Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa com hóspedes de hotel sobre satisfação geral, juntamente com dicas práticas para elaborá-las. Você pode criar sua própria pesquisa conversacional com IA em segundos usando a Specific—basta gerar sua pesquisa personalizada instantaneamente.
Melhores perguntas abertas para uma pesquisa com hóspedes de hotel sobre satisfação geral
Perguntas abertas dão aos hóspedes a liberdade de compartilhar o que realmente importa para eles—frequentemente revelando insights que você poderia perder de outra forma. Essas perguntas são perfeitas para descobrir pontos de dor ocultos, destaques inesperados ou padrões sutis na experiência do hóspede. Usamos essas perguntas quando queremos feedback autêntico que vá além de respostas de múltipla escolha e classificações superficiais. De fato, focar em respostas abertas leva a feedback mais rico, o que é vital, já que cada um ponto de melhoria nas pontuações de satisfação dos hóspedes pode impulsionar um aumento impressionante na receita do hotel. [1]
Qual foi a parte mais memorável da sua estadia conosco?
Houve algo em sua experiência que surpreendeu você—positivo ou negativo?
Como nossa equipe impactou sua impressão geral de nosso hotel?
Se você pudesse melhorar uma coisa em sua estadia, o que seria?
Quais expectativas você tinha que foram atendidas ou superadas?
Quais aspectos do seu quarto você destacaria para futuros hóspedes?
Você encontrou algum problema ou inconveniente durante sua estadia?
O que você achou das comodidades que oferecemos?
Você poderia descrever como nossa localização afetou sua visita?
Há algo mais que você gostaria de compartilhar sobre sua satisfação geral?
Melhores perguntas de múltipla escolha em seleção única para pesquisas de satisfação geral de hóspedes de hotel
Perguntas de múltipla escolha em seleção única facilitam a quantificação do feedback e a identificação de tendências entre muitos hóspedes. Elas também ajudam a quebrar o gelo—às vezes é menos intimidante para alguém clicar em um botão do que digitar uma resposta detalhada. Esse início rápido pode incentivar o engajamento e taxas de resposta mais altas. Na verdade, manter as pesquisas concisas e focadas em um conjunto de perguntas centrais ajuda a garantir que os hóspedes concluam a pesquisa. [2]
Pergunta: Como você classificaria sua satisfação geral com sua recente estadia?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual fator mais influenciou sua satisfação?
Conforto do quarto
Cordialidade da equipe
Localização
Comodidades
Preço/valor
Outro
Pergunta: Você consideraria se hospedar conosco novamente no futuro?
Com certeza
Talvez
Provavelmente não
Quando fazer uma pergunta de seguimento com "por quê?" Quando um hóspede seleciona uma resposta, é o melhor momento para se aprofundar. Por exemplo, se alguém escolhe satisfação "Neutra", sempre perguntamos "Por que você se sentiu assim?" Isso nos permite entender o raciocínio por trás de suas escolhas e frequentemente descobre problemas ou encantos não capturados pelas opções.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Sempre inclua "Outro" quando você não pode prever todas as respostas possíveis. Perguntas de seguimento sobre essa seleção revelam insights que podem destacar recursos ausentes ou experiências únicas—coisas que suas categorias existentes não conseguem capturar. É pouco esforço, mas pode gerar descobertas de alto impacto.
A pergunta NPS: faz sentido para a satisfação geral de hóspedes de hotel?
Certamente—o Net Promoter Score (NPS) é um dos benchmarks mais amplamente utilizados para lealdade do hóspede. Ele pergunta: “Quão provável é que você recomende nosso hotel a um amigo ou colega?” em uma escala de 0 a 10. A principal vantagem é que você obtém um número simples e acionável para acompanhar ao longo do tempo, mas são os acompanhamentos abertos após a resposta dos hóspedes onde está o verdadeiro valor. O NPS está intimamente correlacionado tanto com a satisfação quanto com a receita, e marcas como Marriott o medem para acompanhar o impacto da experiência do hóspede em grande escala. [1] Se você quiser experimentá-lo, pode gerar instantaneamente uma pesquisa NPS para hóspedes de hotel sobre satisfação geral—tudo com um clique.
O poder das perguntas de seguimento
Se você não está usando perguntas de seguimento inteligentes e automatizadas, perde o contexto que realmente lhe diz porque os hóspedes se sentem de certa forma. Nós confiamos nas perguntas de seguimento automáticas de IA da Specific para aprofundar-conversacionalmente, assim como um entrevistador especialista. Isso não só nos poupa tempo (nada mais de intercâmbio de emails manual!), mas também parece natural para os hóspedes. Pesquisas alimentadas por seguimentos dinâmicos obtêm feedback mais rico e acionável em tempo real.
