Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de servidor público sobre experiência do cliente em repartições governamentais, além de dicas de especialistas sobre como projetá-las. Você pode gerar esta pesquisa em segundos usando o construtor de pesquisa impulsionado por IA da Specific.
Melhores perguntas abertas para pesquisas de experiência do cliente de servidores públicos
Perguntas abertas proporcionam feedback mais detalhado e pessoal do que escolhas fechadas podem oferecer. Elas são perfeitas quando queremos ouvir a história completa, descobrir experiências que nunca consideramos ou permitir que as pessoas expliquem os problemas com suas próprias palavras. Elas incentivam dados mais ricos, minimizam o viés e nos ajudam a adaptar e seguir em busca de um contexto mais profundo—não é à toa que são o alicerce da coleta eficaz de feedback. Ao permitir que as pessoas respondam com suas próprias palavras, podemos reduzir o viés e descobrir novas percepções que as múltiplas escolhas podem perder [1]. Aqui estão 10 perguntas abertas que toda pesquisa de experiência do cliente para servidores públicos deve incluir:
Qual foi o propósito da sua visita ou interação mais recente com nossa repartição governamental?
Poderia descrever sua experiência geral em nosso escritório hoje?
Quais aspectos do nosso serviço superaram suas expectativas, se houver?
Houve algum problema ou desafio que enfrentou durante sua visita?
Como nossos funcionários o ajudaram? Por favor, compartilhe quaisquer interações memoráveis.
Qual parte do processo, se houver, você achou confusa ou difícil?
Que melhorias você sugeriria para tornar futuras visitas melhores?
Você sentiu que suas necessidades e perguntas foram plenamente atendidas? Se não, por favor, explique.
Como descreveria a atitude e profissionalismo de nossos funcionários?
Existe algo mais que gostaria que soubéssemos sobre sua experiência?
Incluir perguntas abertas revela tendências não antecipadas e nos ajuda a entender o contexto completo por trás da experiência de cada visitante—um requisito para qualquer iniciativa de melhoria do serviço público [2].
Escolha única de múltipla escolha: quando e como usá-las eficazmente
Perguntas de múltipla escolha de escolha única brilham quando precisamos quantificar experiências, identificar tendências ou manter a pesquisa simples para respondentes ocupados. Elas diminuem as barreiras para participação e podem preparar o terreno para abordagens mais aprofundadas. Por exemplo, alguém pode achar mais fácil escolher uma opção rápida antes de compartilhar detalhes em uma pergunta de acompanhamento. Essa estrutura mantém as coisas fáceis e nos permite iniciar uma conversa, depois explorar mais detalhes para obter um feedback mais rico.
Pergunta: Quão satisfeito você ficou com sua experiência geral hoje?
Muito satisfeito
Satisfeito
Neutro
Insatisfeito
Muito insatisfeito
Pergunta: Qual aspecto do nosso serviço foi mais valioso para você?
Rapidez do serviço
Prestatividade da equipe
Clareza das informações
Ambiente do escritório
Outro
Pergunta: Quão fácil foi encontrar as informações que você precisava?
Muito fácil
Relativamente fácil
Relativamente difícil
Muito difícil
Quando seguir com "por quê?" Após alguém selecionar uma resposta—especialmente se for uma resposta neutra ou negativa—pergunte "por quê?" para explorar mais profundamente a experiência. Por exemplo, se alguém disser que a prestatividade da equipe foi valiosa, siga perguntando: "Você poderia nos contar o que a equipe fez que se destacou para você?" Esse contexto nos dá muito mais ao lidar com melhorias.
Quando e por que adicionar a escolha "Outro"? "Outro" é crucial quando você não pode prever todas as possibilidades, ou se seu escritório está implementando novas iniciativas. Isso oferece aos respondentes espaço para mencionar coisas que você pode não ter considerado. Uma pergunta de acompanhamento aqui ("Por favor, especifique o que tornou sua experiência única") muitas vezes leva a descobertas inesperadas.
Incluir esses tipos de perguntas facilita identificar amplas tendências de satisfação ou gargalos, enquanto permite que os respondentes expliquem sua verdadeira perspectiva.
Você deve usar a pergunta NPS para a experiência do cliente em repartições governamentais?
Net Promoter Score (NPS) é um padrão reconhecido para medir a probabilidade de pessoas recomendarem um serviço. É notavelmente acionável, mesmo fora do setor privado. Para pesquisas de servidores públicos sobre experiência do cliente em repartições governamentais, pode ajudar a avaliar a confiança pública e a satisfação, destacando promotores vs. detratores de uma maneira que é simples de acompanhar ao longo do tempo. Isso torna o benchmarking e o progresso visíveis para todas as partes interessadas. Quer experimentar? Você pode lançar uma pesquisa NPS para servidores públicos sobre experiência do cliente instantaneamente usando o gerador da Specific.
O poder das perguntas de acompanhamento
Se você deseja obter feedback verdadeiramente acionável, as perguntas de acompanhamento são onde a mágica acontece. Acompanhamentos automatizados—como os que a Specific oferece—usam IA para pedir esclarecimentos, exemplos ou elaborações em tempo real, com base na resposta anterior. Isso revela o contexto completo que os formulários de pesquisa simples frequentemente ignoram, economizando o vai-e-vem de e-mails de acompanhamento e tornando a interação mais parecida com uma conversa real.
