Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de vendedores de marketplace sobre satisfação do cliente, além de dicas de especialistas sobre como formulá-las para obter insights mais ricos. Você pode gerar uma pesquisa de alta qualidade com o Specific em segundos—sem necessidade de trabalho manual.
As melhores perguntas abertas para pesquisas de vendedores de marketplace sobre satisfação do cliente
Perguntas abertas permitem que vendedores do marketplace se expressem em suas próprias palavras, revelando histórias ricas e temas inesperados. São melhores quando você deseja um feedback honesto, aprender o que impulsiona a satisfação ou reclamações e obter insights qualitativos que você não pode capturar com uma lista de verificação.
Como foi sua experiência geral vendendo em nosso marketplace?
Você pode descrever uma interação recente com um comprador que te chamou a atenção (positiva ou negativa)?
Quais são os maiores desafios que você enfrenta ao usar nossa plataforma?
Como você se sente em relação ao nível de suporte que recebe como vendedor?
Qual é uma funcionalidade ou ferramenta que você gostaria que nosso marketplace oferecesse?
Quando você se sentiu mais satisfeito com sua experiência de venda aqui?
Há algo que tenha dificultado o fechamento de vendas ou a conexão com compradores?
O que você mudaria para melhorar o funcionamento da nossa plataforma para você?
Como nos comparamos com outros marketplaces que você já usou?
Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência como vendedor?
Perguntas abertas fazem mais do que coletar opiniões superficiais—elas ajudam os vendedores a compartilhar contexto, pontos problemáticos e motivações. E mostram que você está ouvindo ativamente: 77% dos consumidores veem as marcas de forma mais favorável se buscarem e aplicarem o feedback dos clientes. [2]
As melhores perguntas de múltipla escolha única para pesquisas de vendedores de marketplace
Perguntas de múltipla escolha única são perfeitas quando você quer quantificar a satisfação, identificar tendências ou reduzir o atrito para vendedores ocupados. Ajudam a iniciar uma conversa—às vezes, clicar em uma opção rápida é mais fácil do que pensar em uma resposta detalhada. Então você pode explorar mais a fundo com perguntas de acompanhamento.
Pergunta: Quão satisfeito você está com sua experiência geral como vendedor em nosso marketplace?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual área da plataforma você acha que precisa de mais melhorias?
Suporte ao vendedor
Processo de pagamento
Facilidade de listar produtos
Visibilidade para os compradores
Outro
Pergunta: Quão provável é que você recomende nosso marketplace a outros vendedores?
Muito provável
Provável
Neutro
Pouco provável
Muito pouco provável
Quando seguir com "por quê?" Se um vendedor escolher "Neutro" ou "Insatisfeito", sempre pergunte "Por quê?" logo em seguida. Isso ajuda a descobrir a verdadeira razão por trás de sua indiferença ou insatisfação, que muitas vezes está oculta por trás de um único clique. Por exemplo, “O que é uma coisa que o faria mudar para ‘Muito Satisfeito’?”
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Adicione "Outro" sempre que quiser deixar espaço para respostas fora de suas opções predefinidas. O acompanhamento pode então esclarecer o que o vendedor quer dizer, revelando pontos problemáticos ou funcionalidades que você não havia considerado—estes geralmente despertam seus maiores insights.
É indicado usar uma pergunta de net promoter score (NPS)?
O net promoter score (NPS) é uma forma comprovada de medir lealdade e prever crescimento de longo prazo. Pergunta: “Quão provável é que você recomende nosso marketplace a um amigo ou colega?” Os vendedores respondem numa escala de 0–10. Esta única pergunta é poderosa: estabelece benchmarks de satisfação, atua como um alerta precoce para usuários insatisfeitos e ajuda a priorizar melhorias.
NPS é perfeito para pesquisas de satisfação de vendedores em marketplaces porque a indicação é o endosso mais forte de sua plataforma. Além disso, NPS facilita a comparação dos resultados ao longo do tempo e entre plataformas. Interessado em pesquisas de NPS prontas para vendedores? Comece com este modelo de pesquisa NPS para vendedores de marketplace.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento é onde as pesquisas conversacionais, com plataformas como o Specific, realmente brilham. Em vez de coletar respostas curtas, as perguntas de acompanhamento automatizadas investigam em tempo real para obter profundidade, esclarecimento ou exemplos—como um entrevistador especialista. Isso leva a insights mais ricos sem trocas de e-mails demoradas. Veja o resumo completo sobre perguntas de acompanhamento automáticas aqui.