Hóspede de hotel: “O quarto estava ok, mas nada especial.”
Seguimento de IA: “Poderia nos contar mais—foi o layout, a limpeza ou outra coisa que fez o quarto parecer apenas ok?”
Quantos seguimentos perguntar? Na prática, 2–3 seguimentos bem posicionados são suficientes para obter toda a história. Sempre recomendamos dar uma opção de pular se a informação principal já estiver lá—a Specific permite ajustar essa configuração para cada pesquisa.
Isso faz dela uma pesquisa conversacional, não apenas um formulário web tradicional. Isso significa respostas mais honestas, melhores taxas de conclusão e um processo de feedback que parece uma conversa natural.
Análise de respostas de pesquisa por IA e recursos de seguimento tornam a análise das respostas dos hóspedes muito mais fácil, não importa quanto texto não estruturado você colete. Veja exatamente como a análise de pesquisa de hóspedes de hotel com IA pode ser fácil—você não estará percorrendo centenas de caixas de texto abertas manualmente.
Os seguimentos conversacionais e automatizados são realmente um divisor de águas para hotéis—experimente e gere uma pesquisa instantânea agora. Você verá a diferença imediatamente.
Como instruir o ChatGPT (ou GPT-4) para perguntas de satisfação de hóspedes de hotel
Curioso sobre como obter ainda mais ótimas perguntas com IA? Usamos prompts que vão direto ao que importa para seus hóspedes. Comece simples, depois refine:
Seu primeiro prompt pode ser:
Sugira 10 perguntas abertas para a pesquisa de hóspedes de hotel sobre Satisfação Geral.
Mas você obterá perguntas muito melhores da IA se fornecer mais contexto. Por exemplo, adicione algumas frases sobre seu hotel, público, objetivos, timing e foco:
Gerenciamos um hotel boutique em uma cidade movimentada. Nossos hóspedes são uma mistura de viajantes a negócios e lazer, muitos retornando várias vezes. Por favor, gere 10 perguntas abertas para uma pesquisa de satisfação de hóspedes com o objetivo de identificar tanto pontos fortes operacionais quanto qualquer ponto de dor oculto, com foco na experiência do quarto, equipe e comodidades.
Quer organizar suas perguntas para maior clareza? Experimente:
Veja as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.
Depois disso, reveja as categorias, escolha aquelas que mais lhe interessam (como "experiência no quarto" ou "interações com a equipe") e solicite mais:
Gere 10 perguntas para categorias de experiência de quarto, equipe e comodidades.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional é mais do que apenas um formulário—é um bate-papo interativo que se adapta em tempo real ao que seu hóspede compartilha. Ao contrário da construção manual de pesquisas, onde você escreve cada pergunta e divisão manualmente, construtores alimentados por IA como o gerador de pesquisa da Specific nos permitem mover rapidamente. Podemos simplesmente descrever o que precisamos e a IA cria uma pesquisa sob medida em nível de especialista em segundos. Chega de fadiga ao construir pesquisas!
Pesquisas manuais | Pesquisas geradas por IA |
Construa cada pergunta manualmente Seguimentos requerem lógica complexa | Gere com um prompt Seguimentos de IA em tempo real |
Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Porque você obterá maior engajamento, economizará horas de configuração, e finalmente analisará respostas de texto aberto sem manuseio manual de dados. Exemplos de pesquisa por IA desbloqueiam insights que formulários não conseguem atingir. Se você está curioso sobre a construção dessas pesquisas, veja como fazer uma pesquisa de satisfação de hóspedes de hotel passo a passo—e experimente o quanto é diferente em comparação com um formulário tradicional do Google.
Descobrimos que a Specific oferece uma experiência de usuário de melhor qualidade com pesquisas conversacionais. Esse formato suave e sem atrito ajuda os hóspedes a realmente completar a pesquisa e incentiva um feedback mais pensado e aprofundado—menos desistência, mais insights, sem dores de cabeça.
Veja este exemplo de pesquisa de satisfação geral agora
Experimente como as pesquisas conversacionais com IA tornam a coleta de feedback acionável dos hóspedes realmente sem esforço. Veja como você pode capturar insights mais profundos, personalizar cada interação e aumentar o desempenho do seu hotel com apenas alguns cliques. Experimente você mesmo e transforme suas pesquisas de hóspedes—agora.