Servidor Público: "A informação estava pouco clara."
Acompanhamento pelo AI: "Você poderia nos dizer qual parte da informação estava pouco clara, ou fornecer um exemplo?"
Com essas pesquisas conversacionais dinâmicas, você não precisa se preocupar em perder insights críticos devido a respostas iniciais vagas. Acompanhamentos guiados por IA se adaptam em tempo real, assim como um pesquisador habilidoso faria—para que você colete dados mais ricos e completos [3].
Quantos acompanhamentos perguntar? Nossa experiência: geralmente, 2-3 acompanhamentos encontram um equilíbrio—o suficiente para obter clareza sem exaustão da pesquisa. A Specific permite que você defina isso, ou permita que a IA encerre os acompanhamentos uma vez que obtenha as informações principais que você deseja.
Isso torna a pesquisa uma conversa: Em vez de um formulário frio, sua pesquisa parece uma conversa útil, incentivando os respondentes a compartilharem mais abertamente.
Análise de resposta de pesquisa por IA e dados ricos: Com todas essas respostas detalhadas baseadas em texto, a análise de pesquisa qualitativa impulsionada por IA, como a análise de pesquisa qualitativa da Specific torna simples resumir e destacar os principais insights em todas as respostas—sem necessidade de codificação manual.
Perguntas de acompanhamento automatizadas são genuinamente um divisor de águas—experimente gerar uma pesquisa com a Specific e veja como seu feedback melhora.
Como criar perguntas de pesquisa usando IA (dicas para o ChatGPT & GPTs)
Se você deseja gerar ainda mais perguntas ou categorias, pedir a uma IA como o ChatGPT é fácil—mas você obterá melhores resultados ao fornecer instruções detalhadas. Para começar, experimente pedir:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de servidor público sobre experiência do cliente em repartições governamentais.
Se quiser melhorar o prompt, adicione contexto sobre seu escritório, seus objetivos e seus usuários. Isso ajuda a IA a adequar as perguntas ainda melhor. Por exemplo:
Estou projetando uma pesquisa para escriturários municipais que lidam com documentos de cidadania. Nosso objetivo é melhorar o atendimento na recepção e resolver longos tempos de espera. Sugira 10 perguntas abertas que revelem pontos problemáticos e oportunidades relacionadas a esses objetivos.
Depois de ter suas perguntas, é inteligente organizá-las:
Olhe as perguntas e categorize-as. Saída de categorias com as perguntas abaixo delas.
Então, para explorar mais profundamente um tópico chave (como "tempos de espera" ou "interações com funcionários"), peça um conjunto focado:
Gere 10 perguntas para categorias Tempos de Espera e Interações com Funcionários.
Crie, organize e adapte sua pesquisa—tudo em alguns passos, conversando com sua ferramenta de IA.
O que é uma pesquisa conversacional (e por que a IA é um divisor de águas)
Uma pesquisa conversacional é muito diferente daquelas formulários que as pessoas detestam preencher. Em vez de uma lista estática de perguntas, ela parece um bate-papo—dinâmico, responsivo e até amigável. Simplificando, é a coleta de feedback que parece natural e envolvente para a pessoa que responde e para a pessoa que coleta as respostas. Com geradores de pesquisa por IA, tanto a escrita de perguntas quanto as abordagens inteligentes de acompanhamento são tratadas pela IA. Isso não é possível com formulários estáticos ou com a maioria dos criadores de pesquisa manuais.
Pesquisa Manual | Pesquisa Conversacional Gerada por IA |
|---|---|
Perguntas genéricas | Adapta-se dinamicamente a cada respondente em tempo real |
Falta contexto e nuance | Segue para esclarecimentos e insights mais profundos automaticamente |
Demorado para construir e analisar | Mais rápida para criar, fácil de analisar com resumo e busca por IA |
Respondentes podem abandonar | Parece um bate-papo—maior engajamento e conclusão |
Por que usar IA para pesquisas de servidores públicos? Ela elimina as conjecturas na escrita de perguntas, garante que você nunca perca o contexto vital (graças aos acompanhamentos automáticos),e desbloqueia análise instantânea e precisa. Se você quiser um exemplo prático de pesquisa por IA, confira nosso construtor de pesquisa de experiência do cliente de servidor público, ou inicie qualquer pesquisa do zero em nosso gerador de pesquisa por IA. Quer experimentar? Aqui estão os passos detalhados sobre como criar sua própria pesquisa ou editar uma pesquisa gerada por IA conversando com o editor.
A Specific é toda sobre tornar pesquisas conversacionais fáceis e poderosas para qualquer pessoa—oferecendo uma experiência de usuário de classe mundial e coleta ininterrupta de feedback de ambos os lados.
Veja agora este exemplo de pesquisa de experiência do cliente em repartições governamentais
Quer insights acionáveis e feedback mais rico para seu escritório? Experimente uma pesquisa de experiência do cliente conversacional—descubra novas perspectivas, obtenha contexto e faça cada resposta valer a pena. Comece a construir melhores pesquisas com a Specific agora.