Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de satisfação de compradores de ecommerce sobre confiança e segurança, além de dicas inteligentes para criar a sua própria. Se você deseja construir uma pesquisa assim em segundos, a Specific tem o que você precisa.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de compradores de ecommerce sobre confiança e segurança
Perguntas abertas ajudam a descobrir os verdadeiros pensamentos, experiências e histórias por trás das decisões dos compradores. Elas oferecem aos respondentes espaço para compartilharem o que realmente importa—indo além do feedback superficial para gatilhos ou pontos de dor específicos. As perguntas abertas são especialmente valiosas quando você precisa de detalhes que não pode prever antecipadamente, ou quando está em busca de novos insights que possam gerar ação.
O que o faz sentir-se seguro ao comprar em uma loja online?
Pode descrever uma vez em que você não confiou em um site de ecommerce? O que aconteceu?
O que o faria abandonar uma compra durante o checkout?
Como você decide se um site é confiável o suficiente para compartilhar seus dados de pagamento?
Quais recursos ou sinais específicos lhe dão confiança de que um site é seguro?
Você já teve alguma experiência de fraude ou roubo de dados após compras online? Por favor, compartilhe sua experiência.
Como a política de privacidade de um site impacta sua decisão de comprar lá?
Descreva a coisa mais importante que uma loja online poderia fazer para ganhar a sua confiança.
Quais recursos de segurança você procura no checkout?
Há algo que falta na maioria das lojas online que ajudaria você a se sentir mais seguro?
Com perguntas abertas, você obtém um contexto sobre a jornada do comprador e preocupações de segurança—importante, já que 82% dos compradores online se preocupam com a segurança de seus dados de pagamento ao fazer compras [2]. Compreender suas histórias ajuda a projetar experiências de ecommerce mais confiáveis.
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para pesquisas de confiança e segurança em ecommerce
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são ideais quando você precisa de dados quantificáveis ou deseja iniciar uma conversa. Elas são fáceis para os respondentes—rápidas de responder, menos carga cognitiva—e você pode sempre seguir para obter detalhes. Elas se destacam na medição da prevalência de preocupações chave, como sinais de confiança ou segurança percebida.
Pergunta: Qual dos seguintes sinais de confiança você nota primeiro em um site de ecommerce?
Selos e emblemas de segurança
Avaliações e classificações de clientes
Informações de contato claras
Experiência do usuário bem projetada
Outro
Pergunta: Qual é sua maior preocupação ao inserir seus dados de pagamento online?
Possível fraude ou golpes
Privacidade ou uso indevido de dados
Falta de política clara de devolução/reembolso
Nenhuma das anteriores
Pergunta: Você já abandonou uma compra porque não confiou no site?
Sim
Não
Quando seguir com