이 글은 비활성 사용자에 대한 사용성 이슈 설문조사를 단계별로 안내합니다. Specific을 사용하여 최첨단 AI를 통해 몇 초 만에 이러한 설문조사를 작성할 수 있습니다.
비활성 사용자의 사용성 문제 설문조사 작성 단계
시간을 절약하고 싶다면, 그냥 Specific으로 설문조사를 생성하세요. AI 설문조사 생성기를 사용할 때 정말 간단합니다.
원하는 설문조사를 알려주세요.
완료.
Specific의 AI로 구동되는 설문조사 생성기를 사용하면 더 이상 읽을 필요도 없습니다. 플랫폼의 AI는 당신을 위해 몇 초 만에 연구급 설문조사를 작성하여 더 깊은 통찰력과 높은 응답 품질을 위한 스마트한 후속 질문을 자동으로 포함합니다. 수동 설정 없이 비활성 사용자로부터 심도 있는 실행 가능한 피드백을 받을 수 있습니다.
사용성 문제에 대한 비활성 사용자 설문조사가 중요한 이유
비활성 사용자와 설문조사를 진행하지 않으면 큰 기회와 리스크를 놓치게 됩니다. 솔직히 말해서, 94%의 사람들이 관리되지 않으면 보안 문제로 이어질 수 있는 사용되지 않는 또는 "좀비" 계정을 가지고 있습니다 [1]. 이는 단순한 기술적 문제만이 아닙니다. 이러한 사용자들이 처음에 무엇 때문에 떠났는지 이해할 기회입니다.
비활성 사용자로부터 피드백을 받으면 제품의 사용성에 있어 격차를 강조하여 사람들이 이탈한 이유를 정확히 보여줍니다.
버려진 계정을 이해하면 보안을 강화하고 보다 스마트한 제품 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
이 오디언스와의 정기적인 맥박 점검은 아이디어를 촉발하고 잃어버린 사용자를 되찾거나, 적어도 추가적인 이탈을 방지할 수 있습니다.
이러한 목소리를 무시하는 것은 귀중한 데이터를 놓치는 것입니다. 88%의 사용자는 나쁜 경험 후에는 사이트로 돌아오지 않겠다고 합니다 [2], 그리고 70%의 온라인 비즈니스는 나쁜 사용성 때문에 실패합니다 [3]. 비활성 사용자 인식 설문조사의 중요성을 과소평가할 수 없습니다. 수집한 모든 응답은 적절한 질문을 하고 대화식이고 사용자 친화적인 접근 방식을 사용한다면 실질적인 개선으로 바뀔 수 있습니다.
좋은 사용성 문제 설문조사란 무엇인가요?
훌륭한 설문조사는 단순한 체크박스 목록이 아닙니다. 정직함을 유도하고 실행 가능한 통찰력을 드러냅니다. 여기서 높은 영향을 미치는 설문조사와 평균적인 양식을 구별하는 요소는 다음과 같습니다:
명확하고 편견 없는 질문: 답변을 유도하는 문구는 피하세요. 누구나 이해할 수 있는 간단하고 직설적인 언어를 사용하세요.
대화식 톤: 테스트가 아닌 대화를 나누는 느낌을 주세요. 설문조사가 양방향 대화처럼 느껴질 때, 사람들은 더 많이 오픈합니다.
잘못된 방법 | 올바른 방법 |
|---|---|
유도형 질문 (“등록 절차에 불만이 있지 않나요?”) | 열린 질문 (“등록을 개선할 수 있도록 해 줄 무언가가 있을까요?”) |
후속 질문 없음; 단일 패스만 가능 | 명확성과 통찰을 위한 스마트한 후속 질문 |
딱딱하고 공식적인 톤 | 친근하고 사귀기 쉬운 언어 |
더 많은 응답과 더 가치 있는 데이터를 원하신다면, 응답 수와 응답 질에 집중해야 합니다. 둘 다 높다면, 사용성 문제 설문조사에서 가장 많은 이점을 얻을 수 있을 것입니다.
비활성 사용자에 대한 사용성 문제 설문조사 질문 유형 및 예
실제 사용성 문제를 비활성 사용자로부터 발견하려면 다양한 질문 유형이 필요합니다. 어떻게 그리고 언제 최적의 결과를 위해 사용할지 분류해보도록 합시다. 더 깊이 알아보고 싶다면, 비활성 사용자 설문조사 최적 질문에 대한 리소스를 확인하세요.
개방형 질문은 사용자들이 자신의 말을 설명할 수 있게 하여 예상치 못한 장애물 및 제안을 드러냅니다. 주로 설문 초반에, 아니면 "왜"를 명확히 하기 위한 후속 질문으로 최상입니다. 예를 들면:
저희 제품 사용을 멈춘 이유가 무엇입니까?
웹사이트나 앱의 어떤 부분이 혼란스러웠습니까?
