Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre intenção de renovação, além de dicas para elaborá-las. Precisa construir esse tipo de pesquisa rapidamente? Você pode gerar uma com o Specific em segundos—nenhuma configuração manual é necessária.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa de clientes saas sobre intenção de renovação
Se o que você deseja são insights mais ricos e profundos—não apenas dados superficiais—perguntas abertas são o caminho a seguir. Respostas abertas permitem que os clientes expliquem o "porquê" por trás de suas escolhas, revelem pontos de atrito e ajudem a descobrir oportunidades desconhecidas. Embora a análise seja mais complexa, ferramentas de IA tornam isso fácil. É melhor usar perguntas abertas no início ou sempre que você quiser explorar as motivações do usuário em detalhe.
Aqui estão 10 das nossas perguntas abertas favoritas para uma pesquisa de intenção de renovação:
Qual é o principal motivo para você estar considerando renovar (ou não renovar) sua assinatura?
Como nosso produto apoia seus objetivos de negócios ou fluxo de trabalho diário?
Conte-nos sobre uma experiência recente—positiva ou negativa—que se destaca desde que você começou a usar nosso produto.
O que poderíamos fazer de diferente para tornar mais provável sua renovação?
Houve um momento em que você pensou em cancelar sua assinatura? O que aconteceu?
Quais funcionalidades você mais utiliza e existe algo que gostaria que funcionasse de forma diferente?
Se você tivesse que explicar nosso valor para um colega, como o descreveria?
Quão satisfeito você está com nosso suporte ao cliente e processo de integração?
O que mais te frustra ao usar nosso produto?
Qual é uma coisa que poderíamos mudar (ou adicionar) para tornar mais fácil permanecer conosco a longo prazo?
Perguntas abertas revelam contextos que avaliações simples ou respostas sim/não não conseguem oferecer. Quando você combina pesquisas conversacionais com análise impulsionada por IA, você obtém tanto profundidade quanto clareza—sem horas de revisão manual. E considerando que 65% dos negócios de uma empresa vêm de clientes existentes, nunca foi tão importante fazer as perguntas certas e realmente ouvir as respostas. [1]
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisa de clientes saas sobre intenção de renovação
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são suas aliadas quando você precisa de dados quantificáveis ou deseja avançar a conversa. Elas são perfeitas para benchmarking, fáceis para os respondentes e facilitam a análise. Use-as quando quiser segmentações claras—como intenção de renovação—ou para introduzir suavemente perguntas de acompanhamento para insights mais profundos.
Pergunta: Quão provável é que você renove sua assinatura conosco?
Muito provável
Um pouco provável
Incerto
Um pouco improvável
Muito improvável
Pergunta: Qual é o principal motivo que influencia sua decisão de renovação?
Funcionalidades do produto
Suporte ao cliente
Preços
As necessidades do negócio mudaram
Outros
Pergunta: Quão bem nossa solução atende às suas necessidades atuais?
Extremamente bem
Muito bem
Um pouco bem
Não tão bem
Nada bem
Quando acompanhar com "por quê?" Se um respondente selecionar uma resposta negativa ou incerta (como "Incerto" ou "Não tão bem"), sempre siga com um aberto "por quê?" Isso revela pontos problemáticos—talvez seu suporte não tenha atendido às expectativas ou eles estejam enfrentando novos desafios de negócios.
Quando e por que adicionar a opção "Outros"? Sempre que você listar motivos comuns, mas souber que não pode cobrir todos os casos, inclua "Outros" como opção. Pedir um acompanhamento onde os usuários descrevem sua situação em suas próprias palavras muitas vezes revela tendências que você nunca esperou (como lacunas de integração ou limitações de contrato).
Essas perguntas estruturadas, combinadas com acompanhamentos inteligentes de IA, economizam tempo e fornecem dados claros para agir—especialmente crucial, já que apenas 18% das empresas realmente focam na retenção de clientes. [1]
Pergunta NPS para intenção de renovação de clientes saas
A Pontuação do NPS (Net Promoter Score) é uma forma testada pelo tempo para medir a lealdade do cliente, e se encaixa perfeitamente em pesquisas de intenção de renovação. Você simplesmente pergunta aos clientes quão provável é que recomendem seu produto a um amigo ou colega em uma escala de 0-10—e, em seguida, faz um acompanhamento com base em sua avaliação. NPS não apenas mede o sentimento, mas ajuda você a detectar promotores (prováveis de renovar), passivos (em risco) e detratores (prováveis de cancelar).
Quer ver como uma pesquisa NPS personalizada poderia ser? Vá direto para o nosso construtor de pesquisa NPS para intenção de renovação SaaS.
Diante de pesquisas que mostram que um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros em até 95% [1], o NPS pode ancorar sua estratégia de crescimento a longo prazo.
O poder das perguntas de acompanhamento
Quer saber um segredo sobre pesquisas de alto desempenho? Tudo está no acompanhamento. Perguntas de acompanhamento automatizadas (como as que o Specific gera) transformam cada resposta vaga ou incompleta em um insight cristalino e acionável. Saiba como funcionam os acompanhamentos de IA—e por que estão mudando o jogo.
