Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de satisfação sobre a experiência em cuidados pediátricos, além de dicas para criá-las de forma eficaz. Se você deseja criar sua própria pesquisa em segundos, a Specific pode ajudar você a construir e personalizar uma pesquisa conversacional que gera feedback de qualidade.
As melhores perguntas abertas para uma pesquisa de satisfação sobre experiência em cuidados pediátricos
Perguntas abertas permitem que pacientes (e suas famílias) compartilhem feedback pessoal detalhado, com suas próprias palavras. Confiamos nestas para descobrir o que funcionou, onde a confiança se quebrou e o que é realmente significativo para as famílias. As pontuações quantitativas são importantes, mas o "porquê" por trás desses números é o que nos ajuda a promover uma verdadeira mudança. Opte por perguntas abertas quando você deseja profundidade, histórias ou percepções sobre nuances, especialmente quando as experiências são emocionais, complexas ou específicas às necessidades de cuidados pediátricos.
Aqui estão nossas dez principais:
Você pode descrever a experiência mais recente do seu filho com nossa equipe de cuidados pediátricos?
Quais aspectos do atendimento você mais apreciou durante a visita do seu filho?
Houve algum momento em que você se sentiu inseguro ou precisou de mais informações sobre o tratamento do seu filho?
Pode compartilhar um momento em que um membro da equipe fez uma diferença positiva na visita do seu filho?
Que sugestões você tem para melhorar a comunicação entre você e nossa equipe de saúde?
Como abordamos suas preocupações ou dúvidas sobre a saúde do seu filho durante a visita?
Houve algum desafio que você enfrentou ao acessar nossos serviços ou navegar pelo cuidado do seu filho?
Como você descreveria o conforto e a experiência emocional do seu filho durante a visita?
Você pode nos contar sobre algum aspecto do cuidado que não atendeu às suas expectativas?
Se você pudesse mudar uma coisa sobre sua experiência de cuidado pediátrico mais recente, o que seria?
Pesquisas mostram que a satisfação das famílias pode variar dramaticamente de um hospital para outro. Por exemplo, apenas 55% das famílias deram as melhores notas para "prevenção de erros e ajuda na comunicação de preocupações", enquanto "manter você informado sobre o cuidado do seu filho no departamento de emergência" obteve uma impressionante classificação de 84% no topo. A satisfação geral teve uma média de 73%, enfatizando o valor de explorar mais profundamente o ‘porquê’ por trás desses números [1].
As melhores perguntas de múltipla escolha de resposta única para pesquisas de satisfação em cuidados pediátricos
Perguntas de múltipla escolha de resposta única são perfeitas quando você precisa de dados claros e quantificáveis ou deseja incentivar a resposta de pessoas que podem hesitar em escrever respostas longas. Elas facilitam a análise de tendências, comparações ano após ano e a identificação de pontos de atrito. É frequentemente útil combinar essas com perguntas abertas de acompanhamento para obter insights mais profundos:
Pergunta: Como você classificaria a simpatia de nossa equipe de cuidados pediátricos?
Muito simpático
Um pouco simpático
Neutro
Pouco simpático
Pergunta: A equipe de atendimento explicou claramente o plano de tratamento do seu filho?
Sim, completamente
Parcialmente
Não, de forma alguma
Não se aplica
Pergunta: Qual foi a maior barreira que você encontrou durante sua visita?
Tempo de espera longo
Falta de informação
Dificuldade na navegação pela instalação
Outro
Quando seguir com "por quê?" Siga quando um respondente escolher uma resposta que possa significar muitas coisas diferentes ou quando você deseja transformar uma pontuação em feedback acionável. Por exemplo, se alguém responde “Parcialmente” à pergunta sobre explicações claras, pergunte: “Poderia nos contar mais sobre qual parte estava confusa?” Isso transforma números simples em percepções úteis.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre adicione