Melhores perguntas para pesquisa de satisfação de clientes de ecommerce sobre velocidade de entrega

Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa com compradores de ecommerce sobre a velocidade de entrega, junto com dicas sobre como formulá-las. Se você deseja construir rapidamente uma pesquisa conversacional, pode gerar uma pesquisa de IA pronta para uso em segundos com a Specific.

Melhores perguntas abertas para pesquisas de compradores de ecommerce sobre velocidade de entrega

Perguntas abertas nos ajudam a ir além das respostas superficiais, permitindo que os clientes compartilhem detalhes e emoções em suas próprias palavras. Elas são ideais para descobrir novas tendências ou pontos problemáticos em torno da velocidade de entrega, especialmente à medida que as expectativas continuam aumentando—você sabia que 74% dos compradores online esperam entrega em até dois dias? [1] Use perguntas abertas quando você deseja captar histórias reais, frustrações ou ideias que ainda não havia antecipado.

1. Pode descrever sua experiência recente com a velocidade de entrega do seu pedido?

2. Como o tempo de entrega compara com suas expectativas quando você fez o pedido?

3. Qual foi o impacto da velocidade de entrega na sua satisfação geral com nossa loja?

4. Alguma vez deixou de comprar conosco (ou em outra loja) por preocupações com a velocidade de entrega? Se sim, por quê?

5. Qual foi a experiência de entrega mais rápida que teve em compras online, e como isso fez você se sentir?

6. Houve algum atraso ou problema com a sua entrega? Conte-nos o que aconteceu.

7. Quão importante é para você uma entrega rápida ao comprar online?

8. O que faria com que nosso processo de entrega se destacasse em comparação a outras lojas?

9. O que você mudaria na forma como lidamos com a velocidade de entrega?

10. Se tivesse que descrever nossa velocidade de entrega em uma palavra, qual seria e por quê?

Melhores perguntas de múltipla escolha única para pesquisas de compradores de ecommerce sobre velocidade de entrega

Perguntas de múltipla escolha única são perfeitas quando precisamos quantificar preferências ou identificar padrões rapidamente. Quando os compradores esperam entrega em dois a três dias (e 56% daqueles entre 18 e 34 anos até esperam entrega no mesmo dia [1]), perguntas estruturadas ajudam a medir o quão bem estamos atendendo essas expectativas. Elas também são um ótimo ponto de partida—uma escolha simples inicia a conversa, e perguntas de seguimento revelam o porquê.

Pergunta: Quão satisfeito(a) você ficou com a velocidade de entrega do seu pedido recente?

• Muito satisfeito(a)

• Satisfeito(a)

• Neutro(a)

• Insatisfeito(a)

• Muito insatisfeito(a)

Pergunta: Quanto tempo seu pedido levou para chegar?

• Mesmo dia

• Dia seguinte

• 2-3 dias

• 4-7 dias

• Mais de uma semana

Pergunta: Qual é seu principal motivo para escolher nossa loja em vez de outras?

• Entrega rápida

• Preços baixos

• Seleção de produtos

• Devoluções fáceis

• Outro

Quando fazer uma pergunta de "por quê"? Se um respondente selecionar "Insatisfeito(a)" ou "Mais de uma semana", entre com um "Por quê" direcionado. Isso nos permite identificar problemas—o atraso foi devido ao envio, comunicação ou alguma outra questão crucial? Perguntas de seguimento transformam números opacos em feedback acionável. Por exemplo, se alguém responder "Muito insatisfeito(a)", o seguimento poderia ser: "Pode compartilhar o que aconteceu ou por que a entrega não atendeu suas expectativas?"

Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? Use "Outro" quando não puder prever todas as respostas possíveis, especialmente para coisas como problemas de entrega ou motivos de seleção. Perguntas de seguimento após "Outro" podem revelar insights totalmente inesperados que escolhas padrão não detectam.

Pergunta NPS para pesquisas de compradores de ecommerce sobre velocidade de entrega

NPS (Net Promoter Score) é um padrão ouro para lealdade do cliente e é especialmente relevante aqui—a velocidade de entrega impacta diretamente se as pessoas recomendam sua loja ou não. Usamos uma pergunta simples: "Quão provável você recomendaria a gente, baseado na sua experiência de entrega?" Essa abordagem ajuda a rastrear a felicidade do cliente e descobrir causas raiz, com seguimentos personalizados dependendo da sua pontuação. Quer lançar uma pesquisa NPS sobre velocidade de entrega? Experimente esta pesquisa NPS para compradores de ecommerce—ela configura tudo com um clique.