IA inteligente sabe quando perguntar gentilmente "Você pode me contar mais sobre isso?" ou sondar detalhes sobre sua hesitação, revelando bloqueios que você não encontrará em formulários apenas de caixa de seleção. Pesquisas mostram que pesquisas conversacionais impulsionadas por IA envolvem mais os participantes e fornecem insights de maior qualidade [3], graças à sua informalidade e adaptabilidade.
Cliente: "Não tenho certeza se o seu produto atende mais às nossas necessidades."
Seguimento de IA: "Poderia compartilhar quais necessidades mudaram ou quais áreas específicas não são mais adequadas?"
Em vez de acabar com dados obscuros, você obtém a clareza que alimenta as estratégias de retenção—um motivo chave pelo qual empresas com taxas médias de retenção de receita líquida acima de 100% crescem de forma tão eficiente. [1]
Quantos acompanhamentos perguntar? Na prática, 2-3 perguntas de acompanhamento são o equilíbrio certo—suficientemente completas para ter profundidade, mas nunca avassaladoras. Com o Specific, você pode ajustar a profundidade do acompanhamento ou instruir a IA a encerrar quando tiver o que precisa.
Isso transforma em uma pesquisa conversacional: A pesquisa se transforma em uma troca genuína, ajudando a manter os clientes engajados e menos propensos a abandonar.
Análise de IA, dados não estruturados e insights fáceis: Mesmo quando você coleta respostas longas e abertas, ferramentas de IA como análise de respostas da pesquisa de IA do Specific fazem sentido de tudo—resumindo, encontrando temas-chave e permitindo que você interaja com os dados em vez de ler cada resposta individual. Veja como é fácil analisar respostas de pesquisas de IA.
Os acompanhamentos são um recurso inovador—tente construir uma pesquisa conversacional para experimentar você mesmo. A diferença é perceptível, e os insights acionáveis são instantâneos.
Solicitando GPTs para gerar melhores perguntas de pesquisas de intenção de renovação
Às vezes você quer ajustar sua pesquisa ou adicionar seu próprio toque. Modelos de IA como o ChatGPT podem ajudar, mas a qualidade do que você obtém depende do seu prompt. Veja como preparar prompts que geram ótimas perguntas para pesquisas de intenção de renovação de clientes SaaS:
Comece simples:
Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre intenção de renovação.
Para obter resultados de qualidade superior, forneça mais contexto:
Aqui está quem eu sou (gerente de produto em uma plataforma SaaS B2B com 300 clientes SMB, taxa de renovação de 90%, a maioria dos cancelamentos ocorre na hora da renovação do contrato). Eu quero entender por que os clientes renovam, quais funcionalidades fornecem valor e onde estamos falhando. Sugira 10 perguntas abertas para uma pesquisa de intenção de renovação que revele tanto razões para permanecer quanto razões pelas quais os clientes hesitam.
Em seguida, peça por organização:
Veja as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas embaixo delas.
Finalmente, se uma área (como sensibilidade a preços ou adoção de funcionalidades) for crucial, vá mais fundo:
Genere 10 perguntas para as categorias Preço e Adoção de funcionalidade.
Preparar prompts assim garante que sua pesquisa cubra todos os ângulos que importam. Se você prefere pular ajustes manuais, o construtor de pesquisa de IA do Specific faz o trabalho pesado por você—sem necessidade de engenharia de prompts.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas conversacionais viram formulários tradicionais de cabeça para baixo. Em vez de uma página estática de perguntas, você obtém um diálogo dinâmico que se desenrola como uma conversa real. A IA ouve, se adapta e faz perguntas de acompanhamento, assim como um pesquisador real faria.
Qual é a diferença? Aqui está uma rápida comparação:
Pesquisa manual | Pesquisa conversacional gerada por IA |
|---|---|
Perguntas rígidas, sem acompanhamentos | Perguntas responsivas com acompanhamento em tempo real |
Baixo envolvimento dos respondentes | Parece um chat—maior conclusão e feedback mais rico |
Dificuldade em analisar respostas longas | IA resume e interpreta automaticamente todas as respostas |
Horas gastas revisando e filtrando respostas abertas | Insights instantâneos, com recursos de filtragem e chat de dados |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Pesquisas impulsionadas por IA economizam uma quantidade enorme de tempo—criando, lançando, acompanhando e analisando. Elas oferecem maior engajamento (graças à sensação de bate-papo) e melhor qualidade de dados para resultados acionáveis. De fato, ferramentas de feedback impulsionadas por IA levam a respostas mais ricas e específicas e a um maior engajamento dos participantes, conforme mostrado em vários estudos de campo. [3]
Se você é novo em pesquisas conversacionais, nós dividimos o processo passo a passo em nosso guia para criar sua primeira pesquisa de intenção de renovação. Quer brincar com a estrutura ou tom? Experimente o editor de pesquisa de IA—faça mudanças rápidas conversando com a IA, não lutando com uma planilha.
Specific é reconhecido como líder em pesquisas conversacionais, tornando a experiência suave e gratificante tanto para criadores de pesquisas quanto para participantes. É assim que você transforma uma pesquisa de questionário em uma verdadeira conversa de feedback.
Veja este exemplo de pesquisa de intenção de renovação agora
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