제품 사용 편의성에 대한 SaaS 고객 설문의 최적 질문

제품 사용성에 대한 SaaS 고객 설문조사를 위한 최고의 질문 중 일부, 그리고 각 질문을 만드는 팁을 소개합니다. Specific을 사용하면, 제품 사용성에 맞춘 AI 설문조사 생성기를 통해 몇 초 만에 강력한 SaaS 고객 사용성 설문조사를 구축할 수 있습니다.

제품 사용성 피드백을 위한 최고의 개방형 질문

개방형 질문은 SaaS 고객이 자신의 언어로 상세한 피드백을 공유할 수 있게 하여 알지 못했던 문제를 발견하는 데 필수적입니다. 단순한 예/아니오 답변 대신, 특히 제품 변경 후, 발견 단계에서, 또는 지속적인 고객 피드백 프로그램의 일환으로 진솔한 통찰을 얻고자 할 때 강력합니다.

다음은 SaaS 제품 사용성을 위한 톱 10 개방형 설문조사 질문입니다:

1. 우리 제품에서 가장 도움이 되는 기능은 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?

2. 제품의 어느 부분이 헷갈리거나 사용하기 어렵다고 느끼시나요?

3. 최근에 우리 제품을 사용하면서 직면했던 문제를 설명해 주시겠어요?

4. 경험을 개선하기 위해 하나만 바꿀 수 있다면, 무엇을 바꾸시겠습니까?

5. 우리 제품이 귀하의 일상 업무 흐름에 어떻게 적합한가요?

6. 마지막으로 우리 제품에 대해 좌절감을 느꼈던 때는 언제였으며, 무슨 일이 있었나요?

7. 누락되었거나 불필요한 기능이 있다고 생각하십니까?

8. 우리 제품의 가치를 동료에게 어떻게 설명하시겠습니까?

9. 업무를 완료하기 위해 사용한 우회 방법이나 요령이 있습니까? 그것들에 대해 이야기해 주세요.

10. 귀하의 경험에 대해 공유하고 싶은 다른 내용이 있습니까?

개방형 질문에 집중함으로써 고객들이 귀하가 생각치도 못했던 생각을 표현할 수 있는 공간을 만듭니다. 그리고 81%의 SaaS 회사가 제품 개발을 유도하기 위해 고객 피드백을 사용하기 때문에, 상세한 답변을 수집하는 것은 필수입니다[1].

SaaS 사용성을 위한 최고의 단일 선택형 다지선다형 질문

단일 선택형 다지선다형 질문은 정량화 가능한 데이터를 필요로 하거나 대화를 유도하고자 할 때 완벽합니다. 응답자들이 자신의 답변을 형성하는 데 주저하거나 어려움을 겪을 수 있을 때 매우 유용하며, 빠른 옵션을 제공함으로써 마찰을 줄이고 개방형 후속 조치 전에 훌륭한 진입점이 될 수 있습니다.

질문: 우리 제품을 사용하여 주 업무를 완료하는 것이 얼마나 쉬운가요?

• 매우 쉽다

• 어느 정도 쉽다

• 보통이다

• 다소 어렵다

• 매우 어렵다

질문: 가장 자주 사용하는 기능은 무엇인가요?

• 대시보드

• 보고서 도구

• 통합 기능

• 알림

• 기타

질문: 온보딩 경험을 어떻게 평가하시겠습니까?

• 탁월하다

• 좋다

• 보통이다

• 부족하다

• 매우 부족하다

"왜?"로 이어지는 질문은 언제 해야 하나요? 응답자가 "다소 어렵다"를 선택할 경우, 후속 질문으로: “어떤 점에서 어렵다고 느끼셨나요?”라고 물어 보십시오. 이는 단순한 데이터의 표면을 넘어 점수의 이면의 스토리를 발견하는데 필수적이며, 통계로만 접근할 수 없는 깊은 사용성 통찰을 제공합니다. 55%의 SaaS 사용자가 온보딩 경험이 향후 사용에 영향을 미친다고 하는 것을 아는 것이 중요합니다[3].

"기타" 옵션을 언제 추가해야 하나요? 목록이 모든 시나리오를 커버할 수 없는 경우 항상 "기타"를 포함하십시오. 여기에서 후속 질문은 제품 및 연구팀이 고려하지 않았던 예상치 못한 사용 사례나 문제점을 발견하게 할 수 있으며, 이러한 통찰은 일반적으로 로드맵 결정에 반영됩니다.

NPS: 주요 지표로 전체 경험 평가

순 추천 지수(NPS)는 “우리 제품을 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마나 되나요?”라는 질문을 0-10 스케일로 묻는 기준 질문입니다. 이는 업계 표준입니다: 90%의 SaaS 회사가 고객 경험을 측정하기 위해 NPS를 추적하고[5], 81%는 고객 만족도를 추적하기 위해 사용합니다[6]. NPS는 쉽고 명확한 지표를 제공할 뿐만 아니라, 후속 질문(“이 점수를 준 이유는?”)과 함께 제품의 강점과 약점에 대한 실행 가능한 통찰을 제공합니다.

SaaS 제품 사용성을 위한 NPS 설문조사를 즉시 생성 및 맞춤화하고 싶다면, 이 NPS 설문조사 자동 생성기를 사용해 보십시오.

후속 질문의 힘

후속 질문은 단순한 답변을 스토리와 실행 가능한 인사이트로 변형시킵니다. 대화형 설문조사를 통해, 한마디 답변에 그치지 않고 각 질문의 목적이 달성될 때까지 계속 탐구합니다. 여기서 Specific의 실시간 자동 후속 질문이 혁신적인 역할을 합니다: AI 에이전트는 문맥을 이해하고 명확히 하거나 탐색하는 질문을 자연스럽게 묻습니다—스크립트가 아닌 스마트한 대화가 가능한 것입니다.

