Para melhores resultados, experimente nosso criador de pesquisas guiadas por IA—ele orienta você em cada etapa.
O que é uma pesquisa conversacional e por que exemplos de pesquisas com IA importam
Uma pesquisa conversacional não é apenas um formulário digital—é uma experiência dinâmica, semelhante a um chat que se adapta a cada usuário. Com exemplos de pesquisas com IA, você simula uma conversa real: faz uma pergunta, obtém uma resposta, aprofunda-se se necessário e avança quando o contexto está claro. Como a IA interpreta e responde em tempo real, você pode ir muito mais fundo do que um formulário padrão. É por isso que pesquisas conversacionais impulsionadas por IA podem melhorar as taxas de resposta em até 25% e as taxas de conclusão em até 30%—parece uma conversa com um especialista em produto, não o preenchimento de um censo. [3]
Aqui está uma rápida comparação:
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por IA |
|---|---|
Rígido, caminho único | Adaptável, faz acompanhamentos |
Altas taxas de desistência | Maior engajamento (70-80% de conclusão) |
Demorado para criar | Criado em segundos com IA |
Análise de dados manual | Insights instantâneos impulsionados por IA |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? O gerador de pesquisas por IA curadoria inteligentemente cada pergunta, adapta acompanhamentos em tempo real, e ajuda você a focar na análise (não em gerenciar dados ou templates). É mais eficiente, extrai insights mais ricos e atende às expectativas dos usuários de hoje—73% dos consumidores afirmam que a experiência do cliente molda suas escolhas. [1]
Specific não oferece apenas um gerador de pesquisas por IA—ele é projetado para proporcionar uma experiência de pesquisa conversacional de classe mundial, tornando-se fácil tanto para você quanto para seus clientes SaaS dar e receber feedback. Se você está curioso sobre como construir o seu próprio, confira nosso guia passo a passo sobre como criar uma pesquisa de intenção de upgrade de clientes SaaS.
Veja agora este exemplo de pesquisa de intenção de upgrade
Experimente uma pesquisa de intenção de upgrade construída para clientes reais de SaaS—veja como acompanhamentos por IA, UX sem atrito e insights profundos se unem para desbloquear oportunidades de conversão. Comece sua pesquisa agora para capturar a intenção de upgrade que impulsiona seu crescimento.