고객 설문조사에서 순추천고객지수(NPS)를 위한 최고의 질문

순추천고객지수(NPS)에 관한 고객 설문조사의 최고의 질문과 이를 작성하는 데 유용한 팁을 소개합니다. Specific을 사용하면 AI 기반의 대화형 설문조사를 몇 초 만에 작성할 수 있습니다—복잡함 없이 실제로 활용할 수 있는 통찰력을 제공합니다.

순추천고객지수(NPS)에 관한 고객 설문조사의 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 고객의 감정 이면에 숨겨진 실제 이야기를 파악하고자 할 때 빛을 발합니다. 이 질문은 자세한 내용, 맥락 및 자연스러운 언어를 해제하고, 당신을 놀라게 할 수도 있는 고통 또는 기쁨을 표출하는 데 적합합니다. 이러한 개방형 질문은 핵심 순간 (제품 업데이트와 같은) 이후 또는 고객이 자신의 말로 생각하고 느끼는 방식에 대해 탐색하는 데 특히 강력합니다. 다음은 최고의 선택입니다:

1. 귀하의 점수의 주요 이유는 무엇인가요?

2. 저희와의 경험을 어떻게 개선할 수 있을까요?

3. 저희 회사와의 상호작용에서 가장 기억에 남는 부분은 무엇이었나요?

4. 가장 가치 있다고 생각하는 기능은 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?

5. 저희 서비스에서 한 가지를 바꿀 수 있다면, 무엇을 바꾸고 싶나요?

6. 저희가 당신의 기대를 초과한 시기를 설명할 수 있나요?

7. 저희를 추천하는 것을 거의 막은 것이 있었나요?

8. 저희 제품이 시도해 본 경쟁사와 어떻게 비교되나요?

9. 저희를 다른 사람에게 추천할 가능성을 더 높일 것 같은 것은 무엇인가요?

10. 저희가 알아야 할 문제가 있거나 경험한 불만사항이 있나요?

이와 같은 짧고 명확하며 관련성 있는 질문들은 상세한 답변을 장려합니다. 연구에 따르면, 설문조사가 5분 이하일 때, 간결하고 집중된 설문조사는 긴 포맷에 비해 완료율이 20% 더 높습니다[1].

순추천고객지수(NPS)에 관한 고객 설문조사의 최고의 단일 선택형 객관식 질문

단일 선택형 객관식 질문은 트렌드를 수량화하거나 고객이 빠르게 피드백을 제공할 수 있도록 할 때 잘 작동합니다. 때때로 사람들은 복잡한 응답을 타이핑하는 것보다 짧은 답변을 고르기가 더 쉽습니다. 이러한 질문은 대화를 시작하는 데 훌륭합니다—항상 선택한 대답을 기반으로 추가 질문을 통해 깊이 들어갈 수 있습니다. 여기에 세 가지 실용적인 예가 있습니다:

질문: 저희를 추천하는 주된 이유는 무엇인가요?

• 뛰어난 제품 품질

• 고객 서비스

• 사용하기 쉬운 기능들

• 가격 대비 좋은 가치

• 기타

질문: 가장 개선이 필요한 부분은 어디인가요?

• 제품 기능

• 가격

• 지원

• 사용자 경험

• 기타

질문: 내년에 저희 서비스를 계속 사용할 가능성은 얼마나 되나요?

• 매우 높음

• 꽤 높음

• 확신하지 못함

• 다소 낮음

• 매우 낮음

"왜?"라는 질문을 언제 후속으로 할까요? 사람이 옵션을 선택했지만 그 밑의 동기가 명확하지 않을 때, "왜 그렇게 느꼈나요?"라는 후속 질문이 기적을 발휘합니다. 예를 들어, 고객이 더 나은 지원이 필요하다고 말했다면, 즉시 "어떻게 하면 더 나은 지원을 제공할 수 있었을까요?"라고 물을 수 있습니다. 이는 문제뿐 아니라 해결책을 파악하는 데 도움이 됩니다.

"기타" 선택지를 언제 추가하고 왜 추가해야 할까요? 리스트된 모든 가능성이 아닌 경우 항상 "기타" 옵션을 제공하십시오. 때때로 고객의 실제 피드백이 설정된 목록에 맞지 않을 수 있습니다. "기타"가 선택된 경우 예상치 못한 통찰력을 포착할 수 있는 후속 질문을 할 수 있습니다—종종 제품을 가장 빠르게 개선하는 중요한 요소가 됩니다.

NPS 질문: 고객 순추천고객지수(NPS) 설문의 핵심

고객 NPS 설문조사를 논의할 때는 NPS의 고전적인 질문을 빼놓을 수 없습니다. NPS(순추천고객지수)는 고객이 귀사를 추천할 가능성을 보여주는 신뢰할 수 있는 표준화된 지표이며, 이는 충성도와 미래 성장을 위한 강력한 대용치입니다. 주요 질문은 다음과 같습니다:

• "0-10점 척도로 보았을 때, 귀사가 친구나 동료에게 매길 가능성은 얼마나 되나요?"

SurveyMonkey 벤치마크에 따르면 NPS가 높은 조직(72 이상)은 동료보다 성능이 뛰어나며, 0 이하인 조직은 충성도 문제를 겪을 수 있습니다[2]. 점수를 벤치마킹하면 성장에 대한 명확한 신호를 얻을 수 있습니다. 이 NPS 질문을 맞춤형 후속 질문과 함께 즉시 추가하려면, Specific에서 지금 시도해보세요.

