Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de hóspedes de hotel sobre a experiência de reserva, além de dicas para elaborá-las para obter insights reais. Você pode criar sua própria pesquisa conversacional em segundos com o Specific.
10 melhores perguntas abertas para pesquisas de experiência de reserva de hóspedes de hotel
Perguntas abertas permitem que seus hóspedes compartilhem o que realmente importa para eles—detalhes, frustrações e alegrias inesperadas. Elas são perfeitas quando você quer entender os reais motivos por trás das escolhas ou impressões, não apenas uma nota ou caixa marcada. Dado que 65% das reservas são influenciadas por avaliações online, entender as narrativas dos hóspedes é crucial [1]. Aqui estão as 10 principais perguntas abertas que você deve fazer sobre a experiência de reserva:
Poderia descrever sua experiência geral ao reservar sua estadia em nosso hotel?
O que chamou sua atenção—positiva ou negativamente—durante o processo de reserva?
Houve algo confuso ou inesperado ao reservar seu quarto?
O que fez você escolher nosso hotel em vez de outros?
Você utilizou nosso site, um site de terceiros ou um aplicativo móvel para reservar? O que funcionou ou não funcionou?
Se você hesitou em reservar, quais foram suas principais preocupações?
Como foi fácil encontrar e entender nossas tarifas e disponibilidade de quartos?
Havia alguma opção ou recurso ausente que você esperava?
Há algo que poderíamos ter feito para tornar a reserva mais fácil ou agradável para você?
Você tem recomendações para melhorar a experiência de reserva para futuros hóspedes?
Perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisas de experiência de reserva
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são extremamente úteis quando você deseja quantificar comportamentos específicos dos hóspedes, preferências ou pontos de estrangulamento. Se você está começando uma conversa, essas perguntas podem rapidamente orientar o hóspede sem sobrecarregá-lo. É menos esforço mental para o respondente e você pode seguir com perguntas personalizadas—especialmente se você quer identificar tendências ou medir impacto. Na verdade, cerca de 90% dos hóspedes de hotel esperam experiências personalizadas [1], então escolhas rápidas permitem que você personalize os acompanhamentos.
Pergunta: Como você reservou sua estadia conosco?
Site do hotel
Site de reserva de terceiros (ex.: Booking.com, Expedia)
Aplicativo móvel do hotel
Telefone/e-mail
Outro
Pergunta: Foi fácil encontrar o tipo de quarto e a tarifa que você queria?
Muito fácil
Relativamente fácil
Relativamente difícil
Muito difícil
Pergunta: Qual foi o fator mais importante ao escolher ficar conosco?
Preço do quarto
Localização
Avaliações online
Programa de fidelidade
Comodidades (ex.: Wi-Fi grátis, café da manhã)
Outro
Quando acompanhar com "por quê?" Se um hóspede escolher “relativamente difícil” ao classificar quão fácil foi encontrar um quarto, perguntar imediatamente “Pode compartilhar o que tornou isso difícil?” descobre detalhes acionáveis que você nunca obteria apenas com a classificação. Esta abordagem revela o que desacelera seus hóspedes e orienta reais melhorias.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre adicione “Outro” quando houver chance de suas opções predefinidas não cobrirem a experiência de todos—especialmente para canais de reserva ou fatores de decisão. Perguntas de acompanhamento desencadeadas por “Outro” frequentemente revelam novas plataformas ou motivações inesperadas que você não havia considerado, dirigindo melhorias contínuas em sua jornada de hóspedes.
Deve-se fazer perguntas NPS em pesquisas de reserva de hóspedes de hotel?
O Net Promoter Score (NPS) é essencial para rastrear a lealdade—perguntando: “Quão provável é que você nos recomende a um amigo ou colega?” em uma escala de 0 a 10. Para hóspedes de hotel, ele se encaixa perfeitamente logo após perguntas sobre a experiência de reserva. O NPS captura a probabilidade de um hóspede divulgar a marca, o que é essencial—74% dos viajantes são influenciados por programas de fidelidade e o boca a boca impulsiona futuras reservas [2]. Você pode gerar instantaneamente uma pesquisa NPS para hóspedes de hotel sobre a experiência de reserva aqui. Considere emparelhar a pontuação NPS com um breve acompanhamento: “Por que você escolheu essa pontuação?” para entender o que está impulsionando promotores e detratores.
O poder das perguntas de acompanhamento
Os acompanhamentos são onde boas pesquisas se tornam verdadeiramente conversacionais e perspicazes. Em vez de adivinhar por que alguém avaliou uma experiência de maneira insatisfatória, o entrevistador de IA faz perguntas clarificadoras ou investigativas adaptadas ao momento. Usamos perguntas automáticas de acompanhamento para tornar cada interação mais rica, economizando tempo e gerando compreensão verdadeira rapidamente. Graças à IA, você não precisa de um pesquisador acompanhando seu e-mail—todo o contexto emerge em tempo real, enquanto está fresco para o hóspede.
