호텔 투숙객 설문조사에서 순추천지수(NPS)에 관한 최고의 질문들

여기 호텔 고객 설문조사에서 순추천고객지수(NPS)에 대한 최고의 질문과 이를 작성하는 데 도움이 되는 팁이 있습니다. 효과적인 설문조사를 몇 초 만에 만들고 싶다면 Specific의 AI 기반 도구로 대화형 설문조사를 생성할 수 있습니다.

호텔 고객 설문조사에 관한 순추천고객지수에 대한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 고객 피드백의 핵심을 파악하여 각 점수 뒤의 실제 이야기를 발견하는 데 도움이 됩니다. 특히 고객이 경험을 특별하거나 실망스럽게 만든 요소에 대해 자신의 말로 솔직하고 필터링되지 않은 통찰력을 원할 때 가장 적합합니다. 여행자의 86%가 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 용의가 있다고 말합니다. 개인화되고 진솔한 코멘트가 '더 나은 것'이 고객에게 무엇을 의미하는지를 가장 명확하게 보여줍니다. [1]

1. 오늘 주신 점수의 주된 이유는 무엇인가요?

2. 머무는 동안 눈에 띄었던 순간에 대해 말씀해 주시겠어요?

3. 기대를 더 잘 충족할 수 있는 방법이 한 가지 있었다면, 그것은 무엇일까요?

4. 경험에 대해 한 가지를 바꿀 수 있다면, 그것은 무엇일까요?

5. 저희 직원의 친절함이나 태도가 고객님의 체류에 어떻게 영향을 미쳤나요?

6. 저희와 함께한 방문 중 가장 즐거운 부분은 무엇이었나요?

7. 알려야 할 문제가 있었나요?

8. 객실이나 편의 시설이 호텔에 대한 인상에 어떻게 기여했나요?

9. 저희를 친구나 가족에게 추천할 가능성을 높이는 요인은 무엇일까요?

10. 경험에 대해 공유하고 싶은 다른 것이 있나요?

호텔 고객 NPS 설문조사를 위한 가장 좋은 단일 선택형 질문

단일 선택형 질문은 간단하고 계량화 가능한 데이터를 원할 때 또는 고객이 쉽게 응답할 수 있도록 할 때 완벽합니다. 간단히 탭하는 것은 한 문단을 입력하는 것보다 덜 부담스럽습니다. 각 답변은 더 많은 맥락을 제공하기 위한 후속 질문의 문을 열 수 있습니다. 패턴을 식별하기 위해 초기 질문으로 사용한 다음 추가 피드백을 위해 후속 조치를 취하세요.

질문: 방문의 주된 이유는 무엇이었나요?

• 비즈니스

• 여가

• 이벤트 또는 컨퍼런스

• 기타

질문: 체류 중 점수에 가장 영향을 미친 측면은 무엇이었나요?

• 객실 품질

• 직원 서비스

• 청결도

• 음식 및 음료

• 기타

질문: 저희와 다시 머무를 가능성은 얼마나 되시나요?

• 확실히

• 아마도

• 잘 모르겠습니다

• 아마 아닙니다

• 확실히 아닙니다

"왜?"로 후속질문을 할 때 답변을 얻은 후 "왜"를 묻는 것이 그 이면의 이야기를 알아내는 데 핵심입니다. 예를 들어, 고객이 "직원 서비스"를 가장 영향력 있는 요소로 선택하면 "직원의 서비스가 경험에 어떤 영향을 미쳤는지"와 같은 후속 질문을 통해 간단한 데이터를 의미 있는 통찰력으로 전환할 수 있습니다.

"기타" 선택지를 추가할 때와 이유 손님이 때로는 미리 설정된 옵션을 덮지 않는 독특한 이유를 가질 수 있으므로 항상 "기타"를 포함하세요. 후속 질문을 통해 이러한 예기치 않은 만족도 또는 불만족 요인을 발견하고 가정 이상의 관점을 넓힐 수 있습니다.

호텔 고객 설문조사에서의 NPS 질문: 그 중요성

순추천고객지수(NPS) 질문—“친구나 동료에게 저희를 추천할 가능성은 얼마나 되시나요?”는 전반적인 고객 충성도를 벤치마킹하는 데 필수적입니다. 호텔 산업에서 평균 NPS는 44이며, Marriott과 같은 상위 업체들은 51에 달하며 강력한 NPS가 얼마나 차별화되는지를 보여줍니다. [1] 이 질문을 개방형 후속 질문과 결합하면 고객이 점수를 선택한 이유를 밝혀내고 개선할 수 있는 실행 가능한 기회를 제공합니다. 실제 설문조사에서 이것이 어떻게 작동하는지 보려면 Specific의 NPS 설문조사 빌더를 시도해 보세요.

