Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de relatórios, além de dicas de especialistas para obter o máximo valor do feedback dos seus clientes. Se precisar criar uma pesquisa eficaz de clientes SaaS focada em relatórios, você pode gerar a sua própria em segundos usando a Specific.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de relatórios
Perguntas abertas liberam dados mais ricos e imparciais e nos ajudam a entender verdadeiramente o que os clientes querem e por quê. Elas são essenciais quando queremos contexto, explicações ou ideias que poderíamos perder de outra forma. Perguntas abertas revelam necessidades inconscientes, constroem empatia e trazem insights inesperados à superfície, tornando nosso produto mais responsivo às expectativas reais das pessoas.[1][2]
Quais são os principais objetivos que você espera alcançar com nossos recursos de relatórios?
Descreva uma situação recente em que nossas ferramentas de relatórios atuais atenderam (ou ficaram aquém) das suas necessidades.
Se você pudesse mudar uma coisa sobre nossos relatórios, o que seria e por quê?
Que tipos de decisões você toma com base em nossos relatórios?
Existem recursos de relatórios ou visualizações de dados que você gostaria que oferecêssemos?
Pode me explicar seu fluxo de trabalho de relatório ideal usando nosso produto?
Você usa algum artifício ou ferramentas externas para complementar nossos relatórios? Por favor, explique.
Quão fácil ou difícil é personalizar relatórios para atender suas necessidades? O que tornaria isso mais fácil?
Qual é a única coisa sobre seus dados ou relatórios que te tira o sono à noite?
Como você compartilha ou comunica os insights de nossos relatórios com sua equipe ou partes interessadas?
Mantendo essas perguntas abertas, recebemos um contexto mais profundo e rico e identificamos padrões que poderíamos facilmente ignorar com formatos fechados e rígidos.[1][2]
Principais perguntas de escolha única para pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de relatórios
Perguntas de escolha única funcionam bem quando precisamos quantificar preferências ou iniciar uma conversa. Às vezes, escolher a partir de uma lista é menos intimidador do que preencher um espaço em branco—ótimo para iniciar o feedback e segmentar usuários para acompanhamentos personalizados.
Pergunta: Quão satisfeito você está com nossos recursos de relatório atuais?
Muito satisfeito
Um pouco satisfeito
Não satisfeito
Pergunta: Qual capacidade de relatório é mais importante para você?
Painéis personalizados
Relatórios agendados/automáticos
Exportação de dados
Outro
Pergunta: Com que frequência você usa nossos recursos de relatório?
Diariamente
Semanalmente
Mensalmente
Raramente
Quando seguir com “por quê?” Perguntamos “por quê?” como um acompanhamento quando precisamos de uma compreensão mais profunda por trás de uma escolha específica—por exemplo, se alguém responde “Não satisfeito” sobre os recursos de relatórios, perguntar “Por que você escolheu isso?” revela pontos problemáticos, detalhes e ideias para melhoria.
Quando e por que adicionar a escolha “Outro”? Incluir “Outro” permite que os usuários ofereçam opções que não antecipamos. Isso abre a porta para perguntas de acompanhamento para descobrir insights inesperados, capturando necessidades que poderiam de outra forma passar despercebidas.
NPS: Um parâmetro para o sentimento dos clientes SaaS
O Net Promoter Score (NPS) nos ajuda a medir a satisfação geral e a lealdade, perguntando aos clientes SaaS quão provável é que recomendem nosso produto. Para necessidades de relatórios, fazer uma pergunta de NPS fornece um parâmetro claro e frequentemente revela feedback crítico através de acompanhamentos direcionados. Quando alguém pontua baixo, podemos então perguntar pelas razões exatas, focando nos pontos problemáticos de relatórios ou recursos indispensáveis. Se você quiser lançar instantaneamente uma pesquisa de NPS para relatórios de clientes SaaS, pode fazê-lo com o gerador de pesquisa NPS na Specific.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento tornam as pesquisas verdadeiramente conversacionais. Com o motor de acompanhamento automatizado da Specific, podemos aprofundar nas respostas de forma natural e reunir insights mais profundos e ricos—sem necessidade de sequências de e-mail. Graças à compreensão contextual de nossa IA, ela faz seguimentos inteligentes e em tempo real, assim como um pesquisador habilidoso faria, de modo que as respostas são sempre claras e acionáveis. Esta abordagem está no cerne do recurso de perguntas de acompanhamento automáticas da plataforma e faz toda a diferença comparado a formulários de pesquisa tradicionais.