Hóspede do hotel: "O site de reservas foi frustrante."
Acompanhamento de IA: "O que especificamente foi frustrante ou confuso no site de reservas?"
Quantos acompanhamentos fazer? Na prática, fazer 2-3 perguntas de acompanhamento direcionadas é o ideal para profundidade e qualidade. Mais do que isso, e começa a parecer um interrogatório. O Specific permite que você ajuste isso conforme suas necessidades e dá aos respondentes a opção de adiantar quando tiver detalhes suficientes.
Isto torna a pesquisa conversacional: Em vez de formulários estáticos, você está conduzindo uma entrevista ao estilo chat, alimentada por IA—chegando à raiz das experiências dos hóspedes de maneira amigável e envolvente.
Análise fácil de pesquisas alimentada por IA: Mesmo quando você coleta milhares de respostas abertas, a IA torna fácil analisar respostas de pesquisas de hóspedes de hotel sobre a experiência de reserva, destilar temas chave e identificar padrões que provocam decisões de negócios reais.
Perguntas automáticas de investigação são um conceito novo—tente gerar uma pesquisa conversacional e veja o quanto seu feedback pode se aprofundar.
Como solicitar ao ChatGPT ou outros GPTs melhores perguntas de experiência de reserva de hóspedes de hotel
A IA é uma aliada poderosa para o brainstorming de conteúdo de pesquisa, mas você obtém perguntas muito melhores quando fornece um rico contexto. Aqui está um prompt básico de pergunta aberta que você pode usar:
Sugira 10 perguntas abertas para a pesquisa de Hóspedes de Hotel sobre Experiência de Reserva.
Quer ótimas perguntas? Informe à IA sobre seu público, metas de negócios e o que você espera melhorar. Exemplo:
Sou o gerente de um hotel boutique urbano onde a maioria dos hóspedes reserva online. Gere 10 perguntas abertas para descobrir pontos de fricção e momentos favoritos do processo de reserva, focando em canais digitais e como os hóspedes nos comparam a concorrentes.
Depois de gerar algumas perguntas iniciais, experimente este prompt:
Veja as perguntas e categorize-as. Output categorias com as perguntas abaixo delas.
Isso facilita a identificação de lacunas e a priorização de tópicos. Assim que você identificar categorias significativas (como "Experiência no site", "Comparação com outros hotéis" ou "Feedback do aplicativo móvel"), solicite mais profundidade à IA:
Gere 10 perguntas para as categorias “feedback do aplicativo móvel” e “experiência no site”.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional está bem além de um formulário tradicional. Em vez de listas estáticas de perguntas, você tem uma troca ao vivo, estilo chat, onde a IA adapta os acompanhamentos como um entrevistador expert. Parece menos uma interrogação, mais como uma conversa amigável—assim, os hóspedes elaboram, esclarecem e dão histórias reais, não apenas caixas marcadas.
Aqui está uma rápida comparação:
Pesquisas Manuais | Pesquisas Conversacionais Geradas por IA |
|---|---|
Perguntas fixas, sem acompanhamento para clareza | Adapta-se às respostas, aprofundando em tempo real |
Frequentemente parece tedioso ou frio para os hóspedes | Parece um bate-papo amigável com um entrevistador inteligente |
A análise é dolorosa se você fizer perguntas abertas | Resumida instantaneamente com IA; fácil de identificar insights |
Por que usar IA para pesquisas de hóspedes de hotel? Você aumenta dramaticamente as taxas de conclusão e profundidade do feedback (especialmente em dispositivos móveis), enquanto diminui o tempo e o esforço tanto para a equipe quanto para os hóspedes. Um exemplo de pesquisa com IA não apenas coleta dados—ele impulsiona melhorias acionáveis e experiências melhores, desde o momento da reserva até visitas de retorno. Quer ver isso você mesmo? Confira nosso guia para criar uma pesquisa conversacional em menos de cinco minutos.
O Specific foi construído desde o início para pesquisas conversacionais, oferecendo a melhor experiência tanto para criadores quanto para hóspedes—com uma jornada suave e envolvente que captura o que formulários estáticos perdem.
Veja este exemplo de pesquisa de experiência de reserva agora
Não se contente com conjecturas. Veja como as pesquisas conversacionais capturam o panorama geral e desbloqueiam feedback que você pode realmente colocar em prática—experimente uma pesquisa projetada para experiências reais de reserva de hóspedes hoje.