후속 질문의 힘

후속 질문은 설문조사를 일방적인 형식에서 진정한 대화로 바꿉니다. 간단한 점수나 체크박스에서 멈추는 대신 "왜"를 탐구하고 맥락을 탐색하며 표준 양식에서 놓치는 미묘한 차이를 포착합니다. Specific의 AI 기반 자동 후속 질문은 숙련된 인터뷰어처럼 실시간으로 지능적이고 상황 인지적인 질문을 하여 팀의 추가 작업 없이 모든 대화에서 의미 있는 실행 가능한 피드백을 이끌어냅니다.

• 호텔 고객: “방은 괜찮았습니다.”

• AI 후속 질문: “방이 괜찮았던 이유와 그렇지 못했던 이유에 대해 좀 더 공유해주실 수 있을까요?”

후속 질문은 몇 개를 물어야 할까요? 일반적으로 2-3개의 자동 후속 질문을 권장합니다. 이는 완전하고 심층적인 응답을 얻을 수 있도록 합니다. 모니터링 설정을 사용하여 필요한 정보를 수집하면 넘어가도록 설문조사를 설정하는 것이 스마트합니다. Specific은 이를 완전히 제어할 수 있어 설문조사가 철저하지만 피곤하지 않게 유지합니다.

이것이 대화형 설문조사라는 것입니다: 고객이 이를 대화 형식으로 경험하기 때문에 완료율과 참여가 증가하고, 응답이 더욱 진실하게 느껴집니다—모두가 이익을 얻습니다.

AI 설문조사 분석: 많은 양의 풍부한 비정형 텍스트가 있어도 AI로 피드백을 분석하는 것이 쉽습니다. 호텔 고객 NPS 설문조사 응답을 AI로 분석하는 방법을 참조하십시오—바쁜 팀에게는 게임 체인저입니다.

자동 후속 조치는 여전히 새로운 기술입니다; 아직 시도하지 않았다면, 설문조사를 생성하여 변화를 확인하세요.

ChatGPT를 사용해 훌륭한 호텔 NPS 설문조사 질문을 작성하는 방법

올바른 프롬프트 작성은 AI에게도 정말 중요합니다. 간단한 것부터 시작하세요:

이것을 먼저 사용하세요:

호텔 고객 설문조사를 위한 순추천고객지수에 대한 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.

하지만 비밀은 바로 여기에 있습니다: AI에게 더 많이 제공할수록 (귀하의 호텔, 귀하의 청중, 귀하의 목표에 대해) 질문이 더 나아집니다. 다음과 같은 방법을 시도해 보세요:

저는 부티크 호텔을 운영합니다. 저희 고객은 주로 비즈니스 여행객이며, 우리는 NPS 점수뿐 아니라 더 많은 추천과 충성도를 유도할 수 있는 방법도 알고 싶습니다. 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.

리스트를 얻은 후, 다른 프롬프트로 구조화하고 카테고리화하세요:

질문을 보고 카테고리화하세요. 카테고리와 질문을 각각에 따라 출력하세요.

그런 다음, 카테고리를 검토하고 귀하의 호텔에 가장 중요한 것을 중심으로 연구를 집중하세요. 이러한 심층 탐사를 위해:

"직원 서비스" 및 "개인화된 경험" 카테고리를 위한 10개의 질문을 생성하세요.

대화형 설문조사란 무엇인가요?

대화형 설문조사는 디지털 폼 그 이상입니다—호텔(또는 연구팀)과 고객 간의 실시간 대화 스타일 인터뷰입니다. AI 설문조사 빌더가 귀하의 아이디어나 프롬프트를 받아 동적인 대화를 생성합니다: 질문을 던지고, 듣고, 세부사항을 요구하고, 각 응답을 기반으로 적응합니다.

간단한 비교를 보세요:

왜 호텔 고객 설문조사에 AI를 사용해야 할까요? 시간을 절약하고 완성률을 높이며 고객이 표준 양식에서 주저할 수 있는 신중한 피드백을 이끌어 낼 수 있기 때문입니다. 특히 실시간으로 적응하는 AI 설문조사 예제는 깊고 보다 풍부한 통찰력을 열어주고 즉시 행동할 수 있게 합니다. Specific은 대화형 설문조사에서 업계 최고의 사용자 경험을 제공하여 각각의 피드백 과정이 자연스럽고 모바일 친화적이며 팀과 고객 모두에게 보람 있는 경험이 되게 합니다. AI로 NPS 설문조사를 작성하는 방법이 궁금하다면 이 단계별 가이드를 확인하세요.

지금 이 순추천고객지수 설문조사 예제를 확인하세요

귀하의 NPS 고객 설문조사를 작성하고 몇 번의 클릭만으로 진정한 충성도와 추천의 동기를 발견하세요—더 풍부한 통찰력을 얻고, 고객 만족도를 높이며, 서비스를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.