Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência no spa, além de dicas para ajudá-lo a criá-las. Se você quiser construir sua própria pesquisa em segundos, pode gerar uma pesquisa de IA com Specific.
As melhores perguntas abertas para pesquisas de hóspedes de hotel sobre experiência no spa
Se você deseja feedback honesto e detalhado dos hóspedes do hotel sobre a experiência no spa, perguntas abertas são essenciais. Elas ajudam você a descobrir como os hóspedes realmente se sentem e o que motiva suas escolhas—além de apenas “sim” ou “não”. Você capturará histórias mais ricas, acessará preferências únicas e encontrará aqueles momentos que fazem os hóspedes voltarem. Perguntas abertas funcionam melhor quando você deseja explorar o “por quê” e obter ideias acionáveis, especialmente já que 86% dos clientes de spa estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência [1].
Quais aspectos da sua experiência no spa se destacaram mais durante a sua estadia?
Como você se sentiu em relação à ambientação e ao ambiente do spa?
Pode descrever como a equipe contribuiu para sua satisfação geral no nosso spa?
Conte-nos sobre os tratamentos personalizados que você recebeu—como eles atenderam às suas necessidades?
Houve algo na experiência do spa que poderia ter sido melhor para você?
Como sua visita ao spa influenciou sua impressão geral do nosso hotel?
O que faria você recomendar mais nosso spa a amigos ou familiares?
Houve momentos inesperados (positivos ou negativos) durante sua visita ao spa?
Como nossos serviços de spa se comparam com outros que você já experimentou?
Quais tratamentos, comodidades ou recursos adicionais você adoraria ver em nosso spa?
As melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisas de spa de hóspedes de hotel
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são melhores quando você precisa quantificar como os hóspedes se sentem ou iniciar uma conversa com escolhas fáceis. Elas tornam fácil para os respondentes compartilharem opiniões, dando a você dados rápidos e fáceis de digerir. Por exemplo, se você quer saber qual aspecto importa mais, ou com que frequência certos feedbacks são dados—essas perguntas se destacam. Os hóspedes podem escolher rapidamente uma resposta, e depois você pode se aprofundar com perguntas de acompanhamento para feedback mais rico. Isso funciona especialmente bem, já que 42% dos hóspedes de spa dizem que a simpatia da equipe é o fator mais importante [1].
Pergunta: Qual aspecto do nosso spa foi mais importante para sua satisfação geral?
O ambiente e atmosfera
A simpatia da equipe
A qualidade dos tratamentos
A limpeza das instalações
Outro
Pergunta: Quão provável é que você volte ao nosso spa em sua próxima visita ao hotel?
Muito provável
Um pouco provável
Não tenho certeza
Pouco provável
Pergunta: Como você reservou seu tratamento no spa durante sua estadia?
Com antecedência, antes da chegada
Durante minha estadia, na recepção
Durante minha estadia, por telefone/online
Não reservei um tratamento
Quando seguir com “por quê?” Se um hóspede escolher “A simpatia da equipe”, pergunte “por quê?” para esclarecer o que fez a equipe se destacar. Isso geralmente revela detalhes acionáveis—alguém fez algo além do esperado ou foi uma impressão geral?
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Adicione "Outro" quando suas opções podem não cobrir totalmente a experiência do hóspede. Seguir com “Outro” pode revelar novos insights que você não teria pensado em perguntar—às vezes essas surpresas são puro ouro para a melhoria dos serviços.
Você deve usar uma pergunta NPS para feedback de experiência no spa?
A pergunta de Net Promoter Score (NPS)—“Quão provável é que você recomende nosso spa a um amigo ou colega?”—oferece uma maneira simples e padronizada de medir a lealdade e avaliar a satisfação geral. Para experiências de spa em hotel, NPS oferece um benchmark claro para monitorar ao longo do tempo, facilitando a identificação de melhorias que aumentam a defesa do hóspede. Já que 73% dos hóspedes recomendariam um spa com excelente atendimento ao cliente [1], o NPS pode ajudá-lo a descobrir o que impulsiona o boca a boca positivo. Se quiser experimentar, o Specific pode gerar instantaneamente uma pesquisa de NPS para feedback de spa: iniciar pesquisa NPS.
O poder das perguntas de acompanhamento
A maioria das pesquisas mal arranha a superfície, desperdiçando a chance de obter feedback significativo. A verdadeira mágica acontece com perguntas de acompanhamento automatizadas—veja como funciona. A IA da Specific pode fazer acompanhamentos conscientes de contexto em tempo real, como um pesquisador afiado. Isso descobre o que realmente importa para os hóspedes do hotel—e permite que você entenda os motivos por trás de suas escolhas (por exemplo: por que valorizam tratamentos personalizados, escolhidos por 70% dos hóspedes de spa como mais importantes que o preço [1]).
