Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de vendedores de marketplace sobre intenção de compra repetida, com dicas para ajudá-lo a criar pesquisas mais robustas. Se quiser construir uma pesquisa em segundos, a Specific pode ajudá-lo a gerar e personalizar a sua com apenas um comando.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa de vendedores de marketplace sobre intenção de compra repetida
Perguntas abertas permitem que os vendedores do marketplace compartilhem pensamentos com suas próprias palavras, revelando motivações reais e desafios. Use-as para aprofundar, descobrir novas oportunidades e entender o que realmente motiva—ou impede—compras repetidas.
O que motiva seus clientes a comprarem na sua loja do marketplace mais de uma vez?
Pode descrever uma situação recente em que um cliente voltou para fazer outra compra?
Quais padrões você nota em clientes que retornam à sua loja?
O que você vê como o principal motivo para um comprador não voltar após seu primeiro pedido?
Como você faz o follow-up com clientes após uma compra para incentivá-los a voltar?
Que tipo de mudanças poderiam ajudar a aumentar as compras repetidas na sua loja?
Que feedback você ouviu de clientes que se tornaram compradores regulares?
Na sua experiência, qual produto ou oferta gerou mais compras repetidas?
Como você reconhece clientes fiéis e o que poderia fazê-los permanecer mais tempo?
Quais barreiras você enfrenta ao tentar transformar compradores de primeira viagem em clientes repetidos?
Perguntas abertas frequentemente revelam insights que você não obteria de respostas predefinidas. Pesquisas mostram que entrevistas conversacionais assistidas por IA, como a abordagem que usamos na Specific, levam a feedbacks mais ricos e informativos, aumentando a qualidade dos dados para os tomadores de decisão do marketplace. [1]
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para uma pesquisa de vendedores de marketplace sobre intenção de compra repetida
Perguntas de múltipla escolha de seleção única funcionam bem quando você precisa de insights quantificáveis ou quer facilitar a entrada dos respondentes. Para vendedores de marketplace, escolher entre opções claras torna a pesquisa mais leve e permite identificar rapidamente tendências—enquanto abre caminho para follow-ups mais profundos posteriormente.
Pergunta: Qual é o motivo mais comum para seus clientes voltarem para outra compra?
Envio ou entrega rápida
Preços competitivos
Alta qualidade do produto
Descontos regulares ou recompensas de fidelidade
Excelente suporte ao cliente
Outro
Pergunta: Com que frequência você se comunica com compradores anteriores para incentivar uma compra repetida?
Após cada compra
Ocasionalmente, durante promoções
Raramente ou nunca
Pergunta: O que você acredita ser a maior barreira para conseguir mais compradores repetidos?
Falta de confiança do cliente
Pobre adequação ao mercado de produtos
Recursos de marketing limitados
Muita concorrência
Outro
Quando seguir com “por quê?” Sempre que um vendedor selecionar uma opção, um “por quê?” bem-timed pode transformar uma resposta rápida em um insight acionável. Por exemplo, se alguém escolher “alta qualidade do produto” como o motivo para compras repetidas, pergunte: “Por que você acha que a qualidade do produto faz os clientes voltarem à sua loja do marketplace?” Isso traz profundidade e clareza para sua análise.
Quando e por que adicionar a opção “Outro”? “Outro” permite que os vendedores dêem respostas que você não previu. Quando isso acontece, o follow-up—“Você selecionou ‘Outro’. Pode nos dizer o que especificamente motiva seus clientes?”—geralmente revela novos insights que moldam futuras estratégias de produto ou retenção.
Pergunta NPS: ela é adequada para vendedores de marketplace e intenção de compra repetida?
NPS, ou Net Promoter Score, pergunta aos vendedores (ou seus clientes) quão provável é que recomendem um serviço a outros, em uma escala de 0 a 10. É amplamente reconhecido por medir a lealdade e também pode indicar a saúde dos negócios repetidos de um vendedor. Para vendedores de marketplace, o NPS pode destacar como a intenção de compra repetida se alinha com a satisfação e lealdade geral, que pesquisas associam a receitas mais altas: clientes recorrentes gastam 300% mais que novos compradores, e um aumento de 5% na retenção aumenta a lucratividade em 75%. [2] Quer experimentar instantaneamente um formato de pesquisa NPS feito exatamente para vendedores de marketplace e intenção de compra repetida? Use nosso construtor de pesquisa NPS para ver como funciona.
O poder das perguntas de follow-up
Perguntas de follow-up são transformadoras. Com a Specific, nosso recurso dinâmico de follow-up por IA transforma cada resposta inicial em uma conversa natural—aprofundando, esclarecendo respostas vagas e trazendo à tona o que os respondentes podem não compartilhar em um formulário único. Isso não só enriquece o contexto, mas contribui para as muito maiores taxas de conclusão e engajamento vistas em pesquisas conversacionais por IA (até 70–90% contra 10–30% para pesquisas tradicionais). [1]
Vendedor de marketplace: “Acho que compradores regulares apenas apreciam um bom serviço.”
