비활성 사용자 대상 사용성 문제 설문조사를 위한 최고의 질문

다음은 사용성 문제에 대한 비활성 사용자 설문조사를 위한 최고의 질문과 자체 설문조사를 작성하기 위한 실용적인 팁입니다. 몇 초 만에 스마트 AI 후속 조치가 포함된 효과적인 설문조사를 생성하려면 Specific에서 여기에서 작성하세요.

비활성 사용자에게 가장 적합한 개방형 질문: 사용성 문제

개방형 질문은 비활성 사용자에게 다중 선택식으로는 결코 알 수 없는 세부 사항을 공유할 수 있는 공간을 제공합니다. 솔직한 이야기나 고려하지 않았던 사용성 문제를 발견하고자 할 때 가장 효과적입니다. 사용자 테스트는 최대 85%의 사용성 문제를 식별할 수 있음을 증명하므로 사용자 경험을 개선하기 위해 실제 피드백이 얼마나 중요한지 보여줍니다. [2]

1. 우리 제품 사용을 중단한 이유는 무엇입니까?

2. 앱이나 웹사이트 사용 시 불편함을 느낀 특정 순간이 있었나요?

3. 혼란스럽거나 사용하기 힘들었던 기능이나 작업을 설명해 주시겠습니까?

4. 경험에 영향을 미친 기술적 문제(오류나 충돌과 같은 것)가 있었나요?

5. 디자인이나 레이아웃 때문에 일을 처리하는 데 어려움이 있었나요?

6. 필요한 정보나 도구를 찾는 데 어려움이 있었나요?

7. 더 나은 해결책을 제공하는 다른 제품을 찾으셨나요? 그 제품의 어떤 점이 마음에 드시나요?

8. 사용자 경험에 대해 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸겠습니까?

9. 모바일 기기에서 우리 제품을 사용하는 경험은 어땠나요?

10. 우리 제품을 다시 시도할 동기가 될 것은 무엇인가요?

이러한 질문 유형은 문제점을 파고들어 높은 무응답률(설문조사에서 평균 33% [1])을 줄이고 예측할 수 없었던 문제를 발견하는 데 도움이 됩니다.

비활성 사용자에게 가장 적합한 단일 선택 다중 선택 질문

단일 선택 다중 선택 질문은 빠르고 수량화 가능한 통찰력을 원하거나 사용자가 대화를 시작할 수 있는 쉬운 방법이 필요할 때 적합합니다. 때로는 몇 가지 옵션 중에서 선택하는 것이 구체적인 것을 기억하는 것보다 간단합니다. 응답을 받은 후에는 후속 질문을 통해 더 깊게 파고들 수 있습니다.

질문: 우리 제품 사용을 중단한 가장 큰 이유는 무엇입니까?

• 제품이 탐색하기 어렵다고 느꼈습니다

• 빈번한 기술 문제(오류, 충돌)를 경험했습니다

• 필요한 기능을 찾을 수 없었습니다

• 제품이 내 기기에서 잘 작동하지 않았습니다

• 기타

질문: 주로 우리 제품을 어떻게 사용하셨나요?

• 데스크톱에서

• 모바일에서

• 동일하게 둘 다 사용

질문: 전반적인 사용 용이성을 어떻게 평가하시겠습니까?

• 매우 쉽다

• 다소 쉽다

• 다소 어렵다

• 매우 어렵다

"왜?"를 따라가야 할 때 사용자들이 선택한 옵션이 사람마다 다른 것을 의미할 수 있을 때마다(“제품 탐색이 어려웠다”), “왜?” 또는 “예를 들어 주시겠습니까?”를 통해 구체적이고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 “제품이 내 기기에서 잘 작동하지 않았다”를 선택한 경우, “사용한 기기나 브라우저와 무슨 일이 있었는지 알려주시겠습니까?”라는 후속 질문이 유용할 것입니다.

"기타" 선택 항목을 추가해야 할 때와 이유 “기타” 옵션을 포함하면 사용자가 목록에 없는 문제를 강조할 수 있습니다. 후속 질문으로 세부 정보를 요청하면 깜짝 놀랄 일이 금으로 바뀜—때로는 예상치 못한 사용성 문제를 발견하게 됩니다.

비활성 사용자 대상 사용성 설문조사에서 NPS

순구매자지수(NPS)는 전반적인 사용자 충성도와 만족도를 측정하기 위해 사용되는 클래식 질문입니다. 비활성 사용자의 경우 그들을 멀어지게 한 것뿐만 아니라 사용성 문제가 해결되면 제품을 추천할 가능성이 얼마나 되는지 알 수 있는 기회입니다. 이러한 큰 그림의 관점은 사용자 경험이 장기적인 유지에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 보여줌으로써 개선 우선순위를 정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

Specific에서 즉시 비활성 사용자 대상 NPS 사용성 설문조사를 생성하고 점수와 피드백에 따라 후속 조치를 조정할 수 있습니다.

후속 질문의 힘

자동화된 후속 질문은 훌륭한 AI 설문조사의 비밀 무기입니다. 개방형 질문을 사용할 때 때때로 “혼란스러웠다”거나 “휴대폰에서 작동하지 않았다”와 같은 반응을 얻을 수 있습니다. 후속 조치가 없으면 추측에 그치지만 Specific에서 자동으로 생성하는 AI 기반 후속 질문을 통해 최상급 연구 인터뷰어처럼 명확한 맥락과 풍부한 세부 정보를 얻을 수 있습니다.