Vendedor de marketplace: "O suporte é bom, mas às vezes demorado."
IA de acompanhamento: "Você pode compartilhar uma situação em que o suporte foi mais lento do que esperava? Como isso afetou suas vendas?"
Quantos acompanhamentos fazer? Em geral, dois ou três acompanhamentos bem programados revelam a maior parte do que você precisa. As configurações do Specific permitem ajustar o máximo para que os vendedores não se sintam sobrecarregados—e a conversa muda naturalmente para o próximo tópico após você ter sua resposta.
Isso torna a pesquisa conversacional. Interações envolventes, de vai e vem, mantêm os vendedores falando mais tempo e fornecem contexto que formulários estáticos não capturam.
Análise de respostas da IA, respostas longas, descoberta de temas. Com plataformas como o Specific, você não precisa se preocupar com montanhas de dados de texto aberto. A IA analisa as respostas e resume os principais temas para você.
Essas perguntas de acompanhamento automáticas são um novo paradigma—experimente gerar uma pesquisa e veja a diferença.
Como compor um prompt para o ChatGPT (ou GPT-4) para gerar perguntas fortes
Se você quer ajuda da IA (como o ChatGPT ou o gerador de pesquisa da Specific) para escrever as perguntas da pesquisa, um prompt focado faz maravilhas. Comece simples, depois adicione contexto para resultados ainda mais precisos.
O prompt básico de alta alavancagem:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de vendedores de marketplace sobre satisfação do cliente.
Mas a IA funciona ainda melhor quando você adiciona contexto sobre seu negócio, objetivos e desafios enfrentados por seus vendedores. Por exemplo:
Estou gerenciando um marketplace de e-commerce para vendedores independentes. Meu objetivo é entender o que deixa os vendedores felizes ou frustrados, melhorar nosso suporte e identificar ideias para melhorar nossa plataforma. Sugira 10 perguntas abertas para descobrir esses insights.
Após gerar, refine e organize:
Analise as perguntas e categorize-as. Apresente as categorias com as perguntas sob elas.
Concentre-se nas áreas que mais importam—como “experiência de suporte” ou “ideias para melhorias na plataforma”—para obter feedback mais direcionado:
Gere 10 perguntas para as categorias "Experiência de suporte" e "Ideias para melhorias na plataforma".
O que é uma pesquisa conversacional e por que é o futuro
Uma pesquisa conversacional se parece com um bate-papo real—ela se adapta, segue e aprofunda no contexto, não apenas uma lista estática de perguntas em uma página. Em comparação com formulários antigos, é mais humana, obtém mais engajamento e fornece feedback rico em contexto.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Conversacionais Geradas por IA |
|---|---|
Formulário estático, tamanho único | Perguntas adaptativas, acompanhamentos dinâmicos |
Análise manual, descoberta de insights lenta | Resumos instantâneos do IA, insights em tempo real |
Respondentes frequentemente pulam ou desistem | Parece um bate-papo, mais envolvente |
Difícil de atualizar—edição laboriosa | Edição instantânea via editor de pesquisa IA |
Por que usar IA para pesquisas de vendedores de marketplace? A IA torna as pesquisas mais rápidas de criar, mais inteligentes na investigação e muito mais fáceis de analisar. Você gasta menos tempo esclarecendo dúvidas, enquanto os vendedores gastam menos tempo preenchendo formulários—e seus insights melhoram, o que é fundamental quando 80% dos consumidores valorizam a experiência que você oferece tanto quanto seu produto. [1]
Se você deseja um guia detalhado, confira este guia para construir uma ótima pesquisa de vendedores de marketplace. As pesquisas conversacionais da Specific oferecem experiências de primeira classe para todos—sem fricção, apenas feedback valioso.
Veja agora este exemplo de pesquisa de satisfação do cliente
Entre e veja a diferença: pesquisas conversacionais oferecem insights mais profundos, são fáceis de construir e tornam a análise sem esforço. Crie sua própria pesquisa e experimente uma nova e mais eficaz forma de entender seus vendedores.