Hóspede do Hotel: “O spa foi relaxante.”
IA de acompanhamento: “Pode nos dizer o que contribuiu mais para a experiência relaxante? (Por exemplo: música, iluminação, aromaterapia, atenção da equipe ou algo mais?)”
Quantos acompanhamentos fazer? Na maioria dos casos, 2–3 acompanhamentos direcionados são suficientes. Specific permite configurar para seguir para a próxima pergunta assim que você reunir os detalhes principais. Dessa forma, os hóspedes não se sentem sobrecarregados, mas você ainda obtém todo o contexto necessário.
Isso torna uma pesquisa conversacional: O vai-e-vem transforma uma pesquisa chata em um bate-papo amigável—fazendo os hóspedes se sentirem ouvidos e melhorando a qualidade das respostas.
Analisar respostas abertas, rapidamente. Mesmo com toneladas de texto não estruturado, ferramentas acionadas por IA (como esta) resumem, organizam e revelam os principais temas em segundos. Nada de mais leitura cansativa, e o valor de uma pesquisa conversacional de IA brilha aqui.
Esses acompanhamentos automáticos e inteligentes são um verdadeiro avanço para feedback—experimente gerar uma pesquisa de spa para hóspedes de hotel para ver a diferença.
Solicitações para ChatGPT (ou GPTs) para criar ótimas perguntas de pesquisa de spa
Se você deseja que o ChatGPT ou outro GPT gere perguntas para sua pesquisa de spa de hóspedes de hotel, aqui está por onde começar.
Primeiro, experimente este aviso direto:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre experiência no spa.
Mas você obterá resultados muito melhores se adicionar contexto—sobre o seu hotel, posicionamento do spa, o tipo de hóspedes que você tem, seus objetivos e o que você espera aprender.
Por exemplo:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de hóspedes de hotel sobre experiência no spa. Nosso hotel atrai viajantes de negócios e lazer, muitos valorizam o bem-estar, e queremos melhorar tanto a qualidade do serviço quanto as ofertas exclusivas. Por favor, concentre-se na satisfação geral, tratamentos personalizados e comportamento da equipe.
Depois de obter um conjunto de perguntas, escreva:
Veja as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas abaixo delas.
Em seguida, revise as categorias e escolha as que você deseja aprofundar—talvez “Amizade da Equipe” ou “Ambiente”. Então, peça:
Gere 10 perguntas para estas categorias: ambiente e ambiente, tratamentos personalizados, simpatia da equipe.
O que é uma pesquisa conversacional?
Pesquisas conversacionais transformam formulários secos em conversas naturais. Em vez de apresentar todas as perguntas de uma vez, os hóspedes respondem passo a passo, com a IA se adaptando às suas respostas. Ao contrário das pesquisas tradicionais, que podem parecer robóticas e esmagadoras, as pesquisas conversacionais são interativas, conscientes de contexto e humanizadas. Isso leva a taxas de conclusão mais altas, insights mais profundos e uma melhor experiência do hóspede—especialmente quando impulsionadas por um gerador de pesquisas de IA.
Pesquisas Manuais | Pesquisas Conversacionais Geradas por IA |
|---|---|
Estática e linear—todos os hóspedes recebem as mesmas perguntas. | Adapta dinamicamente perguntas e acompanhamentos ao contexto. |
Entediante para os respondentes, muitas vezes ignoradas ou respondidas minimamente. | Envolvente, parece uma conversa pessoal—respostas mais reflexivas. |
Mais difícil de analisar respostas abertas em escala. | Ferramentas de análise com IA integradas resumem e extraem insights instantaneamente. |
Construção manual de pesquisa requer tempo e expertise. | Fácil de criar com comandos em linguagem natural—sem experiência necessária. |
Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Criadores de pesquisas com IA criam ferramentas de feedback de hóspedes rápidas, eficazes e personalizadas para suas necessidades. Elas revelam tendências, otimizam a experiência do hóspede e requerem menos esforço manual—então sua equipe pode se concentrar nos hóspedes, não em planilhas. Para um guia prático, confira este artigo passo a passo sobre como criar uma pesquisa de experiência no spa.
Specific oferece o melhor na experiência de pesquisa conversacional. Isso significa que hóspedes de hotel têm conversas envolventes de feedback, e equipes descobrem facilmente o que realmente importa, respaldadas por insights impulsionados por IA.
Veja este exemplo de pesquisa de experiência no spa agora
Transforme feedback de hóspedes em melhorias reais com uma pesquisa conversacional feita para a experiência no spa. Veja como os insights dos hóspedes podem ser fáceis e impactantes com o Specific—experimente você mesmo agora.