Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de compras de e-commerce sobre opções de pagamento, além de dicas sobre como elaborá-las. Se você quiser gerar sua própria pesquisa conversacional sobre este tópico em segundos, a Specific torna isso sem esforço.
Perguntas abertas para revelar o que os compradores desejam
Perguntas abertas convidam os compradores a compartilhar seus pensamentos com suas próprias palavras. Elas são ideais para descobrir nuances, aprender sobre necessidades não atendidas ou entender o "porquê" por trás das escolhas. Usamos essas perguntas para explorar o uso e as percepções do mundo real—especialmente importante considerando que 70% dos consumidores dizem que as opções de método de pagamento são extremamente influentes na escolha da loja [1].
Quais opções de pagamento você gostaria de ver oferecidas que ainda não estão disponíveis?
Pode descrever um momento em que uma opção de pagamento influenciou sua decisão de completar ou abandonar uma compra?
Quão fácil ou difícil você acha o processo de pagamento em nosso site?
Qual é sua forma preferida de pagamento ao fazer compras online e por quê?
Se você usou serviços de Compre Agora, Pague Depois ou parcelamento, como foi sua experiência?
Que preocupações, se houver, você tem ao inserir detalhes de pagamento em sites de e-commerce?
O que faria você se sentir mais seguro em relação às suas informações de pagamento?
Quando foi a última vez que você abandonou uma compra devido a problemas de pagamento? O que aconteceu?
Como você se sente sobre o uso de carteiras móveis ou criptomoedas para pagamentos online?
Quais sugestões você tem para melhorar nossa experiência de checkout ou pagamento?
Melhores perguntas de múltipla escolha para insights sobre opções de pagamento
Perguntas de múltipla escolha funcionam bem quando você quer dados claros e quantificáveis — ou se deseja facilitar para que os compradores respondam rapidamente. Muitas vezes, essas escolhas simples iniciam uma conversa que você pode aprofundar com perguntas de acompanhamento. Por exemplo, se as carteiras digitais agora representam 50% das transações de e-commerce global [2], você vai querer saber se seus compradores estão nesse grupo.
Pergunta: Qual é seu método de pagamento preferido para compras online?
Cartão de crédito ou débito
Carteira digital (Apple Pay, Google Pay, PayPal)
Compre Agora, Pague Depois (Klarna, Afterpay, Affirm, etc.)
Criptomoeda
Outro
Pergunta: Quão satisfeito você está com as opções de pagamento atuais em nosso site?
Muito satisfeito
Um pouco satisfeito
Neutro
Um pouco insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: O que impede você de escolher um método de pagamento em nosso site?
Falta de confiança/preocupações com segurança
Método preferido não disponível
Muitos passos/checkout complexo
Sempre uso o mesmo método
Outro
Quando seguir com "por quê?" Uma boa regra: quando alguém escolhe uma resposta que levanta outra questão ou carece de detalhes. Por exemplo, se um comprador diz que está "muito insatisfeito", um rápido acompanhamento ("O que tornaria você mais satisfeito com nossas opções de pagamento?") revela sugestões acionáveis.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Sempre inclua "Outro" se houver a chance de você estar perdendo uma resposta importante. Um acompanhamento pode então permitir que os compradores expliquem o que está faltando ou o que é único em sua experiência, revelando insights que você não sabia que deveria procurar.
Você deve usar a pergunta NPS para opções de pagamento?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica simples para medir a lealdade geral — "Quão provável é que você nos recomende a um amigo?" Para uma pesquisa sobre opções de pagamento, você pode adaptá-la para se concentrar no processo de checkout e pagamento, ajudando a identificar potenciais detratores ou promotores em um momento crítico de conversão. Se quiser tentar isso, veja como configurar uma pesquisa NPS sobre opções de pagamento em segundos. O NPS informa como a experiência de pagamento impacta a defesa da marca, não apenas a conversão.
O poder das perguntas de acompanhamento
Perguntas de acompanhamento são onde as pesquisas conversacionais, como as da Specific, se destacam. Em vez de formulários estáticos, nossa IA faz acompanhamentos inteligentes e contextualmente conscientes que extraem histórias mais ricas—economizando seu tempo e tornando tudo mais natural para os respondentes. Saiba mais sobre perguntas de acompanhamento automatizadas.