O poder das perguntas de seguimento

Ótimas perguntas de seguimento desbloqueiam a história real. Em vez de deixar respostas vagas passarem, usamos sondagens inteligentes e impulsionadas por IA para obter todo o contexto. Com a Specific, cada resposta aciona um seguimento que se encaixa na situação (veja mais sobre perguntas automáticas de seguimento). Isso espelha como um entrevistador especialista aprofundaria em tempo real—sem intermináveis e-mails ou etapas demoradas de clarificação. É isso que faz as pesquisas conversacionais brilharem.

• Comprador de Ecommerce: "A entrega foi boa."

• IA em seguimento: "Pode nos dizer qual parte da entrega se destacou (boa ou ruim)?"

Quantos seguimentos perguntar? Descobrimos que dois a três seguimentos focados geralmente desbloqueiam os detalhes que você deseja. Mas mais nem sempre é melhor—se você já tem o que precisa, é hora de seguir em frente. A Specific permite que você defina limites, para que a conversa permaneça envolvente (não exaustiva) para os respondentes.

Isso faz ser uma pesquisa conversacional: seus entrevistados realmente têm um diálogo, não apenas marcam opções. É por isso que a experiência parece natural —e você obtém dados muito mais ricos.

Análise de resposta da pesquisa de IA—mesmo que você obtenha uma tonelada de histórias não estruturadas, a IA torna simples etiquetar, classificar e identificar padrões instantaneamente. Veja o nosso guia completo sobre como analisar respostas de pesquisas usando IA.

Pronto para experimentar? Experimente criar uma pesquisa conversacional e veja como seguimentos automáticos e em tempo real mudam seu entendimento sobre problemas de velocidade de entrega.

Como compor sugestões para o ChatGPT gerar perguntas de pesquisa sobre velocidade de entrega

Você pode aproveitar a IA para elaborar excelentes perguntas de pesquisa, mesmo se não tiver certeza de por onde começar. Aqui está uma sugestão básica:

Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de compradores de ecommerce sobre velocidade de entrega.

Mas você verá sempre melhores resultados se der à IA mais contexto sobre seu público, seus objetivos e sua marca. Por exemplo:

Trabalho para uma empresa de ecommerce que deseja melhorar a satisfação do cliente. Nosso principal ponto problemático é a velocidade de entrega—alguns compradores esperam entrega no mesmo dia, outros estão bem com 2-3 dias. Sugira 10 perguntas abertas para nos ajudar a entender as expectativas e pontos problemáticos de nossos compradores com a velocidade de entrega.

Em seguida, você pode pedir ao GPT para ajudar a organizar o resultado:

Olhe para as perguntas e categorize-as. Forneça categorias com as perguntas abaixo delas.

Escolha categorias que mais importam, então peça à IA para aprofundar em cada uma:

Gere 10 perguntas para as categorias "expectativas", "problemas de entrega" e "comunicação durante o envio".

O que é uma pesquisa conversacional?

Uma pesquisa conversacional se sente como conversar com uma pessoa real—seus entrevistados respondem a perguntas e recebem seguimentos instantâneos e conscientes do contexto. Em vez de formulários longos e impessoais, cada questão pode se adaptar com base no que foi dito antes. Isso é completamente diferente das ferramentas de pesquisa padrão, onde as questões são rígidas e muitas vezes perdem feedbacks sutis.

Por que usar IA para pesquisas de compradores de ecommerce? Geradores de pesquisa por IA como a Specific economizam enormes quantidades de tempo tanto na criação quanto na análise da pesquisa. Você obtém insights mais naturais e honestos porque as pessoas sentem que estão realmente sendo ouvidas. Além disso, você pode criar uma pesquisa que se adapta em tempo real, mantendo os compradores—e seu feedback—mais engajados. Se você deseja um processo de pesquisa perfeito e eficiente, este é o futuro.

A Specific é reconhecida como líder em pesquisas conversacionais baseadas em IA por uma razão: tornamos fácil lançar um ciclo de feedback realmente envolvente e amigável para dispositivos móveis. Isso é ótimo para você e para seus respondentes.

Veja este exemplo de pesquisa sobre velocidade de entrega agora

Quer experimentar pesquisas conversacionais que fornecem insights mais profundos sobre velocidade de entrega? Veja como a Specific facilita isso—obtenha feedback mais rico, seguimentos rápidos e análise acionável em apenas minutos.