Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de treinamento com clientes de SaaS, além de dicas sobre como criá-las. Com a Specific, você pode criar ou gerar pesquisas como esta em segundos—sem complicações, apenas insights elaborados por especialistas.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de treinamento com clientes de SaaS
Perguntas abertas podem desbloquear feedback qualitativo rico de clientes de SaaS sobre suas experiências de treinamento. Elas são perfeitas quando você deseja respostas não filtradas e detalhadas nas próprias palavras dos usuários. Embora essas perguntas sejam poderosas, lembre-se de que as taxas de resposta para perguntas abertas tendem a ser ligeiramente menores do que os formatos fechados, com pesquisas mostrando cerca de 18% de não resposta para perguntas abertas em comparação com 1-2% para perguntas fechadas. [2] Por isso, o equilíbrio é fundamental.
Aqui estão nossas 10 principais perguntas abertas para uma pesquisa de treinamento com clientes de SaaS:
Qual foi a parte mais valiosa do treinamento que você recebeu para nosso produto?
Há algo sobre o conteúdo do treinamento que você gostaria que tivéssemos explicado melhor?
Conte-nos sobre sua experiência de integração—como o treinamento impactou sua capacidade de começar?
Houve momentos durante o treinamento que pareceram confusos ou pouco claros?
Se você pudesse mudar uma coisa na forma como entregamos treinamento, o que seria?
Como o treinamento ajudou você a alcançar seus objetivos com nosso software?
Quais tópicos ou recursos você gostaria que tivéssemos incluído no treinamento?
Você pode compartilhar um exemplo específico de onde o treinamento fez a diferença no seu trabalho diário?
Como você descreveria nosso estilo de treinamento (por exemplo, ritmo, detalhes, suporte)?
Quais outros tipos de formatos de treinamento (vídeo, ao vivo, escrito, etc.) você acharia úteis?
Incorporar algumas dessas perguntas em sua pesquisa pode ajudá-lo a capturar tanto o nível de satisfação quanto o feedback acionável necessário para melhorar seu treinamento para futuros clientes de SaaS.
Melhores perguntas de escolha múltipla de seleção única para pesquisa de treinamento com clientes de SaaS
Perguntas de escolha múltipla de seleção única são ideais quando você deseja quantificar rapidamente opiniões ou identificar tendências entre sua base de clientes. Elas são especialmente úteis para clientes de SaaS ocupados que podem não ter sempre tempo para digitar respostas longas. Oferecer algumas opções cuidadosas facilita o envolvimento dos respondentes—e gera altas taxas de resposta, já que essas perguntas geralmente apresentam apenas 1-2% de não resposta. [2]
Pergunta: Como você classificaria a eficácia geral de nossos materiais de treinamento?
Muito eficaz
Um pouco eficaz
Neutro
Um pouco ineficaz
Muito ineficaz
Pergunta: Qual método de entrega de treinamento você achou mais útil?
Webinar ao vivo
Vídeo sob demanda
Documentação escrita
Demo interativo
Outro
Pergunta: Quão confiante você se sente em usar nosso produto após concluir o treinamento?
Extremamente confiante
Um pouco confiante
Não muito confiante
Nada confiante
Quando seguir com "por quê?" Se um respondente selecionar uma opção negativa ou neutra, sempre siga com um "por quê?" para desbloquear insights mais profundos. Por exemplo, se eles selecionarem "Não muito confiante" após o treinamento, você pode perguntar: "O que o impediu de se sentir totalmente confiante em usar nosso produto após o treinamento?" Frequentemente, clientes destacarão questões que você não havia antecipado—essas se tornam pontos de melhoria acionáveis.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Sempre adicione "Outro" quando suas opções listadas possam não cobrir todos os cenários. A pergunta de seguimento pode revelar casos de uso inesperados ou necessidades que você perdeu em sua lista original, expandindo sua compreensão de como diferentes clientes de SaaS interagem com os materiais de treinamento.
Quando e por que usar uma pergunta NPS em pesquisas de treinamento com clientes de SaaS?
O Net Promoter Score (NPS) é uma das melhores ferramentas para medir a lealdade e satisfação do cliente em qualquer aspecto do seu negócio—incluindo treinamento. É uma única pergunta: “Quão provável você recomendaria nosso treinamento a um colega ou amigo?” usando uma escala de 0 a 10. É popular porque é curto (o que é crítico, já que pesquisas mais curtas apresentam taxas de conclusão de até 83% [3]), é universalmente compreendido e oferece uma leitura rápida do sentimento geral.
O NPS se encaixa especialmente bem aqui, porque proporciona um guia sobre se seu treinamento realmente promove advocacia ou necessita de melhorias. Você pode gerar uma pesquisa NPS para treinamento de clientes de SaaS em segundos com a Specific.
O poder das perguntas de seguimento
Perguntas de seguimento são onde a mágica acontece. Em vez de deixar passar respostas vagas, você pode usar seguimentos automáticos com AI para investigar detalhes, esclarecer confusões ou aprofundar em pontos críticos. O recurso de seguimento automático da Specific faz perguntas inteligentes em tempo real, transformando uma única resposta em uma conversa significativa para que você obtenha todo o contexto que precisa.