자동화된 후속 질문을 사용하면, 이메일로 불분명한 답변을 추적할 필요가 없으며, 더 심도 깊고 관련성 있는 답변을 얻으면서 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, SaaS 고객이 애매한 답변을 남길 경우:

• SaaS 고객: “괜찮지만, 가끔 혼란스러워요.”

• AI 후속 질문: “혼란스러웠던 상황을 설명해 주시겠어요? 그 당시 사용하고 있었던 기능은 무엇인가요?”

이는 정적인 양식에서 놓칠 수 있는 세부 사항을 발견하게 해줍니다. 85%의 사용성 문제가 단 5명의 사용자에 의해 발견될 수 있다는 것을 고려하면, 타겟팅된 후속 질문은 문제와 그 이유를 빠르게 파악할 수 있습니다.

몇 개의 후속 질문을 해야 하나요? 보통 초기 답변당 2-3개의 잘 선택된 후속 질문이 충분합니다. 그러나 응답자가 이미 필요한 정보를 제공한 경우 다음 질문으로 넘어갈 수 있는 유연성을 유지하세요. 이는 Specific의 설정에 내장되어 있어 피드백이 반복적이거나 귀찮아지지 않도록 합니다.

이것이 대화형 설문조사가 되는 이유입니다: 더 많은 세부 사항과 문맥을 탐구함으로써 설문조사는 할 일이 아닌 채팅처럼 느껴져, 참여도를 높이고 더 사려 깊은 답변을 유도합니다.

AI 설문조사 분석: 풍부하고 비정형적인 텍스트가 많을 때, Specific의 응답 분석 도구와 같은 AI 기반 도구는 테마, 문제점 및 제안을 쉽게 대규모로 분석할 수 있게 해 줍니다—엑셀 표의 혼란이 아닌, 수요에 맞춘 통찰입니다.

AI 기반의 후속 질문은 새로운 표준입니다. 사용성 설문조사를 생성하고 고객 통찰을 수집하는 더 스마트한 방법을 경험해 보십시오.

ChatGPT를 활용한 SaaS 설문조사 질문 유도 방법

ChatGPT 또는 다른 GPT 도구를 사용하여 설문조사 질문을 브레인스토밍 하려면, AI에게 가능한 많은 컨텍스트를 제공하십시오. 다음은 기본적인 프롬프트입니다:

제품 사용성에 대한 SaaS 고객 설문조사를 위한 10개의 개방형 질문을 제안하세요.

더 나은 결과를 위해 구체적일수록 좋습니다. 회사 유형, 목표, 최근 변경 사항 또는 알려진 문제점을 포함하십시오:

우리는 중소기업을 위한 SaaS 플랫폼을 운영합니다. 사용자들이 어디에서 막히고 있으며, 온보딩을 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 의견을 원합니다. 사용성 문제와 개선 기회를 발견할 수 있는 10개의 개방형 질문을 제안해 주세요.

다음으로, GPT에게 아이디어를 정리하도록 하십시오. 다음 프롬프트를 사용하십시오:

질문을 확인하고 카테고리로 나누십시오. 카테고리와 그 아래의 질문을 출력하세요.

이후, 더 깊이 탐구하고 싶은 영역에 대해 다른 프롬프트를 사용해 집중하세요:

“온보딩” 및 “기능 발견 가능성” 카테고리에 대해 10개의 질문을 생성하세요.

이 접근 방식을 통해 일반적인 브레인스토밍에서 시작하여 예리하고 실행 가능한 SaaS 고객 설문조사로 발전할 수 있으며, AI 기반 설문조사 편집기를 사용하면 자연 언어로 질문을 미세 조정할 수 있습니다.

대화형 설문조사란 무엇입니까?

대화형 설문조사는 전통적인 사용자 설문조사를 뒤집습니다. 일방적인 질문 목록 대신, 경험은 스마트 인터뷰어와의 대화처럼 느껴집니다. 설문조사는 이전 답변을 기반으로 적응하며, 맞춤형 후속 질문을 제공하고 자연스러운 대화 흐름을 유지합니다.

수동 설문조사(양식이나 문서로 구축)는 딱딱하고 비개인적이며 종종 할 일 목록처럼 느껴집니다. 반면에, Specific의 AI 설문조사 생성기로 만드는 AI 생성 설문조사는 사람들이 있는 곳에서 참여도를 높이고, 관심을 유지하고, 더 많은 사려 깊은 답변을 덜 수고롭게 얻을 수 있도록 합니다.

왜 SaaS 고객 설문조사에 AI를 사용해야 하나요? AI 설문조사 생성기를 사용하면 맞춤형, 통찰력 가득한 제품 사용성 설문조사를 간편하게 시작할 수 있어, 더 풍부한 고객 스토리를 포착하고 ROI를 더 빠르게 달성할 수 있습니다.

이 대화형 설문조사를 제작하고 배포하는 방법에 대한 팁이 필요하시면, 제품 사용성을 위한 SaaS 고객 설문조사 작성 방법에 대한 전체 가이드를 확인하십시오.

Specific은 대화형 설문조사 경험에서 선두를 달리며, 설문조사 작성자와 응답자 모두에게 부드러운 과정을 제공하며, 사용성 연구를 동료와의 채팅처럼 쉽게 만들어 줍니다.

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몇 초 안에 설문조사를 생성하고, 풍부한 후속 질문, 스마트 자동화 및 사용성 전문가가 구축한 AI 기반 분석을 경험하십시오. 더 이상 밋밋한 양식이나 놓치는 인사이트는 없습니다.