경쟁자 대안에 대한 잠재고객 설문조사를 위한 최고의 질문 중 몇 가지와 귀하의 설문조사를 준비하기 위한 실용적인 팁을 소개합니다. Specific을 사용하면 대화형 설문조사를 몇 초 만에 쉽게 생성할 수 있어 스마트하고 매력적인 피드백 채널을 간단하게 시작할 수 있습니다.
경쟁자 대안에 대한 잠재고객 설문조사를 위한 최고의 개방형 질문
개방형 질문은 실제로 편향되지 않은 귀중한 정보를 찾는 곳입니다. 이러한 질문들을 통해 잠재고객은 자신만의 언어로 동기, 주저하는 점, 그리고 생각들을 공유할 수 있는 공간을 제공합니다. 특히 귀하의 경쟁자를 고려하는 이유(혹은 고려하지 않는 이유)를 발견할 때 유용합니다. 연구에 따르면 개방형 질문을 사용하면 고정 양식보다 더 구체적이고 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다. AI 기반 대화 형식을 사용하면 참여도와 응답의 풍부함이 모두 상승합니다. 이는 중요합니다—참여한 응답자는 더 날카로운 통찰력을 제공합니다[3].
이 문제에 대해 평가하거나 사용해본 다른 솔루션은 무엇입니까?
경쟁사 제품 또는 서비스와의 경험을 설명해주시겠습니까?
대안을 고려할 때 가장 중요하게 생각하는 기능이나 혜택은 무엇입니까?
경쟁자 제안에서 무엇이 부족하다고 생각합니까?
과거에 공급업체를 변경한 적이 있습니까? 그렇다면 귀하의 결정을 이끈 요인은 무엇입니까?
다른 경쟁자 옵션에 대해 좋아하거나 싫어하는 점은 무엇이었습니까?
처음에 우리 경쟁자에 대해 어떻게 알게 되었습니까?
다른 제품에서 해결되지 않은 문제에 직면한 적이 있습니까?
경쟁자가 아닌 우리를 선택하게 하는 요인은 무엇일까요?
경쟁자 대안에서 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇입니까?
경쟁자 대안에 대한 잠재고객 설문조사의 싱글 선택 다중 선택 질문
싱글 선택 다중 선택 질문은 최상위 숫자, 명확한 트렌드 확인 또는 응답자 노력을 줄일 때 빛을 발합니다. 때로는 잠재고객이 후속 질문에서 더 깊은 피드백을 공유하기 전에 간단한 선택으로 시작하는 것이 더 쉽습니다. 이를 통해 설문조사는 덜 위협적으로 보이고 대화는 더 자연스럽게 진행됩니다. 여기에 세 가지 견고한 예시가 있습니다:
질문: 현재 가장 진지하게 고려하고 있는 경쟁자는 누구입니까?
경쟁자 A
경쟁자 B
경쟁자 C
기타
질문: 경쟁자 대안을 고려하는 주된 이유는 무엇입니까?
가격 정책
기능
고객 지원
브랜드 평판
질문: 이전 솔루션에 얼마나 만족하셨습니까?
매우 만족
다소 만족
보통
불만족
매우 불만족
"이유를 묻는 후속 질문의 시기: 만약 내면을 들여다보는 선택지를 발견했을 때—예를 들어, 잠재고객이 주된 걱정으로 "가격"을 선택했다—"가격이 주된 요인인 이유를 설명해 주실 수 있습니까? 어떤 특정한 측면이나 기준이 차이를 만들었는지요?""라고 물어보십시오. 이렇게 하면 일반적인 설문조사가 놓칠 수 있는 특정한 이의나 기준을 발견할 수 있습니다.
"기타" 선택지를 언제, 왜 추가해야 하는가: 항상 예상치 못한 응답을 포괄하기 위해 "기타"를 추가하십시오. 응답자가 독특한 경쟁자나 이유를 지정할 수 있도록 하면 사각지대와 매핑되지 않은 경쟁 위협을 드러내는 경계 사례 통찰력을 제공할 수 있습니다. 여기에 대한 후속 조사는 거의 항상 더 풍부한 세부 사항을 제공합니다.
경쟁자 대안에 대한 잠재고객 설문조사의 NPS 유형 질문
NPS, 또는 순추천고객지수(Net Promoter Score)는 단지 고객 충성도만을 위한 것이 아닙니다. 잠재고객 컨텍스트에서 NPS 질문은 경쟁자에 대한 시장 감정을 벤치마킹하는 데 도움이 되며, 이는 시장 진입, 세일즈, 제품 팀을 위한 중요한 통찰력입니다. 잘 자리 잡은 NPS 질문은 잠재고객이 탐색을 기반으로 어떤 식으로든 당신(또는 경쟁자)을 추천할 가능성을 빠르게 보여주며, 귀중한 후속 기회도 제공됩니다. 자동 생성 NPS 설문조사를 시도해 보시겠습니까? 지금 하나 만들어보십시오.
후속 질문의 힘
자동 후속 질문은 대화형 설문조사가 깊은 사용자 컨텍스트를 추출하는 이유입니다. 모호한 답변을 그냥 넘기지 않고, Specific의 AI는 적시에 "이유", "어떻게", "예를 들어주실 수 있습니까?"와 같은 명확한 질문을 섬세하게 입력합니다. 이것은 단순한 장식 이상의 것입니다: AI 기능 설문조사는 전통적인 설문조사보다 정보 제공성, 관련성, 구체성 및 명확성에서 훨씬 더 높은 평가를 받는 응답을 얻도록 되어 있습니다 [4]. 이는 큰 경쟁 우위입니다. 자동화된 AI 후속 질문에 대해 더 알아보십시오.
잠재고객: "경쟁자 B의 온보딩 프로세스가 마음에 들지 않았습니다."
AI 후속 질문: "경쟁자 B의 온보딩 중에 무엇이 혼란스럽거나 좌절감을 느끼게 했는지 더 자세히 알려주실 수 있습니까?"
몇 개의 후속 질문을 물어보아야합니까? 두세 개의 목표에 맞춘 후속 질문이 응답자를 너무 지치{