Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre tempo para valor, além de algumas dicas práticas para criar perguntas de alto impacto para obter insights genuinamente úteis. Você pode construir pesquisas conversacionais com a Specific em segundos—obtendo insights mais profundos com menos complicações.
Melhores perguntas abertas para pesquisa de clientes SaaS sobre tempo para valor
Perguntas abertas nos permitem explorar além de respostas simples de sim/não ou múltipla escolha e descobrir insights mais sutis. Elas são ideais quando queremos entender as expectativas do cliente, seus pontos problemáticos ou a verdadeira narrativa por trás de sua jornada. Use-as quando desejar histórias, não apenas estatísticas.
De acordo com um relatório de referência de 2024, o tempo médio para valor (TTV) para empresas SaaS é de pouco menos de 2 dias, mas esse indicador varia conforme a complexidade do produto e o setor. Isso torna a perspectiva do cliente ainda mais valiosa. [1]
Qual era sua expectativa inicial ao se inscrever para usar nosso produto?
Pode descrever sua experiência desde a inscrição até alcançar seu primeiro “momento aha”?
Qual ação ou resultado específico fez você sentir que o produto era valioso?
Houve algum obstáculo que retardou seu progresso para ver valor?
Quão claramente você entendeu o que fazer primeiro após iniciar seu teste?
Quais recursos (guias, vídeos, onboarding, suporte) você utilizou para alcançar o valor mais rapidamente?
Se pudesse mudar uma coisa em nosso processo de onboarding, qual seria?
Como nosso produto se comparou às suas soluções anteriores em termos de tempo para valor?
Você se lembra de um momento em que se sentiu travado? O que ajudou você a seguir em frente?
Há algo que poderíamos ter feito para ajudar você a ver valor mais cedo?
Melhores perguntas de única seleção para pesquisa de clientes SaaS sobre tempo para valor
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são incrivelmente úteis para quantificar o feedback e descobrir tendências rapidamente. Elas são excelentes para impulsionar uma conversa—às vezes é mais fácil para os respondentes escolher uma opção em vez de compor uma resposta do zero. Essas perguntas iniciam o diálogo e perguntas de acompanhamento podem, então, aprofundar-se para detalhes qualitativos.
Pergunta: Quão rapidamente você sentiu que recebeu valor de nosso produto?
Dentro do primeiro dia
Dentro da primeira semana
Dentro do primeiro mês
Levou mais tempo
Pergunta: Qual foi o maior fator que ajudou você a ver valor rapidamente?
Tutorial de onboarding
Suporte ao cliente
Documentação do produto
Design intuitivo
Outro
Pergunta: Quão satisfeito você está com a rapidez com que alcançou valor?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Quando fazer o acompanhamento com “por quê?” Quando alguém escolhe uma opção—especialmente as menos positivas—sempre pergunte “por quê?” como acompanhamento. Isso ajuda a descobrir o raciocínio por trás da escolha. Por exemplo, se um respondente seleciona “Levou mais tempo” para alcançar valor, perguntar “Por que você acha que levou mais tempo?” pode revelar lacunas no produto ou fricções no onboarding.
Quando e por que adicionar a escolha “Outro”? Sempre que não tiver certeza absoluta de que todas as opções relevantes foram cobertas, “Outro” dá voz a insights inesperados. Você pode então imediatemente pedir mais detalhes—às vezes as melhores ideias estão fora do que antecipamos.
Perguntas estilo NPS: Quando o Net Promoter Score faz sentido para tempo para valor
O Net Promoter Score (NPS) é um método amplamente confiável para medir a satisfação geral e a probabilidade de recomendação. Para tempo para valor em SaaS, uma pergunta estilo NPS ajuda a entender se os clientes que alcançaram valor rapidamente se tornam seus principais promotores—ou se os atrasos impactam diretamente o sentimento geral. Combinar o NPS tradicional com perguntas especificamente sobre a experiência de onboarding e ativação fornece insights profundos tanto sobre a lealdade quanto sobre a adequação do produto. É fácil gerar uma pesquisa NPS adaptada para tempo para valor em poucos cliques.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde a mágica acontece. Elas proporcionam contexto, resolvem ambiguidades e tornam cada resposta acionável. Em vez de forçar você a buscar respostas por e-mail ou Slack, nós construímos perguntas de acompanhamento automáticas de IA diretamente em cada pesquisa. A IA escuta e faz perguntas esclarecedoras direcionadas, assim como um pesquisador qualificado—but mais rápido e escalável.