Seguimentos automatizados são uma grande economia de tempo: se você tivesse que solicitar esclarecimentos por e-mail, feedback valioso seria perdido e as taxas de resposta despencariam. A chave é que pesquisas com AI como as da Specific mantêm a conversa natural e respeitosa em relação ao esforço do respondente. Aqui está o que pode acontecer se você pular os seguimentos:
Cliente de SaaS: "O treinamento foi bom, mas um pouco rápido."
Seguimento AI: "Você poderia compartilhar qual parte pareceu muito rápida ou foi difícil de acompanhar? Isso afetou sua capacidade de usar o produto?"
Quantos seguimentos fazer? Na maioria dos casos, 2-3 perguntas de seguimento direcionadas são suficientes para obter o contexto necessário. Com a Specific, você pode definir um limite para que a AI pare quando detalhes suficientes forem coletados, ou pule para a próxima pergunta conforme necessário.
Isso faz com que seja uma pesquisa conversacional—mais um chat do que um formulário frio. O respondente se sente ouvido, não interrogado.
Análise da pesquisa, feedback aberto e AI: Mesmo que você colete grandes volumes de feedback não estruturado através de seguimentos, é fácil analisar todas as respostas usando AI. Veja como a análise de respostas de pesquisas com AI na Specific simplifica este processo.
Experimente gerar uma pesquisa com seguimentos automáticos—veja como a profundidade e clareza dos insights dos seus clientes de SaaS muda instantaneamente.
Como solicitar ao ChatGPT para gerar ótimas perguntas para pesquisas de treinamento com clientes de SaaS
Se você quiser criar seu próprio conjunto de perguntas de pesquisa de treinamento usando AI como o ChatGPT, aqui está uma maneira simples de começar:
Primeiro, peça por ideias abertas:
Sugerir 10 perguntas abertas para pesquisa de clientes de SaaS sobre treinamento.
Se você quer perguntas melhores e mais relevantes, sempre forneça mais contexto. Por exemplo, dê informações sobre seu público, seu produto e seu objetivo de pesquisa:
Eu trabalho para uma plataforma SaaS que ajuda pequenas equipes de marketing a organizar campanhas. Nosso treinamento cobre integração de produtos e integrações de fluxo de trabalho. Por favor, sugira 10 perguntas abertas para entender se nosso treinamento ajuda efetivamente novos usuários a começar e usar integrações.
Quando você tiver uma lista maior, peça ao AI para categorizar as perguntas para você:
Olhe as perguntas e categorize-as. Saída as categorias com as questões sob elas.
Então, foque no que você mais importa. Por exemplo, se uma categoria gerada pelo AI for "Confiança em Integrações de Fluxo de Trabalho", solicite:
Gere 10 perguntas para a categoria Confiança em Integrações de Fluxo de Trabalho.
Essa abordagem ajuda você a criar inicialmente sua pesquisa, para depois ajustá-la para maior profundidade e relevância—sem começar do zero.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional usa AI para guiar os respondentes através das perguntas como um chat em tempo real, em vez de um formulário estático. Ela escuta, segue pontos-chave e é pessoal—assim, clientes de SaaS são mais propensos a responder de forma atenta. Ao contrário de formulários de pesquisa básicos, pesquisas conversacionais utilizam AI para:
Personalizar cada experiência de pesquisa em tempo real
Fazer perguntas esclarecedoras com base em respostas reais—não apenas ramificações pré-definidas
Aumentar as taxas de conclusão graças a uma sensação mais natural e amigável para dispositivos móveis
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por AI (Conversacionais) |
|---|---|
Estáticas, apenas perguntas fixas | Perguntas dinâmicas e sensíveis ao contexto |
Difícil capturar nuances | Seguimento para clareza e detalhe |
Análise manual de respostas | Análise e resumos automatizados por AI |
Tedioso para respondentes | Parece mensageria/chat, taxas de resposta mais altas |
Por que usar AI para pesquisas com clientes de SaaS? Construtores de pesquisas com AI como a Specific utilizam algoritmos inteligentes para escrever, refinar, entregar e analisar pesquisas—frequentemente superando métodos manuais na qualidade do design da pesquisa e taxas de resposta. A diferença é instantânea: mais feedback acionável, nenhum trabalho manual e uma experiência melhor para seus clientes de SaaS. Se você quer detalhes sobre a criação de pesquisas DIY, confira nosso guia sobre criação de pesquisas com clientes de SaaS sobre treinamento.
Para um exemplo verdadeiro de pesquisa AI—conversacional, perspicaz e fácil—Specific se destaca com a melhor experiência para usuários e respondentes.
Veja este exemplo de pesquisa de treinamento agora
Pronto para insights mais ricos? Veja como é rápido e fácil engajar seus clientes de SaaS, capturar contexto e transformar feedback em vitórias de produto com este exemplo de pesquisa conversacional.