Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa com funcionários públicos sobre os tempos de espera do serviço e a eficiência do processo, além de dicas sobre como desenhá-las de forma eficaz. Você pode criar instantaneamente uma pesquisa personalizada com a Specific em segundos—não é necessário ter experiência.
Melhores perguntas abertas para pesquisa com funcionários públicos sobre tempos de espera do serviço e eficiência do processo
Perguntas abertas incentivam feedback honesto e detalhado. Elas são essenciais para descobrir insights que você não captaria com formatos rígidos ou avaliações rápidas. Use-as quando quiser entender motivações, histórias e pontos problemáticos—especialmente ao medir algo tão complexo quanto eficiência de processo ou satisfação do cliente.
Qual é a sua impressão geral sobre os atuais tempos de espera do nosso serviço?
Você pode descrever uma experiência recente em que sentiu que o processo foi eficiente ou ineficiente?
Quais etapas do processo de serviço você considera mais demoradas, e por quê?
O que você mudaria na forma como lidamos com solicitações de serviço?
Como o tempo de espera afeta sua motivação ou produtividade?
Se pudesse adicionar ou remover uma etapa no processo de serviço, qual seria?
Como você se sente em relação ao suporte prestado durante os horários de pico do serviço?
O que poderia tornar nosso processo de serviço mais agradável para você?
Em sua opinião, quão bem o processo atual acomoda solicitações urgentes?
Existem ferramentas ou recursos que gostaria de ter para trabalhar de forma mais eficiente?
Lembre-se: Na última pesquisa irlandesa, 84% dos clientes empresariais disseram estar satisfeitos com o serviço, mas a satisfação com a eficiência online aumentou 12 pontos percentuais—ressaltando a importância desses insights detalhados. [1]
Melhores perguntas de escolha única para pesquisa com funcionários públicos sobre tempos de espera do serviço e eficiência do processo
Perguntas de escolha única são perfeitas quando você deseja quantificar tendências ou oferecer um ponto de partida rápido. Elas são menos exigentes que perguntas abertas e abrem caminho para seguimentos. Ao oferecer escolhas claras, você pode facilmente identificar áreas problemáticas, enquanto facilita para os respondentes que poderiam se sentir sobrecarregados em pensar em respostas abrangentes desde o início.
Pergunta: No geral, quão satisfeito você está com os tempos de espera do nosso serviço atual?
Muito satisfeito
Moderadamente satisfeito
Neutro
Moderadamente insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual parte do processo você acredita que mais precisa de melhorias?
Tempo de resposta inicial
Processo de documentação
Fluxo de aprovação
Entrega final do serviço
Outro
Pergunta: Com que frequência você encontra atrasos que impactam seu trabalho?
Quase nunca
Às vezes
Frequentemente
Quase sempre
Quando seguir com "por quê?" Após alguém selecionar uma opção, considere sempre solicitar “por quê?” ou “Pode falar mais sobre isso?” Por exemplo, se alguém indicar que está “insatisfeito” com os tempos de espera, você obtém um feedback mais significativo perguntando pelo contexto—foi um evento isolado ou uma frustração recorrente? Isso aprofunda seus dados, ao invés de deixá-lo adivinhando as causas raízes.
Quando e por que incluir a opção "Outro"? Sempre inclua “Outro” quando suspeitar que suas opções podem não cobrir todos os cenários. Siga com uma entrada aberta—os respondentes podem descobrir pontos cegos que você não viu, frequentemente fornecendo perspectivas novas que opções estruturadas podem ignorar.
Curiosamente, 55% dos funcionários públicos do Reino Unido indicam que a eficiência é uma prioridade, mas a rotatividade de funcionários permanece alta—sugerindo que frequentemente há lacunas ou pontos problemáticos que opções padrão não conseguem captar. [2]
Pergunta NPS—para pesquisa com funcionários públicos sobre tempos de espera do serviço e eficiência do processo
O Net Promoter Score (NPS) é uma pergunta simples e universalmente reconhecida para medir lealdade e fidelização. Mesmo dentro de organizações de serviço público, o NPS revela a probabilidade de um membro da equipe recomendar o processo atual a um colega. Isso é poderoso—dá um sinal “intuitivo” sobre a satisfação com o processo e pode ser acompanhado ao longo do tempo.
O NPS é claro, padronizado, e permite comparações entre equipes ou departamentos.
É rápido de responder e funciona perfeitamente com seguimentos impulsionados por IA para explorar o “porquê”.
Se quiser uma pesquisa pronta usando NPS para esse contexto, gere uma pesquisa NPS para funcionários públicos sobre tempos de espera do serviço e eficiência do processo.
O poder das perguntas de seguimento
Perguntas de seguimento bem programadas mudam tudo. Se você apenas se basear na primeira resposta, as respostas costumam ser incompletas—ou simplesmente vagas. O recurso de perguntas automáticas de seguimento da Specific usa IA para responder em tempo real, sondando gentilmente por detalhes ausentes ou aprofundando com base no que o respondente realmente disse.