Cliente SaaS: “Achei o onboarding difícil.”
Acompanhamento de IA: “Você pode compartilhar qual etapa ou parte do onboarding foi mais desafiador?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Na maioria dos casos, 2-3 perguntas de acompanhamento são suficientes para capturar o contexto chave—especialmente quando os respondentes parecem inseguros ou você percebe formulações vagas. Com a Specific, você pode controlar isso através das configurações da pesquisa e sempre permitir que os respondentes pulem para a próxima pergunta se você já tiver coletado o que precisa.
Isso faz com que seja uma pesquisa conversacional—uma que flui naturalmente e se parece com uma conversa real, graças a esses acompanhamentos dinâmicos.
Fácil de analisar respostas usando IA: Mesmo com muitas respostas abertas, ferramentas com suporte de IA como análise de respostas de pesquisa tornam simples resumir, destacar temas e identificar sinais sem carga de trabalho manual.
Essa abordagem muda o jogo—tente gerar uma pesquisa e experimente por si mesmo.
Como escrever prompts para o GPT para gerar ótimas perguntas de pesquisas de clientes SaaS sobre tempo para valor
Usar ferramentas de IA como o ChatGPT ou o gerador de pesquisas Specific desbloqueia a criação rápida e de nível especialista de perguntas. Comece com algo geral para obter uma lista, mas sempre inclua contexto sobre seus objetivos, seu público e seu produto SaaS para obter os melhores resultados.
Comece com:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de clientes SaaS sobre tempo para valor.
Se você adicionar mais contexto, obterá melhores resultados. Por exemplo, explique que tipo de SaaS você é, quais mudanças recentes você fez, o perfil de seus clientes e seu foco de métricas:
Somos uma plataforma de SaaS de análise voltada para agências de marketing de médio porte. Queremos identificar pontos de fricção que retardam o onboarding e descobrir o que faz o valor inicial “clicar”. Sugira 10 perguntas de pesquisa abertas para revelar isso.
Em seguida, organize suas ideias com:
Analise as perguntas e categorize-as. Forneça as categorias com as perguntas embaixo delas.
Depois, uma vez que você tenha suas categorias (como onboarding, suporte, descoberta de funcionalidades), você pode solicitar:
Gere 10 perguntas para categorias onboarding e descoberta de funcionalidades.
Isso ajuda você a aprofundar-se e manter sua pesquisa focada—não importando a complexidade ou o escopo.
O que é uma pesquisa conversacional—e por que a geração de pesquisas por IA é importante?
Uma pesquisa conversacional não se parece com um formulário—é um diálogo em fluxo, semelhante a um bate-papo, entre seu cliente e a IA. A diferença em relação às pesquisas tradicionais? É mais humana, ciente do contexto, mais rápida de completar e muito mais fácil de otimizar. Aqui está uma visão rápida:
Pesquisa manual | Pesquisa conversacional gerada por IA |
|---|---|
Perguntas rígidas e estáticas | Adapta-se dinamicamente com base nas respostas |
Experiência plana, semelhante a um formulário | Parece um bate-papo, UX familiar |
Difícil de analisar texto aberto | IA resume temas automaticamente |
Leva horas para construir e atualizar | Construída em menos de um minuto com gerador de pesquisas de IA |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Exemplos de pesquisas com IA não são apenas mais rápidos de lançar—they são mais inteligentes, respondendo em tempo real com acompanhamentos cientes do contexto. Eles ajudam você a obter insights mais profundos de cada respondente, aumentando as taxas de conclusão da pesquisa e a qualidade dos dados. Pesquisas mostram que prenotificar clientes SaaS B2B antes de enviar uma pesquisa pode aumentar as taxas de resposta em até 25%. A segmentação—alvo dos usuários certos—torna as respostas ainda mais úteis. [3]
Se você deseja um conselho passo a passo, confira nosso guia sobre como criar uma pesquisa de clientes SaaS sobre tempo para valor ou edite sua pesquisa com IA para ajustes rápidos. A Specific simplifica o processo, criando pesquisas conversacionais de primeira classe que são suaves e envolventes—independentemente do seu nível de habilidade técnica.
Veja este exemplo de pesquisa sobre tempo para valor agora
Desbloqueie insights acionáveis de seus usuários—veja como é fácil gerar pesquisas de clientes SaaS mais inteligentes e envolventes sobre tempo para valor com acompanhamentos automáticos e análise instantânea por IA. Comece agora e beneficie-se de feedback mais rico em menos tempo.