Follow-up por IA: “Isso é ótimo de ouvir! Você poderia compartilhar um exemplo do que ‘bom serviço’ significa para seus clientes frequentes?”
Quantos follow-ups perguntar? Normalmente, 2–3 follow-ups bem elaborados são tudo o que você precisa para desbloquear insights reais, enquanto mantém as coisas confortáveis para os respondentes. A Specific oferece total controle: continue aprofundando ou pule automaticamente uma vez que tenha o esclarecimento necessário.
Isso faz dele uma pesquisa conversacional—não um formulário estático, mas uma conversa interativa e em evolução. Os respondentes se sentem ouvidos, não interrogados.
Análise por IA, resumos de respostas a pesquisas, temas rápidos: Mesmo com feedback extenso em texto aberto, a análise é fácil graças à IA. Nossa plataforma permite conversar com IA sobre respostas para identificar tendências, obter resumos e até fazer perguntas hipotéticas de follow-up em seus dados de pesquisa.
Follow-ups automatizados são novidade para a maioria das equipes—experimente gerar uma pesquisa para ver até onde seu insight de mercado pode chegar.
Como compor prompts para ChatGPT (ou GPTs) para pesquisas de intenção de compra repetida de vendedores de marketplace
Quando você quer gerar ideias de perguntas ou explorar novos ângulos, a engenharia de prompts é sua amiga. Aqui estão algumas maneiras de guiar o ChatGPT para pesquisas de vendedores de marketplace focadas em intenção de compra repetida.
Comece com um prompt simples para obter ideias brutas:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de vendedores de marketplace sobre intenção de compra repetida.
Mas seus prompts são mais fortes com mais contexto. Por exemplo:
Nosso marketplace permite que vendedores de pequenas empresas alcancem novos públicos. Quero entender os fatores que levam os clientes a voltarem e comprarem novamente, bem como o que impede compras repetidas. Por favor, sugira 10 perguntas abertas que possam revelar tanto as motivações quanto os obstáculos para a intenção de compra repetida entre os vendedores de marketplace.
Depois de ter uma longa lista de perguntas, instrua o ChatGPT a categorizá-las para uma estrutura mais inteligente:
Olhe para as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.
Em seguida, vá além e aprofunde-se em categorias específicas, como “motivadores”, “barreiras” ou “estratégias de contato com o cliente”:
Gere 10 perguntas para as categorias ‘Táticas de Engajamento do Cliente’ e ‘Barreiras para Compras Repetidas’.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é uma experiência de chat impulsionada por IA onde cada pergunta (e follow-up) imita uma conversa real—reagindo, esclarecendo e buscando detalhes em tempo real. É uma grande mudança em relação à abordagem tradicional de ‘formulário estático’. O resultado: respostas mais honestas e completas, e taxas de conclusão muito mais altas. As pesquisas conversacionais impulsionadas por IA—como as que a Specific habilita para você criar—têm taxas de conclusão de até 80%, em comparação com 45–50% para pesquisas tradicionais. [1]
Pesquisas Manuais | Pesquisas Geradas por IA (Conversacionais) |
|---|---|
Perguntas estáticas, baseadas em formulários | Perguntas adaptativas, em tempo real |
Menos follow-ups, poucas clarificações | Sondagens automatizadas, follow-ups personalizados |
Menor engajamento (10–30%) | Maior engajamento (70–90%) |
Análise manual das respostas | Insights e resumos instantâneos impulsionados por IA |
Por que usar IA para pesquisas de vendedores de marketplace? A IA torna a criação, entrega e análise de pesquisas mais rápidas—ajudando você a obter insights acionáveis sobre a intenção de compra repetida antes que as oportunidades desapareçam. É simples criar uma pesquisa com IA ou experimentar modelos prontos para marketplace. E se você quiser aprender rapidamente mais sobre como configurar sua pesquisa, nosso guia passo-a-passo para pesquisas de vendedores de marketplace explica cada etapa.
A experiência de pesquisas por IA da Specific é projetada para proporcionar pesquisas conversacionais envolventes e suaves—tornando o processo de feedback indolor para você e seus respondentes.
Veja agora este exemplo de pesquisa de intenção de compra repetida
Descubra a maneira mais rápida de desbloquear insights acionáveis de vendedores de marketplace—veja um exemplo de pesquisa de intenção de compra repetida que combina follow-ups por IA e conversa em tempo real para um feedback mais profundo. Aproveite prompts dinâmicos, perguntas de follow-up adaptativas e análise sem esforço para entender o que impulsiona compras repetidas no seu marketplace.