이 기사에서는 고객 노력 점수(CES)에 대한 SaaS 고객 설문 조사를 생성하는 방법을 안내합니다. Specific는 AI 기반 설문 조사 생성기를 사용하여 몇 초 만에 쉽게 설문 조사를 작성할 수 있도록 도와드립니다.
SaaS 고객을 위한 고객 노력 점수(CES) 설문 조사 생성 단계
시간을 절약하고 싶다면, 간단히 Specific로 설문 조사를 생성하세요. 이렇게 간단합니다:
원하는 설문 조사의 유형을 알려주세요.
완료.
사실 더 읽을 필요도 없습니다—AI 설문 조사 생성기가 모든 것을 전문 수준의 정확도로 처리합니다. 설문 조사는 몇 초 만에 작성되고, AI는 심층적인 통찰력을 위해 응답자에게 스마트하고 맥락적인 추가 질문을 합니다. 완전히 맞춤형이거나 고급 설문 조사를 만들고 싶으신가요? AI 설문 조사 생성기로 처음부터 시작할 수도 있습니다.
SaaS 고객 CES 설문 조사의 중요성
팀은 종종 제품 사용이 얼마나 쉬운지 잘 안다고 가정합니다(또는 그렇지 않을 수 있음). 현실은? 의도적인 피드백 없이는 중요한 신호를 놓치게 됩니다. 고객 노력 점수를 측정하는 설문 조사가 중요한 이유는 다음과 같습니다:
고객 충성도는 노력에 따라 좌우됩니다: 하버드 비즈니스 리뷰 연구에 따르면 낮은 노력을 보고한 고객의 94%가 다시 구매할 가능성이 높다고 답했습니다. 이런 설문 조사를 진행하지 않으면 수익을 유지하고 자연적으로 성장할 기회를 놓치게 됩니다. [1]
향상된 고객 만족도: CES 피드백은 마찰이 발생하는 정확한 지점을 보여줍니다. Mailchimp에 따르면 고객 노력을 이해하면 경험을 크게 개선할 수 있으며, 이는 팬을 유지하거나 변심하게 만들 수 있습니다. [2]
유지 외에도, 이러한 설문 조사는 다음과 같은 혜택을 제공합니다:
고객 서비스 비용 절감 및 더 효율적인 지원. 고객은 최소한의 골칫거리로 문제를 해결하고자 하며, 설문 조사는 문제점을 제거할 수 있는 데이터 기반 방법을 제공합니다. [3]
셀프 서비스 개선. CES 설문 조사의 데이터를 사용하여 도움말 문서나 온보딩이 필요한 지점을 정확히 찾아낼 수 있습니다. [3]
유지에서의 경쟁 우위. 제품 사용이 편리하게 느껴진다면 고객은 비슷한 기능을 제공하는 경쟁사로 전환할 가능성이 낮습니다. [4]
구조화된 설문 조사를 실행하는 대신 가정에 의존하면, 원하는 기능을 만들거나 지원이 소진되거나 경쟁자가 좋아할 만한 답답한 경험을 만들 위험이 있습니다. SaaS 고객 인식 설문의 중요성과 SaaS 고객 피드백의 이점에 대해 더 알고 싶다면, 최고의 질문 및 그 작동 방식을 살펴보세요.
고객 노력 점수(CES)에 대한 좋은 설문 조사의 구성 요소
좋은 CES 설문 조사는 단순히