Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de clientes SaaS sobre a experiência de teste gratuito, além de dicas inteligentes para projetá-las. Você pode rapidamente gerar uma pesquisa como esta com a Specific e começar a coletar feedback acionável em segundos.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de teste gratuito de clientes de SaaS
Perguntas abertas permitem que os clientes compartilhem histórias e forneçam feedback honesto e detalhado. Elas são fantásticas quando você quer descobrir o “porquê” por trás das ações ou ouvir pontos de dor que você não esperava. Isso é especialmente poderoso em SaaS, onde as taxas de conversão de testes gratuitos podem variar amplamente dependendo da experiência que você cria—como quando testes gratuitos de opt-in têm uma taxa média de conversão de 18.2%, em comparação com 48.8% para modelos de opt-out [1].
Aqui estão 10 das nossas perguntas abertas favoritas para fazer após um teste gratuito:
Qual era o seu principal objetivo ao se inscrever para o nosso teste gratuito?
Você pode descrever algum desafio ou frustração que encontrou durante o teste?
Quais recursos você achou mais valiosos e por quê?
Faltou algo que você esperava encontrar?
Como nosso produto se compara a outros que você testou durante um teste gratuito?
O que teria melhorado sua experiência?
Você conseguiu realizar o que queria durante o teste gratuito? Se não, o que impediu você?
Conte-nos sobre qualquer momento em que você se sentiu animado ou desapontado ao usar nosso produto.
Quão claras foram nossas instruções de onboarding e orientação no aplicativo?
Se você não atualizou, qual foi o principal motivo?
Melhores perguntas de múltipla escolha única para pesquisas de teste gratuito
Às vezes, você precisa de dados estruturados—para quantificar resultados, identificar tendências ou simplesmente iniciar uma conversa. Perguntas de múltipla escolha única facilitam isso: os respondentes escolhem uma opção e você pode explorar mais com um acompanhamento.
Pergunta: Quão fácil foi começar com nosso produto?
Muito fácil
Um pouco fácil
Neutro
Um pouco difícil
Muito difícil
Pergunta: Qual recurso você utilizou mais durante seu teste gratuito?
Painel/Relatórios
Integrações
Ferramentas de colaboração
Automação
Outro
Pergunta: O que melhor descreve por que você não atualizou após o teste?
Muito caro
Falta de recursos necessários
Complicado de usar
Já uso um concorrente
Outro
Quando seguir com “por quê?” Normalmente perguntamos “por quê?” após qualquer escolha que indique um problema ou uma opinião particularmente forte. Por exemplo, se alguém escolhe “Muito difícil” ou “Complicado de usar,” um acompanhamento (“Pode nos contar o que tornou isso difícil?”) desbloqueia detalhes específicos e acionáveis.
Quando e por que adicionar a opção “Outro”? Alguns usuários não se encaixam nas categorias típicas. A opção “Outro”, seguida por um pedido de especificações, revela insights que você não obteria de outra forma—talvez uma integração que você não sabia que eles valorizavam ou um concorrente não percebido. Esses achados fora do radar são frequentemente os mais valiosos para o crescimento do SaaS.
Você deveria usar NPS para experiência de teste gratuito?
A pergunta do Net Promoter Score (NPS) (“Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nosso produto a um amigo ou colega?”) é um padrão ouro para empresas SaaS—especialmente logo após um teste. É uma maneira comprovada de medir a satisfação, identificar promotores ou detratores e acompanhar melhorias ao longo do tempo. Dado que produtos SaaS em determinadas indústrias, como CRM, alcançam taxas de conversão de teste gratuito para pago de até 29% [3], entender o NPS durante a fase de teste pode guiar suas próximas iniciativas de produto.
Se você quer começar rápido, aqui está um modelo de pesquisa NPS para clientes de teste gratuito SaaS—pronto para personalizar e lançar.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde você transforma respostas superficiais em insights profundos. Com perguntas de acompanhamento automatizadas do Specific, a IA lida com isso em tempo real, assim como um pesquisador habilidoso faria.
Obtenha clareza onde os respondentes são vagos ou incompletos.
Descubra as motivações por trás de cada resposta (“por que você hesitou em atualizar?”).
Colete feedback mais rico e detalhado—sem o tempo perdido de enviar e-mails ou sondar manualmente cada resposta.