Comprador: "Eu uso carteiras digitais porque é mais fácil."
IA Segue: "O que torna as carteiras digitais mais fáceis de usar do que outras opções de pagamento para você?"
Quantos seguir para perguntar? Geralmente, de duas a três perguntas de seguimento por pergunta aberta fornecem o contexto completo sem parecer repetitivo. Mas você sempre pode deixar os respondentes avançarem para a próxima pergunta assim que obtiver os detalhes que necessita. (Specific permite ajustar esse equilíbrio.)
Isso faz dela uma pesquisa conversacional: Cada resposta e acompanhamento se torna uma verdadeira conversa—não um formulário—facilitando para que os compradores relaxem e compartilhem a verdadeira história.
Análise de IA de respostas abertas: Com todo esse texto detalhado, como você analisa os insights? É aí que as ferramentas de IA brilham. Análise de respostas de pesquisa por IA pode resumir rapidamente temas, identificar tendências ocultas e permitir que você "converse" com os dados para um aprendizado mais profundo—mesmo com muitas respostas não estruturadas.
Quer ver como os acompanhamentos impactantes se sentem? Experimente gerar uma pesquisa conversacional—a diferença é clara quando você experimenta por si mesmo.
Como sugerir ChatGPT (ou outros GPTs) para ideias de pesquisa
Às vezes você quer criar suas próprias perguntas de pesquisa usando IA. Veja como você pode propor perguntas para GPTs (como o ChatGPT ou o editor embutido da Specific) para insights sobre opções de pagamento de compradores de e-commerce:
Para perguntas iniciais, basta dizer:
Sugira 10 perguntas abertas para Pesquisa de Compradores de E-commerce sobre Opções de Pagamento.
Mas você obtém melhores resultados se adicionar contexto, como sua indústria, público-alvo e metas específicas:
Estou criando uma pesquisa para compradores online com idades entre 18-35 anos, principalmente nos EUA, para entender os pontos de dor de pagamento durante o checkout em nossa loja de moda e-commerce. Sugira 10 perguntas abertas para descobrir o que influencia suas escolhas de pagamento, preocupações e expectativas.
Depois de ter perguntas rascunhadas, você pode pedir ao GPT para organizá-las:
Olhe as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas sob elas.
Em seguida, concentre-se nas áreas em que deseja detalhes:
Gere 10 perguntas para categorias "Carteiras Digitais" e "Preocupações de Confiança & Segurança".
O que é uma pesquisa conversacional e por que ela importa?
Uma pesquisa conversacional transforma formulários rígidos em diálogos naturais de ida e volta. Isso ajuda os respondentes a se sentirem ouvidos e confortáveis—levando a respostas honestas e completas. Em vez de uma lista estática de perguntas, você obtém uma experiência dinâmica que se parece mais com uma entrevista real.
Eis como a criação de pesquisa por IA se compara à construção de pesquisa manual:
Pesquisas Manuais | Gerador de Pesquisas por IA |
|---|---|
Desenhe perguntas uma por uma | Crie toda a pesquisa de um prompt simples em segundos |
Estático; igual para todos os públicos | Dinâmico; adapte facilmente o tom, a lógica e as perguntas de acompanhamento |
Demorado, difícil de editar | Ajuste instantâneo e edições sem esforço (Editor de Pesquisa por IA) |
Nenhuma conversa, nenhum esclarecimento | Segue de forma conversacional, como um verdadeiro entrevistador humano |
Por que usar IA para pesquisas de compradores de e-commerce? Opções e preferências de pagamento mudam rapidamente—a IA permite que você adapte pesquisas instantaneamente, acione acompanhamentos em tempo real e analise feedbacks complexos em escala. Você obtém insights qualitativos profundos, além de números concretos—vital quando mais de 50% dos compradores já abandonaram compras devido a métodos de pagamento ausentes [3]. Se você quiser aprender mais passo a passo sobre como construir sua pesquisa, consulte nosso guia sobre como criar uma pesquisa de compradores de e-commerce sobre opções de pagamento.
A Specific oferece a melhor experiência em pesquisas conversacionais, tornando o feedback suave e quase agradável—para você e seus compradores. Se você está procurando ver um exemplo comprovado de pesquisa por IA, experimentar uma construção rápida ou aprender sobre as últimas técnicas de pesquisa conversacional, você está no lugar certo.
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