Melhores perguntas para pesquisa de hóspedes do hotel sobre velocidade do Wi-Fi

Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a velocidade do Wi-Fi, além de dicas para ajudar você a criar perguntas que desbloqueiem insights acionáveis. Se você precisar construir sua pesquisa rapidamente, pode gerar sua própria pesquisa de velocidade de Wi-Fi para hóspedes de hotel com a Specific em segundos—é tão fácil quanto conversar.

As melhores perguntas abertas para pesquisas de hóspedes de hotel sobre velocidade do Wi-Fi

Perguntas abertas são inestimáveis quando você quer histórias autênticas dos hóspedes e feedback sem filtros. Elas permitem que as pessoas descrevam o que mais importou—às vezes destacando questões que você nunca considerou. Use-as no início de sua pesquisa para obter insights qualitativos, ou como acompanhamento para aprofundar um problema ou prazer.

1. Você pode descrever sua experiência usando o Wi-Fi do nosso hotel durante sua estadia?

2. Para quais atividades você precisou do Wi-Fi (por exemplo, navegação, trabalho, streaming) e como ele se comportou?

3. Como a velocidade do Wi-Fi impactou sua satisfação geral com nosso hotel?

4. Houve algum momento ou local específico no hotel onde a velocidade do Wi-Fi foi mais lenta ou mais rápida? Por favor, detalhe.

5. Você encontrou algum problema ao conectar vários dispositivos ao Wi-Fi?

6. O que poderíamos fazer para melhorar sua experiência de Wi-Fi em nosso hotel?

7. Como nosso Wi-Fi comparou-se com o que você esperava antes de sua chegada?

8. Se você teve algum problema com a velocidade do Wi-Fi, como você o resolveu (se é que resolveu)?

9. Quão importante é um Wi-Fi rápido e confiável para a escolha do hotel, e por quê?

10. Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar sobre sua experiência com o Wi-Fi conosco?

Perguntas abertas podem revelar tendências que você perderia com perguntas simples de sim/não. Dado que 98% dos hóspedes esperam Wi-Fi de alta velocidade, o feedback qualitativo mostrará onde as expectativas não estão sendo atendidas. [1]

Melhores perguntas de múltipla escolha para pesquisa de hóspedes de hotel sobre velocidade do Wi-Fi

Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas quando você precisa quantificar a experiência do hóspede ou promover um engajamento rápido. Às vezes, escolher entre algumas opções curtas é mais fácil para um respondente do que compor uma resposta completa. Essas perguntas estabelecem o cenário para mergulhos mais profundos—combinadas com uma estratégia inteligente de acompanhamento, você desbloqueará feedbacks ricos em grande escala.

Pergunta: Como você avaliaria a velocidade geral do Wi-Fi do nosso hotel?

• Muito rápida

• Rápida

• Média

• Lenta

• Muito lenta

Pergunta: Quantos dispositivos você conectou à nossa rede Wi-Fi durante sua estadia?

• 1 dispositivo

• 2 dispositivos

• 3-4 dispositivos

• 5 ou mais dispositivos

• Outro

Pergunta: Você experimentou interrupções ou quedas na conexão Wi-Fi?

• Sim, frequentemente

• Sim, ocasionalmente

• Não

Quando seguir com "por quê?" Se um hóspede disser que o Wi-Fi estava "lento" ou enfrentou quedas frequentes, pergunte por quê, ou o que ele estava fazendo nesses momentos. Este acompanhamento une insights quantitativos e qualitativos, muitas vezes revelando que atividades que consomem muita banda ou horários de pico foram a causa raiz. Por exemplo: "Você pode compartilhar o que estava fazendo quando notou que o Wi-Fi estava lento?"

Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Sempre inclua "Outro" quando as opções de resposta podem não capturar a experiência de todos os hóspedes—especialmente com usos diversos de dispositivos. As sugestões de acompanhamento para respostas "Outro" podem desbloquear insights inesperados, como dispositivos raros ou casos de uso únicos que sua equipe não teria pensado em perguntar.

Perguntas no estilo NPS para avaliar a satisfação com o Wi-Fi

O Net Promoter Score (NPS) é uma maneira comprovada de ancorar o sentimento dos hóspedes em relação aos seus serviços de Wi-Fi. Perguntando quão provável é que um hóspede recomende o Wi-Fi do seu hotel, você toca em uma métrica padronizada que é fácil de acompanhar—e essencial para benchmarking ao longo do tempo. Dado o fato de que 83% dos viajantes de negócios consideram o Wi-Fi de alta velocidade uma prioridade na seleção do hotel, vincular o NPS do Wi-Fi aos objetivos de negócios faz todo o sentido. [3]

Se você quiser experimentar isso, crie uma pesquisa NPS sobre a velocidade do Wi-Fi do hotel instantaneamente—está tudo configurado para você personalizar também.

O poder das perguntas de acompanhamento

Perguntas de acompanhamento são fundamentais para entender a experiência do hóspede. Em vez de vasculhar respostas vagas, você pode transformar o feedback em uma conversa real. Construímos um guia completo sobre como perguntas de acompanhamento automatizado funcionam, e por que são tão poderosas.