단일 선택 다중 선택 질문은 빠른 데이터 포인트나 사용자를 세분화하려는 경우에 적합합니다. 개방형 질문 후에 사용하여 답변을 범주화합니다. 예를 들어:
제품에 대한 주요 문제를 가장 잘 설명하는 것은 다음 중 어느 것입니까?
탐색이 혼란스러웠다
기능을 찾기가 어려웠다
계정 설정에 너무 오래 걸렸다
기타
NPS (Net Promoter Score) 질문은 충성도와 인지된 가치를 측정합니다. 감정의 벤치마크를 잡고 비활성 사용자 중 트렌드를 포착하는 데 사용하세요. 즉시 NPS 설문을 생성하고 싶으신가요? 방법은 바로 여기.
저희 제품을 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
"이유를 파악하기 위한" 후속 질문입니다. 막연하거나 중요한 응답에 항상 후속 질문을 던지세요. AI는 숙련된 인터뷰어처럼 자연스럽게 탐구할 수 있습니다. 예를 들어:
탐색 중 혼란을 초래한 무엇에 대해 더 말씀해 주시겠습니까?
계정 설정을 더 쉽게 만들 수 있도록 어떻게 개선할 수 있을까요?
사용성 문제 설문조사에 대한 더 많은 팁과 예제 질문이 필요하신가요? 비활성 사용자 설문조사 질문 작성 가이드를 읽어보세요.
대화형 설문이란 무엇입니까?
대화형 설문은 딱딱한 양식보다는 자연스러운 채팅에 가깝습니다. 사람들은 응답하고, 설문은 "귀를 기울이며" 스마트한 AI가 세부 사항을 탐색합니다. 이는 각 질문을 수작업으로 구성하고, 재구성하며, 테스트하는 오래된 설문 작성 방식을 크게 개선한 것입니다.
수동 설문 | AI 생성 설문 |
|---|---|
고정된 질문과 순서 | 응답자의 답변에 따라 동적으로 적응 |
구축과 편집이 귀찮음 | AI를 사용하여 몇 초 만에 구축됨 |
개인화 부족 | 더 풍부한 데이터를 위한 맞춤형 후속 조치 |
낮은 참여율 | 자연스럽고 상호 작용적인 느낌 |
왜 비활성 사용자 설문조사에 AI를 사용해야 하나요? Specific의 대화형 설문 작성기를 사용하면 더 미묘하고 정직한 응답을 받을 수 있습니다. AI는 번거로운 작업을 쉽게—설문조사 전체 구조 생성, 질문 재구성, "이유" 탐색 및 순서 최적화를—수행하여 품질이 명백하게 향상된 AI 설문 예제를 제공합니다. Specific은 최고급 사용자 경험을 제공하므로 피드백 과정이 매끄럽고 심지어 즐거울 수 있습니다. 자세히 알고 싶으신가요? AI를 활용한 대화형 설문조사 생성에 대한 기본 설명을 읽어보세요.
후속 질문의 힘
설문조사가 피상적으로 진행되면 문제는 분명합니다: 불완전하거나 때때로 쓸모없는 답변. Specific은 이 문제를 해결합니다. 우리의 AI는 방금 비활성 사용자가 말한 내용을 바탕으로 적절한 자동 후속 질문을 실시간으로 던집니다. 자세한 내용을 AI 후속 질문 작동 방식에서 확인하세요.
비활성 사용자: “너무 복잡했어요.”
AI 후속: “어떤 부분이 복잡하게 느껴졌는지, 또는 특정 예시를 공유 해주실 수 있나요?”
몇 개의 후속 질문을 해야 하나요? 일반적으로, 2–3개의 후속 질문이 대부분의 문제의 근본을 파악하기에 충분합니다. Specific의 설정을 통해 탐구를 자동화하거나 제한하고 원하는 세부 사항을 얻으면 다음 질문으로 이동할 수 있습니다. 당신을 성가시지 않게 하고, 단지 정보를 제공합니다.
이것이 대화형 설문을 만듭니다: 각 응답이 실제 대화처럼 느껴지며, 사용자는 상호작용이 좋고 정직하며 실용적인 피드백을 공유할 의향이 있습니다. 이는 정적인 양식에서는 발견할 수 없는 것입니다.
AI 설문 응답 분석: 구조화되지 않은 응답이 많이 있어도, AI 기반 도구인 Specific을 사용하여 데이터를 분석하는 데 몇 분만 소요됩니다. 이 가이드의 설문 응답 분석에서 얼마나 간단한지 확인해보세요.
이 AI 기반의 후속 질문은 인사이트 수집에서 혁신적인 도약입니다—AI 설문조사를 생성하고 차이를 직접 경험해 보세요.
이 사용성 문제 설문 예제를 지금 보세요
비활성 사용자에 대한 설문조사를 작성하고 스마트 AI 후속 조치는 물론이고, 대화형 참여와 빠른 분석을 통해 중요한 사용성 개선 영역을 즉각적으로 드러내세요—기술적 기술이 필요하지 않습니다.