Funcionário público: “O processo pareceu lento.”
Seguimento por IA: “Qual parte do processo pareceu mais lenta, e como isso impactou seu trabalho?”
Sem isso, você fica adivinhando—foi um atraso no sistema, um acúmulo de papelada ou outra coisa?
Quantos seguimentos fazer? Descobrimos que 2–3 seguimentos inteligentes são suficientes para a maioria das perguntas. Permita pular para o próximo tópico uma vez que seus detalhes principais tenham sido capturados. A Specific permite controlar isso facilmente nas configurações da pesquisa.
Isso transforma a pesquisa em uma conversa: os respondentes se sentem como se estivessem conversando com um colega, e não preenchendo outro formulário monótono. Esse é o segredo para maior engajamento.
Análise de resposta da pesquisa por IA, insights apoiados por GPT: Mesmo com centenas de respostas ricas e abertas, é fácil analisar as respostas com IA. Nosso guia para análise de respostas de pesquisa por IA mostra como usar consultas estilo chat-CPT para descobrir padrões e temas instantaneamente—sem necessidade de codificação manual.
A sondagem automática (seguimentos por IA) é uma nova abordagem no design de pesquisas. Se você ainda não experimentou isso, gere uma pesquisa conversacional e veja a diferença. Você nunca mais voltará a formulários estáticos.
Como compor um prompt para ChatGPT ou outras GPTs para uma pesquisa com funcionários públicos
Para conseguir ótimas perguntas de pesquisa do ChatGPT (ou qualquer GPT), comece com um prompt bem ajustado. Comece amplo, depois fique específico:
Este primeiro prompt cobre o básico:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa com Funcionários Públicos sobre Tempos de Espera do Serviço e Eficiência do Processo.
Mas o GPT funciona melhor com mais contexto. Inclua sua equipe, seus objetivos ou pontos problemáticos que conhece. Por exemplo:
Estou criando uma pesquisa para funcionários públicos que processam regularmente solicitações de serviço. Nossa equipe quer reduzir os tempos de espera e identificar as etapas mais frustrantes do processo. Sugira 10 perguntas abertas que nos ajudem a descobrir pontos problemáticos e ideias de melhoria.
Depois de receber um lote inicial de perguntas, peça ao GPT para organizá-las:
Analise as perguntas e categorize-as. Saia das categorias com perguntas abaixo delas.
Assim que você identificar as categorias que mais se adequam—como “processos automatizados” ou “comunicação em equipe”—aprofundar ainda mais, solicitando:
Gere 10 perguntas focadas na categoria 'comunicação e colaboração em equipe'.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional usa IA para transformar a coleta de dados em um diálogo amistoso e interativo. Os respondentes respondem de forma natural, e a IA adapta-se dinamicamente—sondando, esclarecendo e aprofundando-se como faria um especialista humano. A pesquisa parece pessoal, envolvente e radicalmente diferente das intermináveis escalas de Likert ou caixas de texto sem graça.
Com um construtor de pesquisa por IA, você não obtém apenas perguntas estáticas—você obtém uma entrevista viva que se adapta a cada respondente. Isso significa maior qualidade nos dados e menor abandono da pesquisa.
Criação Manual de Pesquisa | Pesquisas Geradas por IA (Conversacionais) |
|---|---|
Perguntas rígidas e fixas | Seguimentos adaptativos e sensíveis ao contexto |
Pode ser demorado criar | Pesquisa criada em segundos via prompts |
Experiência maçante e semelhante a formulário | Parece uma conversa com um colega |
Vulnerável a respostas incompletas | IA sonda por clareza, gerando insights mais completos |
Requer análise manual de dados | Insights e resumos alimentados por IA instantaneamente |
Por que usar IA para pesquisas com funcionários públicos? A geração de pesquisas por IA simplifica seu trabalho—sem necessidade de construir do zero, sem escrever infinitos seguimentos, e sem dores de cabeça analisando montes de texto não estruturado. Para funcionários públicos que lidam com a melhoria de processos, isso significa ciclos de feedback mais rápidos e mudanças mais acionáveis. Além disso, você pode usar modelos prontos ou editar sua pesquisa em linguagem natural sempre que desejar ajustes.
A Specific lidera o caminho em entregar pesquisas conversacionais de classe mundial, facilitando a jornada da pesquisa para criadores e respondentes funcionários públicos. Se precisar de ajuda com a configuração passo a passo, confira nosso artigo passo a passo sobre como criar uma pesquisa para funcionários públicos sobre tempos de espera do serviço e eficiência do processo.
Veja agora este exemplo de pesquisa sobre tempos de espera do serviço e eficiência do processo
Veja por si mesmo como uma pesquisa conversacional pode descobrir insights mais profundos, simplificar a análise e tornar o feedback mais fácil para todos. Experimente a diferença—e crie a sua agora.