후속 질문의 힘

개방형 질문만이 전부는 아닙니다—지능적 후속 질문을 통해 피드백을 실제 통찰력으로 전환할 수 있습니다. Specific의 AI 후속 질문과 같은 자동화된 탐문은 즉각적으로 답변을 명확히하고, 부족한 부분을 채우며, 그렇지 않으면 놓칠 세부적인 사항을 발견할 수 있도록 해줍니다. 모두를 나중에 수동 이메일로 남기는 대신, 플랫폼은 실시간으로 반응하고 모든 대화를 더 풍부하고 자연스럽게 만듭니다. 며칠에 걸쳐 응답자를 계속 뒤쫓지 않고 근본 원인과 실행 가능한 아이디어를 파악할 수 있습니다.

• 고객: "비싸요."

• AI 후속 질문: "우리의 가격 중 어떤 부분이 너무 높다고 느끼셨나요, 아니면 이 가격에서 어떤 가치를 기대하셨나요?"

• 고객: "좋지만 지원이 더 필요해요."

• AI 후속 질문: "저희 지원이 기대에 미치지 못한 특정 상황을 말씀해 주실 수 있나요?"

몇 개의 후속 질문을 물어볼까요? 일반적으로, 2-3개의 짧고 집중된 후속 질문이면 충분합니다. 고객이 완료했다고 느끼면 항상 건너뛰도록 허용하세요. Specific에서는 한계를 설정하고 논리를 사용자 지정할 수 있으므로 설문조사가 심문처럼 보이지 않으며, 단순한 진짜 대화로 느껴집니다.

이것이 대화형 설문조사입니다: 주고받는 대화가 설문조사를 양방향 대화로 바꾸어 표면 수준의 응답 대신 진정성 있는 실제 이야기를 수집합니다.

AI 기반의 손쉬운 분석: AI 설문 응답 분석 덕분에 그 풍부한 응답들이 실제로 이해하기 쉬워집니다. 플랫폼은 주제를 요약하고 인용문을 추출하며 당신이 자신의 데이터와 대화할 수 있도록 하여, 수집한 텍스트가 어떤 것이든 간에 정확히 중요한 것을 볼 수 있습니다.

대화형 AI 후속 질문은 새로운 개척 분야입니다. 그 힘을 이해하는 가장 좋은 방법은 설문조사를 생성하고 스스로 경험하는 것입니다.

고객 순추천고객지수(NPS) 설문조사 질문을 ChatGPT에 요청하는 방법

AI를 사용하여 맞춤형 NPS 설문조사를 만들고자 한다면, 강력한 프롬프트가 출발점입니다. 다음을 시도해 보세요:

간단하고 직설적인 프롬프트:

순추천고객지수(NPS)에 관한 고객 설문조사의 개방형 질문 10가지를 제안해 주세요.

더 나은 결과를 위해 항상 AI에게 귀하의 사업, 목표, 맥락에 대한 더 많은 세부정보를 제공하세요:

맥락적인 프롬프트:

고객 연구 전문가처럼 행동해 보세요. 저는 소상공인 대상의 SaaS 제품을 관리하고 있습니다. 사용자가 저희를 추천하거나 추천하지 않는 이유, 그리고 개선이 가장 큰 영향을 미칠 것 같은 점에 초점을 맞추어 순추천고객지수(NPS)에 관한 고객 설문조사의 개방형 질문 10가지를 제안해 주세요.

구조가 필요하다면, AI에게 귀하의 목록을 보고 질문을 테마별로 그룹화하라고 요청하세요:

질문을 보고 분류해 주세요. 카테고리와 그 아래에 질문을 출력해 주세요.

카테고리를 확인한 후, 추가적인 프롬프트를 하여 다음을 실행하세요:

"제품 기능"과 "고객 지원 경험" 카테고리에 대한 질문 10가지를 생성해 주세요.

적절한 프롬프트를 사용하면 AI는 어떤 설문조사에서든 진정한 연구 파트너가 될 수 있습니다.

대화형 설문조사란 무엇인가요?

대화형 설문조사는 전형적인 양식이 아닙니다—AI가 각 응답에 적응하고 자연스럽게 후속 질문을 하며 응답자를 계속 참여시켜주는 채팅 기반 경험입니다. 이 방법은 더 깊고 미묘한 답변을 수집하며, 참여를 훨씬 친근하고 쉽게 만듭니다. 정적 상자를 작성하는 구식 설문조사 제작자와 달리, AI 설문 조사 생성기는 요구사항에 맞게 맞춤화된 동적인 대화를 생성, 편집 및 시작하여 몇 분 안에 가능합니다.

고객 설문조사에 AI를 왜 사용할까요? 더 정직하고 자세한 응답을 얻을 수 있으며, 양식의 마찰 없이 가능합니다. Specific과 같은 AI 기반 도구는 업계 최고의 대화형 설문을 제공하여 피드백 수집(및 분석)을 보다 원활하게 할 수 있습니다. 그 결과는? 더 높은 완료율, 더 높은 데이터 품질, 그리고 귀하의 팀이 실제로 즐길 수 있는 과정입니다.

단계별 안내를 찾고 계신가요? 고객에 대한 순추천고객지수 설문을 쉽게 생성하는 방법에 대한 기사를 확인해 보세요.

지금 이 순추천고객지수 설문조사 예제를 보세요

지금 대화형 설문조사를 시도하여 더 풍부한 통찰력과 더 나은 응답률을 얻어보세요. AI 기반 접근 방식을 통해 실행 가능한 피드백, 실제 이야기 및 고객을 위한 원활한 경험을 발견하세요—지금 시작하면 몇 분 안에 차이를 느낄 수 있습니다!