• 비활성 사용자: “그냥 잘 안 됐다.”

• AI 후속 질문: “무엇이 잘 작동하지 않았는지 더 자세히 공유해 주시겠습니까? 특히 문제가 되었던 기능이나 작업이 있었나요?”

얼마나 많은 후속 질문을 해야 할까요? 두세 개의 타겟 후속 질문이면 대개 답변의 배후 이야기를 파악하기에 충분합니다. 응답자가 이미 필요한 것을 제공했다면 다음 질문으로 넘어가도록 허용할 수 있습니다. Specific을 통해 각 설문조사의 후속 심도를 제어할 수 있습니다.

이것은 대화형 설문조사를 만듭니다: 결과는 자연스럽고 상호적인 대화가 되어 피드백이 심문처럼 느껴지지 않고 대화처럼 느껴집니다.

AI 응답 분석이 간단합니다: 텍스트 응답을 대량으로 처리하는 대신, AI를 사용해 설문조사 응답을 분석하여 강력하고 즉시 요약 및 테마를 추출할 수 있습니다—규모에 상관없이 개방형 피드백을 수집할 때도 마찬가지입니다.

이러한 자동화되고 지능적인 후속 조치는 게임 체인저입니다. 후속 논리를 사용하여 설문조사를 생성하여 품질과 깊이의 차이를 직접 확인해 보십시오.

비활성 사용자 설문조사를 위한 훌륭한 질문을 작성하도록 ChatGPT를 유도하는 방법

ChatGPT 또는 다른 GPT 기반 도구를 사용하여 설문조사 질문을 브레인스토밍하는 것이 더 나은 경우, 다음은 신중한 결과를 얻기 위한 몇 가지 프롬프트 예입니다:

간단하게 시작하여 목록을 얻으세요:

사용성 문제에 대한 비활성 사용자 설문조사를 위한 10개의 개방형 질문을 제안하세요.

기억하십시오: 자세한 정보를 제공할수록 더 스마트하고 관련성 높은 질문이 나오게 됩니다. 제품, 사용자 유형, 목표에 대한 맥락을 추가하세요. 예를 들어:

우리 SaaS 앱은 소규모 비즈니스 소유자가 지출을 추적하도록 돕습니다. 많은 사용자가 한 달 후에 비활성화됩니다. 그들이 사용을 중단하는 이유와 온보딩 경험 개선 방법을 알아보기 위해 10개의 개방형 사용성 질문을 제안하세요.

그런 다음, 브레인스토밍 세션을 조직하세요:

질문을 보고 범주화하세요. 범주를 제목으로 하여 그 아래에 질문을 정리하세요.

마지막으로, 깊이 있는 탐구에 집중하세요:

모바일 문제와 사용자 탐색 관련 범주의 10개의 질문을 생성하세요.

이렇게 유도된 프롬프트는 유지율 저하와 사용자 경험에 가장 큰 영향을 미치는 사용성 문제 영역을 정확히 파악하도록 도와줍니다.

대화형 설문조사란 무엇인가요?

대화형 설문조사는 단순히 양식에 표시하는 것이 아니라 스마트한 사람과 채팅하는 기분을 줍니다. 질문을 하고 사용자가 대답합니다. 그런 다음 AI가 후속 조치를 취하고, 조사하고, 명확하게 함으로써 더 풍부하고 명확한 답변을 제공합니다.

수동 대 AI 생성 설문조사

Specific과 같은 AI 설문조사 작성기를 사용하면 설문조사에 인터뷰어와 연구 분석가의 전문 지식을 모두 넣을 수 있습니다. 이는 빠르고 실용적인 통찰력을 얻는 데 중요합니다.

왜 AI를 사용해 비활성 사용자 설문조사를 사용합니까? AI 설문조사 생성기는 시간을 절약하고, 더 효과적인 설문조사를 만들며, 각 응답자의 답변에 맞춰 피드백 대화를 조정합니다. 이는 88%의 사용자가 기술적 오류나 충돌 때문에 앱을 포기하는 상황에서, 사용성이 유지에 중요할 때 매우 중요합니다. 실시간으로 조정되는 설문조사는 이러한 문제를 잃기 전에 파악할 수 있습니다.

단계별로 알아보고 싶으신가요? 사용성 문제에 대한 비활성 사용자 설문조사 작성 방법에 대한 자세한 가이드를 확인해 보세요. 설정, 타겟팅, 분석에 대한 팁이 가득합니다.

Specific의 대화형 설문조사 작성기는 창작자와 응답자 모두에게 최고의 사용자 경험을 제공합니다. 피드백 프로세스를 부드럽고 자연스럽고 진정으로 매력적으로 만듭니다.

지금 이 사용성 문제 설문조사 예시를 확인하세요

제품 유지의 실제 장애물을 파악할 기회를 놓치지 마십시오—대화형 AI 설문조사가 비활성 사용자로부터 더 깊은 통찰력을 제공하고 연구 워크플로우를 쉬우고 효과적으로 만드는 방법을 확인하십시오.