SaaS 제품 사용성에 대한 고객 설문조사 작성 방법

이 글에서는 제품 사용성에 대한 SaaS 고객 설문조사를 만드는 방법을 안내합니다. Specific를 사용하면 몇 초 만에 효과적이고 대화형의 설문조사를 만들 수 있습니다. 설문조사를 생성하고 인사이트를 수집하기 시작하세요.

SaaS 고객을 위한 제품 사용성 설문조사 작성 단계

시간을 절약하고 싶다면, 그냥 이 링크를 클릭하여 Specific로 설문조사를 생성하세요. AI가 구동하는 의미론적 설문조사를 사용하면, 이 과정은 더 이상 쉬울 수 없습니다.

1. 어떤 설문조사를 원하는지 말하세요.

2. 완료.

바쁘시다면 더 이상 읽을 필요도 없습니다. AI는 전문가의 지식을 활용하여 설문조사를 구성합니다—모든 질문을 맞춤화하고, 문제점을 찾아내며, 심리적인 인사이트를 얻기 위해 SaaS 고객들에게 개인화된 후속 질문을 유도합니다. Specific의 AI 설문조사 생성기는 이를 대화처럼 간단하게 만듭니다.

SaaS 고객 제품 사용성 설문조사가 중요한 이유

솔직히 말해, 제품 사용성에 대해 자주 묻지 않는다면, 행동 가능한 인사이트, 더 행복한 고객, 매출 성장 기회를 놓치는 것입니다. 제품 사용성 피드백은 사용자들이 좋아하는 점과 실망하는 점을 파악하는 데 도움을 줍니다.

• 실제 피드백 없이 기능 우선순위는 추측이 되어 마찰점과 충족되지 않은 필요를 알 수 없습니다.

• 문제를 빨리 파악하지 못하면, 시간이 지나면 변동이 됩니다.

• 경쟁업체는 사용자 설문조사를 통해 데이터 중심의 개선을 이루며 앞서 나갑니다.

데이터가 이를 뒷받침합니다: 성숙한 고객 성공 프로그램을 가진 SaaS 회사들은 항상 일관된 설문조사를 포함시키며 12% 높은 매출 성장률과 19% 높은 총 마진을 경험합니다. 이 같은 수치를 보면 분명합니다: 피드백은 단지 있어야 하는 것이 아니라, 필수적입니다. SaaS 고객 인식 설문조사의 중요성과 SaaS 고객 피드백의 이점은 ROI와 사용자 유지에 명확히 나타납니다.

좋은 제품 사용성 설문조사의 조건

모든 설문조사가 동일한 것은 아닙니다. SaaS 고객으로부터 고품질의 행동 가능한 응답을 받으려면 질문이:

• 명확하고 편향되지 않음—전문 용어와 부끄러운 말을 피하세요

• 대화형—사용자가 편안하고 귀 기울림을 받는 느낌을 주도록 하세요, 심문이 아닙니다

• 간결함—간단하게 유지하세요; 연구에 따르면 2-3분 (5-7 질문)이 인앱 설문조사에 이상적이며, 5-7분 (10-15 질문)은 이메일 설문조사에 이상적이며, 더 나은 참가와 높은 데이터 품질을 제공합니다.[2]

잠시 이를 시각화해 봅시다:

결국 당신의 설문조사가 효과적이라는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 그것은 응답률과 응답 품질의 조합입니다—높은 참여도(많은 답변)와 진실되고 자세한 피드백의 조합입니다. 이것이 SaaS 고객 제품 사용성 설문조사를 만들 때마다 추구해야 하는 목표입니다.

SaaS 고객 설문조사에 대한 질문 유형과 예시

설문조사를 작성할 때 단순히 일반적인 템플릿을 복사하는 것이 전부가 아닙니다. SaaS 고객 피드백의 제품 사용성과 관련하여 차이를 만드는 질문 유형과 최상의 인사이트를 얻기 위해 각각을 언제 사용할지 나눠 봅시다.

오픈 엔드 질문은 응답자가 자신의 말로 생각을 공유할 수 있게 하며, 예상치 못한 인사이트를 발견하는 데 강력합니다. 정직하고 세부적인 피드백이나 실제 경험 이야기를 원할 때 사용하세요. 예를 들어:

• 우리 제품을 사용할 때 좌절감이 드는 한 가지 사항은 무엇인가요?

• 우리 제품이 시간을 절약하게 해주거나 고민을 초래한 최근의 상황을 설명해 주세요.

단일 선택 다중 선택 질문은 사용자 선호도를 빠르게 벤치마킹하거나 시간을 두고 트렌드를 추적하는 데 환상적입니다. 명확한 가설이 있을 때 특히 집중을 유지합니다. 예를 들어:

가장 자주 사용하는 기능은 무엇입니까?

• 대시보드/분석

• 통합

• 협업 도구

• 계정 설정

NPS (순추천지수) 질문은 고객 충성도를 측정하는 데 업계 표준입니다. 특히