Cliente SaaS: “Não estou satisfeito com os relatórios atuais.”
IA de acompanhamento: “Quais aspectos específicos do recurso de relatório não atendem às suas necessidades?”
Quantos acompanhamentos perguntar? Em nossa experiência, 2-3 perguntas de acompanhamento são suficientes para esclarecer respostas sem cansar os usuários. Você pode configurar a Specific para pular para o próximo tópico quando os detalhes importantes forem capturados—basta ajustar as configurações para obter o equilíbrio desejado.
Isso torna a pesquisa conversacional: Devido a esses acompanhamentos contextuais, os usuários sentem que estão tendo uma conversa, não preenchendo um formulário frio—eles são muito mais propensos a se abrir e compartilhar feedback honesto.
Análise de pesquisa por IA, texto não estruturado, insights fáceis: Mesmo se você coletar muito texto, é fácil analisá-lo usando a análise de respostas de pesquisa por IA da Specific. A plataforma resume respostas e destila tendências, para que você não se afogue em dados.
Acompanhamentos automáticos e em tempo real são uma experiência radicalmente melhor. Não acredite apenas na nossa palavra—experimente gerar uma pesquisa e experimente o feedback conversacional você mesmo.
Como solicitar ao ChatGPT para gerar ótimas perguntas para pesquisa de clientes SaaS
Se você quiser usar o ChatGPT ou outra ferramenta de IA para ajudar a fazer brainstorming de perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de relatórios, comece com uma solicitação clara:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de relatórios.
Quanto mais contexto você fornecer, melhores serão os resultados. Por exemplo, adicione experiências como seu papel, objetivos do produto ou o problema específico que você quer explorar:
Sou gerente de produto para uma plataforma SaaS focada em análises para pequenos negócios. Os usuários solicitaram melhores recursos de relatório. Você pode sugerir 10 perguntas abertas para uma pesquisa a fim de entender profundamente suas necessidades e pontos problemáticos de relatórios?
Depois de ter sua lista, ajuda categorizá-la para estrutura e abrangência:
Veja as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.
Com suas categorias em mãos, foque ainda mais:
Gere 10 perguntas para as categorias “painéis personalizados” e “visualização de dados”.
Iterar assim—refinar consultas e se concentrar—produz pesquisas mais nítidas e relevantes a cada vez.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas conversacionais mudam completamente o jogo. Ao contrário dos formulários tradicionais e rígidos, uma pesquisa conversacional age mais como uma entrevista ou bate-papo, guiada por IA que se adapta a cada resposta. Esta abordagem aumenta o engajamento, garante que cada resposta seja clara e útil e revela insights únicos que você perderia com caixas de seleção básicas ou perguntas estáticas.
Aqui está como uma pesquisa manual se compara a uma pesquisa conversacional gerada por IA:
Pesquisa Manual | Pesquisa Conversacional Gerada por IA |
|---|---|
Perguntas fixas e estáticas | Perguntas adaptativas e contextuais com acompanhamentos |
Mais difícil de personalizar ou usar lógica de ramificação | Personalização dinâmica e automática pelas respostas dos entrevistados |
Análise geralmente manual, demorada | IA útil resume e destila insights instantaneamente |
Menor engajamento; fadiga de resposta | Parece uma conversa—os respondentes continuam envolvidos |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Usar um construtor de pesquisas com IA, como a Specific, nos permite projetar pesquisas de especialistas muito mais rápido e obter feedback mais rico e acionável—especialmente para áreas complexas como necessidades de relatórios. Pesquisas conversacionais geradas por IA levam a respostas de maior qualidade em termos de informatividade e clareza em comparação com formulários antiquados.[3]
Se você quer explorar passo a passo, confira nosso guia completo sobre como criar uma pesquisa de clientes SaaS sobre necessidades de relatórios.
A Specific oferece a melhor experiência de usuário para pesquisas conversacionais—tornando o feedback suave, envolvente e muito mais perspicaz para todos os envolvidos.
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