A Specific utiliza IA para fazer seguimentos inteligentes e contextuais em tempo real—assim como um entrevistador especialista. Isso ajuda a revelar aqueles detalhes ultraespecíficos que formulários estáticos perdem, tudo isso sem qualquer sobrecarga adicional para sua equipe. Para feedback de Wi-Fi para hóspedes de hotel, isso significa que a IA pode esclarecer problemas estranhos de dispositivos, investigar lentidões em horários de pico, ou até mesmo descobrir se certos quartos têm problemas persistentes. Seguir em tempo real significa que você não precisa correr atrás das pessoas com e-mails separados, economizando uma quantidade enorme de tempo e desbloqueando insights mais ricos.

• Hóspede do Hotel: "O Wi-Fi estava instável durante minhas reuniões."

• Seguimento da IA: "Houve horários ou locais específicos em que a conexão foi mais instável?"

Quantos seguimentos fazer? Dois ou três acompanhamentos direcionados geralmente são suficientes para obter o contexto completo, enquanto mantém o fluxo envolvente. E, graças a avanços como nossa lógica de pulo dinâmica, a pesquisa pode seguir automaticamente uma vez que você obtém o que precisa—basta alternar isso nas configurações da Specific.

Isso torna a pesquisa conversacional, então o feedback parece um bate-papo fácil—não um formulário tedioso.

Análise de resposta de pesquisa por IA facilitada. Mesmo montanhas de comentários abertos de hóspedes tornam-se acionáveis graças à análise com poder de IA. Você pode instantaneamente analisar as respostas de pesquisa de hóspedes de hotel com IA, identificando tendências e resumindo os principais pontos problemáticos, não importa quanto texto bruto você colete. Isso elimina o sofrimento de feedbacks em grande escala e coloca insights acionáveis ao seu alcance.

Os acompanhamentos automatizados representam uma nova forma de pesquisa. Experimente gerar uma pesquisa com esses acompanhamentos inteligentes e veja o quão mais profundo seu feedback pode ir.

Como instruir o ChatGPT (e outros GPTs) para escrever perguntas de pesquisa de velocidade de Wi-Fi para hóspedes de hotel

Você pode facilmente usar o ChatGPT ou qualquer IA baseada em GPT para redigir perguntas de pesquisa sob medida para as necessidades de seus hóspedes. Comece com um direcionamento de alto nível:

Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre Velocidade de Wi-Fi.

Se você quiser uma qualidade maior, sempre adicione mais contexto. Por exemplo, inclua demografia dos hóspedes, detalhes de viagens de negócios ou a localização do seu hotel para perguntas mais ricas e direcionadas.

Nosso hotel atende principalmente viajantes de negócios internacionais que usam múltiplos dispositivos. Sugira 10 perguntas abertas para entender sua experiência de velocidade do Wi-Fi e como ela afeta seu trabalho.

Uma vez que você tiver sua lista, peça por categorias para facilitar a classificação e compreensão dos feedbacks:

Olhe as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.

Então, selecione as categorias que mais importam para seu upgrade de Wi-Fi, e leve isso adiante:

Gere 10 perguntas focadas em "Conectividade de Dispositivo" e "Streaming/Chamadas de Vídeo" para hóspedes de hotel.

Esta abordagem torna sua pesquisa específica para o contexto único do seu hotel e prioridades dos hóspedes.

O que é uma pesquisa conversacional?

Pesquisas conversacionais são a próxima evolução da coleta de feedback—uma verdadeira troca na qual os hóspedes interagem com um agente de IA tão naturalmente quanto conversariam com a equipe. Ao contrário de formulários antigos, as pesquisas conversacionais adaptam as perguntas e investigam detalhes em tempo real, coletando insights que parecem pessoais e relevantes.

Veja como elas se comparam:

Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Simplificando, um gerador de pesquisa por IA é mais rápido, escala facilmente à medida que sua lista de hóspedes cresce e—graças a seguimentos naturais e adaptativos—entrega insights que promovem melhorias mensuráveis. Exemplos de pesquisa por IA para velocidade de Wi-Fi em hotel mostram quão detalhados e acionáveis podem ser os feedbacks dos hóspedes quando você usa as ferramentas certas.

A Specific se destaca ao tornar pesquisas conversacionais sem atritos para todos os envolvidos. Tanto hóspedes quanto funcionários apreciam uma experiência de feedback que parece moderna, envolvente e incrivelmente simples. Para aqueles que desejam configurá-los rapidamente, veja nosso guia sobre como criar uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre velocidade de Wi-Fi em apenas alguns passos.

Veja este exemplo de pesquisa de velocidade de Wi-Fi agora

Obtenha insights acionáveis dos hóspedes instantaneamente—e finalmente entenda exatamente como seu Wi-Fi está afetando a experiência do hotel. Desbloqueie feedbacks úteis e profundos dos hóspedes usando seguimentos inteligentes e automatizados em cada pesquisa conversacional que você lançar.