Se você receber esta resposta:
Cliente SaaS: “A configuração foi confusa.”
Acompanhamento da IA: “Você pode compartilhar qual etapa ou tela foi confusa, para que possamos melhorá-la para outros?”
Quantos acompanhamentos fazer? Normalmente, 2 a 3 acompanhamentos focados são suficientes para esclarecer ou explorar mais a fundo. Com o Specific, você pode definir regras para que a IA saiba quando parar ou possa avançar quando tiver o que precisa—mantendo as conversas naturais, não tediosas.
Isso faz com que seja uma pesquisa conversacional: Toda troca parece uma conversa real—não um interrogatório—tornando todos mais propensos a se abrir.
Análise impulsionada por IA, até mesmo para respostas de texto aberto: Analisar dados qualitativos ricos é frequentemente a parte mais difícil das pesquisas. Com ferramentas como análise de resposta de pesquisa da IA do Specific, identificar tendências e insights chave de respostas abertas é fácil.
Este recurso de acompanhamento automático é uma abordagem relativamente nova. Recomendamos explorar como isso funciona: tente gerar uma pesquisa e veja como a conversa flui de maneira diferente.
Criando ótimos prompts de pesquisa de teste gratuito de SaaS para o ChatGPT
A IA é ótima para gerar perguntas. O truque é definir o contexto. Para começar, você pode induzir:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de clientes de SaaS sobre a experiência de teste gratuito.
Mas a IA funciona ainda melhor com mais detalhes—descreva seus usuários, seu produto e seus objetivos:
Somos uma empresa de SaaS ajudando pequenas empresas a gerenciar suas finanças. Por favor, sugira 10 perguntas abertas que revelem barreiras para atualizar do teste gratuito para pago, focando na facilidade de uso, lacunas de recursos e onboarding.
Em seguida, peça para a IA organizar as perguntas brutas:
Olhe as perguntas e categorize-as. Exiba categorias com as perguntas sob elas.
Após revisar as categorias (como “onboarding”, “satisfação com recursos”, “preços”), aprofunde-se com um prompt:
Gere 10 perguntas para as categorias onboarding e satisfação com recursos.
Esta abordagem—categorizar, depois aprofundar—frequentemente resulta em pesquisas mais precisas e direcionadas, adaptadas para a experiência de teste do seu produto SaaS.
O que torna uma pesquisa conversacional diferente?
Vamos comparar a construção tradicional de pesquisas com um criador de pesquisas por IA como o Specific, que cria pesquisas conversacionais para clientes de SaaS:
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA |
|---|---|
Demorado para redigir e estruturar cada pergunta | Gera instantaneamente perguntas de nível especialista usando suas especificações ou prompts |
Estático—não se adapta às respostas dos respondentes | Conversacional—faz seguimentos personalizados em tempo real para aprofundar |
Respostas frequentemente vagas, sem uma maneira fácil de obter contexto | IA esclarece, pergunta por quê, e garante respostas ricas de cada usuário |
Por que usar IA para pesquisas de clientes SaaS? Geradores de pesquisa por IA economizam horas, criam perguntas precisas e relevantes, e fazem o feedback parecer mais com um diálogo—engajando os usuários e revelando insights de alto valor. Para equipes SaaS, isso melhora tanto as taxas de resposta quanto a qualidade dos dados que você obtém, o que é essencial dado que a conversão de testes gratuitos pode ser tão baixa quanto 8% para alguns segmentos [2]. Se você quiser aprender a criar uma pesquisa para usuários de teste gratuito de SaaS, detalhamos o processo passo a passo aqui.
A abordagem única do Specific—UX de pesquisa conversacional de primeira classe—transforma cada pesquisa em uma oportunidade. Os clientes sentem que estão conversando com um especialista prestativo, não apenas preenchendo um formulário. Isso faz uma enorme diferença no feedback honesto e nos insights de conversão.
Veja agora este exemplo de pesquisa de experiência de teste gratuito
Obtenha insights acionáveis sobre seus usuários de teste gratuito SaaS—veja como pesquisas conversacionais desvendam bloqueios ocultos, aumentam o engajamento e tornam a análise fácil. Comece agora e melhore a forma como você coleta e atua sobre o feedback de clientes instantaneamente.