Aqui estão algumas das melhores perguntas para uma pesquisa de Assinantes Cancelados sobre razões para cancelamento, além de dicas rápidas sobre como elaborá-las. Usamos o Specific para criar essas pesquisas em segundos—tente gerar a sua e veja quão eficazes podem ser as pesquisas conversacionais.
As melhores perguntas abertas para assinantes cancelados
Perguntas abertas permitem que as pessoas contem suas histórias com suas próprias palavras—ótimas para descobrir detalhes que você nunca encontraria em uma lista de opções. Essas perguntas funcionam melhor quando você busca feedback rico e qualitativo e não apenas quer quantificar padrões. Aqui estão algumas das nossas favoritas:
Qual foi o principal motivo pelo qual você decidiu cancelar sua assinatura?
Havia alguma funcionalidade ou benefício que você sentiu falta em nosso serviço?
Houve alguma experiência ou evento específico que desencadeou sua decisão de cancelar?
Se você considerou mudar para um concorrente, o que atraiu você para a oferta deles?
Como você avaliaria o valor recebido em comparação com o preço pago?
Havia algo que poderíamos ter feito de maneira diferente para mantê-lo como assinante?
Quão fácil ou difícil foi para você encontrar o processo de cancelamento?
Há circunstâncias em que você consideraria se inscrever novamente no futuro?
O que poderíamos melhorar para atender melhor às suas necessidades daqui para frente?
Algo mais que você gostaria de nos contar sobre sua experiência geral?
Dica profissional: Perguntas abertas muitas vezes revelam as maiores surpresas—aquelas que impulsionam sua próxima grande vitória de retenção. Além disso, com produtos digitais enfrentando uma taxa de rotatividade de até 22% apenas no varejo online/ecommerce [1], insights dessas respostas podem fazer uma diferença mensurável.
Melhores perguntas de múltipla escolha de seleção única para assinantes cancelados
Perguntas de múltipla escolha de seleção única são perfeitas se você precisar de dados que possa quantificar facilmente ou se quiser reduzir a fricção para pessoas incertas sobre o que escrever. Elas ajudam a iniciar conversas e, às vezes, escolher de uma lista é mais simples para alguém que está pronto para seguir em frente. Um design inteligente de pesquisa combina escolhas rápidas e espaço para seguimentos.
Pergunta: Qual foi o principal motivo para cancelar sua assinatura?
Muito caro
Falta de funcionalidades necessárias
Mudança para um concorrente
Não usei o serviço o suficiente
Experiência ruim com o cliente
Outro
Pergunta: Você entrou em contato com o suporte antes de cancelar?
Sim
Não
Não me lembro
Pergunta: Como você classificaria o valor geral que recebeu?
Excelente
Bom
Regular
Ruim
Quando seguir com um "por quê?" A mágica acontece quando você segue uma escolha com “por quê?”—especialmente se você quiser ir além das respostas superficiais. Por exemplo: se alguém seleciona “Não usei o serviço o suficiente”, perguntar “Pode nos contar mais sobre o que o tornou menos relevante para você?” revela um contexto acionável. Esses seguimentos ajudam você a passar de pontos de dados para insights reais.
Quando e por que adicionar a opção "Outro"? Considere sempre uma opção “Outro” para perguntas fechadas. Siga convidando o assinante a explicar seu motivo único—isso muitas vezes revela pontos cegos em suas suposições e abre a porta para feedback que você poderia ter perdido.
NPS para assinantes cancelados: faz sentido?
O Net Promoter Score (NPS) mede a probabilidade de um assinante recomendar seu serviço a outros—mesmo após o cancelamento. Perguntar isso após o cancelamento é poderoso: indica se sua marca ainda tem defensores que podem retornar ou referenciar outros, ou se há detratores espalhando sentimentos negativos. NPS é rápido, comparável e cria uma introdução natural para um seguimento “por quê?”. Você pode lançar instantaneamente uma pesquisa de NPS focada no cancelamento com o Specific.
O poder das perguntas de seguimento
Os seguimentos são onde as pesquisas conversacionais brilham. Em vez de formulários estáticos, plataformas como o Specific usam IA para gerar perguntas de seguimento personalizadas que aprofundam o contexto—automaticamente e em tempo real. Se você não viu como perguntas de seguimento com IA funcionam, vale a pena conferir.
Assinante Cancelado: Simplesmente não tive tempo para usá-lo.
Seguimento com IA: Pode nos contar mais sobre o que dificultou encontrar tempo—foi o tipo de conteúdo, sua agenda ou outra coisa?
