설문조사 예시: 순추천 고객 점수에 대한 고객 설문조사

이것은 고객을 위한 순추천자 점수(NPS)에 대한 AI 설문의 예입니다—실제 대화형 피드백이 어떤 느낌인지 경험해 보세요.

효과적인 고객 순추천자 점수 설문을 만드는 것은 매우 까다롭습니다: 높은 응답률, 솔직한 답변, 실행 가능한 통찰력을 원하지만 고객이나 자신을 압도하지 않아야 합니다.

Specific에서는 이러한 모든 것을 제대로 얻기 위해 집착했습니다. 여기에서 언급된 모든 도구와 경험은 Specific의 지능형 대화형 설문 플랫폼에 의해 구동됩니다.

대화형 설문이란 무엇이고 AI가 고객 NPS에 더 나은 이유는 무엇인가요?

우리 모두는 기존의 NPS 설문을 본 적이 있습니다—정적이고, 차갑고, 체크박스나 어색한 평가 막대가 가득합니다. 문제점은 무엇일까요? 고객들은 설문 피로감을 빠르게 느끼며 수집된 피드백은 종종 얇거나 불완전하다는 느낌을 줍니다. 여기서 대화형 AI 설문이 게임을 바꿉니다: 전통적인 설문을 친구 같은 적응형 대화로 바꿔서 실시간으로 각 고객의 답변에 맞춰 조정합니다.

수작업 설문 생성이 느리고 경직된 반면, AI 설문 생성기는 전문 지식을 활용해 즉시 고품질의 NPS 설문을 자연스러운 방식으로 참여하도록 만듭니다, 마치 재능 있는 인터뷰어처럼요. 설정에 시간을 쓰거나 후속 질문을 작성하는 대신, 필요한 것을 설명하면 AI가 나머지를 처리합니다. 다음은 AI 설문의 능력입니다:

고객 설문에 AI를 사용하는 이유는 무엇인가요?

AI 기반 설문은 최대 80%의 완료율을 달성합니다—기존 설문지에서 보통 45–50%보다 훨씬 높습니다. 응답자들은 질문이 자연스럽게 느껴지기 때문에 남아있고, AI가 피로를 감지하면 부드럽게 조정합니다. 이는 더 많은 (그리고 더 나은) 답변을 의미하며, 탈락률이 적고 풍부한 통찰력을 얻을 수 있으며, 이는 팀의 노력도 줄어듭니다.[1][2]

Specific은 모바일, 데스크톱, 앱 내에서 매끄러운 대화형 설문 경험을 제공하도록 구축되었습니다—생성과 참여 모두 쉽게 가능합니다. 완벽한 NPS 설문 제작에 대해 더 깊이 알고 싶다면, 우리가 쓴 순추천자 점수에 대한 고객 설문 최적 질문 및 AI를 사용한 고객 NPS 설문 만들기에 대해 읽어보세요.

이전 응답을 기반으로 자동 후속 질문

정적 설문은 겉만 전달하지만, Specific의 대화형 AI는 실제 연구자가 할 것처럼 실시간으로 영리하고 상황에 맞는 후속 질문을 던집니다. 결과적으로 고객으로부터 훨씬 더 풍부하고 명확한 통찰력을 얻으며, 이메일을 주고받거나 추가 인터뷰를 요구하지 않아도 됩니다.

팔로우업을 스킵할 때와 AI를 사용하여 명확히 할 때 결과를 보세요:

• 고객: “괜찮지만 가끔 조금 느려요.”

• AI 팔로우업: “느린 것이 느껴지는 시점을 더 자세히 설명해 주실 수 있나요? 체크아웃 중인가요, 아니면 다른 과정의 일부인가요?”

탐색하지 않으면 추측하게 되고, 제품 또는 고객 경험 팀이 중요한 세부사항을 놓치게 됩니다. AI와 함께라면 이러한 명확화가 즉시 진행되어, 모든 고객이 더 높은 품질의 데이터와 더 의미 있는 실행 항목을 제공합니다.

이것은 설문조사의 새로운 방식입니다: 팔로우업이 진정한 대화형 설문을 만들어냅니다—단순한 양식이 아닙니다. 경험해보고 싶으신가요? 직접 설문을 생성하거나 AI 설문 생성기로 맞춤화해 보세요. 자동 AI 팔로우업 질문 기능에 대한 기술 설명을 통해 과학을 깊이 파고들 수 있습니다.

팔로우업은 정적 NPS 체크를 양방향 대화로 변환하여 고객에게 가장 중요한 사항을 드러냅니다.

마법 같은 간편한 편집

고객 NPS 설문을 수정하는 것은 아이디어를 설명하는 것만큼이나 간단합니다—복잡한 양식이나 템플릿에 신경 쓸 필요가 없습니다. Specific의 AI 설문 편집기를 사용하면 변경하고 싶은 내용을 그냥 이야기하면 AI가 설문을 즉시 업데이트합니다—질문을 추가하거나 수정하거나 재배치하는 전문가가 내장되어 있습니다. 이제 30분이 걸리던 작업이 몇 초 만에 이루어져 피드백이나 변화하는 요구에 따라 언제나 준비가 완료됩니다.

설문 배포: 링크에서 제품 내 대화로

더 이상 경직되거나 하나로 통일된 배포는 필요하지 않습니다. 고객 순추천자 점수 설문을 가장 합리적으로 배포할 수 있습니다:

• 공유 가능한 랜딩 페이지 설문:
  

  이메일, 뉴스레터, 고객 커뮤니티에 최적의 선택입니다. 설문 링크를 내려놓고 즉시 NPS 피드백 수집을 시작하세요—앱이나 로그인 필요 없습니다.

• 제품 내 설문:
  

  SaaS 제품이나 온라인 서비스에 이상적입니다. 대화형 설문을 앱이나 웹사이트에 직접 삽입하여 중요한 순간—기능 출시 후나 갱신 시점—에 고객 감성을 포착합니다.

대부분의 NPS 프로그램에서는 제품 내 설문이 가장 높은 응답률과 더 솔직한 피드백을 제공합니다 (고객이 하던 일을 떠나지 않아도 되니까요). 하지만 링크로 공유하거나 직접 제품 안에서 제공할 수 있는 옵션이 있어 거의 모든 사용 사례를 커버할 수 있습니다.

AI로 즉시 응답 분석

스프레드시트와 수작업 검토는 이제 안녕입니다. Specific의 AI 기반 설문 분석을 통해 응답 데이터는 자동으로 요약되고, 주요 주제가 감지되며, 고객 NPS 점수의 “이유”를 AI와 채팅하며 파고들 수 있습니다. AI는 전통적인 방법보다 60% 빠르게 피드백을 분석하고 95% 감성 정확도에 도달합니다—결과를 신뢰하고 빠르게 행동할 수 있습니다.[3][4]

고객 순추천자 점수 설문 응답을 AI로 분석하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 또는 AI 설문 응답 분석 기능을 살펴보세요.

이 순추천자 점수 설문 예제를 지금 보세요

고객을 위한 실제 AI 기반 NPS 설문이 어떻게 작동되는지 보고 싶으신가요? 예제를 시도하고 영감을 얻고, 스마트한 팔로우업과 즉각적인 분석이 포함된 대화형 피드백을 제대로 경험하세요.