Quantos seguimentos perguntar? Geralmente, 2-3 seguimentos inteligentes são suficientes para esclarecer comentários ambíguos ou obter detalhes adicionais—especialmente se você permitir que as pessoas avancem assim que fornecerem o que você busca. O Specific permite definir isso, de modo que cada conversa pareça natural e respeitosa ao tempo das pessoas.
Isso torna a pesquisa conversacional. Em vez de preencher espaços em branco, as pessoas sentem que estão tendo uma conversa com um entrevistador atencioso. Essa é a chave para uma verdadeira pesquisa conversacional: dados mais ricos, mais engajamento e taxas de conclusão mais altas.
Análise de respostas com IA é um divisor de águas—analisar respostas qualitativas e em texto aberto costumava ser uma tarefa árdua. Agora, com recursos como análise de resposta de pesquisa com IA, resumir temas e identificar tendências é rápido e intuitivo.
Perguntas de seguimento automatizadas e impulsionadas por IA são um conceito de pesquisa completamente novo—vale a pena experimentar o Specific para construir sua pesquisa e ver a diferença em profundidade por você mesmo.
Como escrever um prompt para o ChatGPT gerar perguntas de pesquisa
Conseguir que a IA gere sugestões envolve ser específico. Aqui está um prompt básico para começar:
Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de Assinantes Cancelados sobre Razões Para Cancelamento.
Adicione contexto para melhores resultados. Por exemplo, mencione o tipo de assinatura, base de usuários ou objetivos de negócios:
Gerenciamos uma assinatura de SaaS focada em pequenas empresas. Nosso objetivo é entender por que os clientes cancelam para que possamos melhorar a retenção e o conjunto de funcionalidades. Sugira 10 perguntas abertas para pesquisa de Assinantes Cancelados sobre Razões Para Cancelamento.
Depois de gerar perguntas candidatas, peça à IA para refiná-las por categoria:
Observe as perguntas e categorize-as. Saída das categorias com as perguntas sob elas.
Assim que você ver as categorias—como “Preço”, “Ajuste do Produto” ou “Comparação de Concorrentes”—dê um zoom para aprofundar:
Gere 10 perguntas para as categorias Preço, Ajuste do Produto e Comparação de Concorrentes.
Essa abordagem em camadas garante que sua pesquisa cubra o terreno certo e não fique presa na superfície.
O que é uma pesquisa conversacional?
Uma pesquisa conversacional não é apenas uma lista estática de perguntas; é uma experiência interativa no estilo de chat alimentada por IA. Isso faz uma enorme diferença em comparação à criação de pesquisas manuais. Veja como elas se comparam:
Pesquisas Manuais | Pesquisas Conversacionais Geradas por IA |
|---|---|
Demandam tempo para escrever, editar e refinar perguntas | Perguntas criadas instantaneamente pela IA usando as melhores práticas |
Sem seguimentos dinâmicos—cada pergunta é estática | IA investiga e esclarece em tempo real, como um entrevistador inteligente |
Mais difícil de personalizar por respondente | As perguntas se adaptam com base nas respostas e no contexto |
Análise de respostas abertas é lenta e manual | IA resume respostas instantaneamente e encontra temas-chave |
Fácil de perder lacunas em sua compreensão | Estilo conversacional revela o que você não pensou em perguntar |
Por que usar IA para pesquisas de assinantes cancelados? As ferramentas de pesquisa conversacional impulsionadas por IA, como o Specific, removem o trabalho pesado—não há necessidade de imaginar todas as potenciais perguntas ou se perguntar se você está perdendo algo óbvio. Além disso, as taxas de resposta de pesquisa historicamente ficam para trás para pesquisas na web e por e-mail (cerca de 29% e 15–25% respectivamente [2]), tornando crucial o engajamento. Pesquisas conversacionais rompem a “fadiga de formulários” e atraem feedback mais honesto e detalhado.
Quer um passo a passo? Confira nosso guia sobre como criar pesquisas com assinantes cancelados sobre razões para cancelamento—que cobre tudo, desde o fluxo da pesquisa às melhores práticas de IA.
A experiência conversacional do Specific realmente é de primeira linha, tornando o feedback tranquilo e até agradável—para você e seus ex-assinantes.
Veja este exemplo de pesquisa de razões para cancelamento agora
A velocidade é crucial. Com a geração de pesquisas por IA, sua pesquisa está ativa em minutos, completa com seguimentos de especialistas e análises instantâneas. Penetre nas mentes de seus ex-clientes—veja o que está impulsionando a rotatividade, o que você pode corrigir, e quão fácil é analisar cada resposta. Torne sua próxima campanha de retenção mais inteligente começando com insights reais.