顧客満足度（CSAT）に関するアンケートを作成する

数秒で高品質な会話型顧客満足度（CSAT）調査をSpecificで生成します。最高のAI調査生成ツール、テンプレート、ブログの洞察をご覧ください。ここで提供されるすべてのツールはSpecificの一部です。

なぜ顧客満足度調査にAI調査生成ツールを使うのか？

顧客を理解する際には、AI調査生成ツールを活用した顧客満足度（CSAT）は、従来の手動アプローチよりも優れています。SpecificのようなAI駆動ツールは、専門家の研究者のように質問し、フォローアップします—もう新しい調査ごとに推測したり、手探りする必要はありません。

手動調査作成とAI調査ビルダーの違いを見てみましょう：

AIをCSAT調査に取り入れることは、完了率を上げるだけでなく- AI調査は定期的に70-80%に達し、手動のものは45-50%に過ぎません - また途中で投げ出す人が少なくなり、離脱率はAIで15-25%、従来のフォームでは40-55% [1][2]です。その違いは、AIがリアルタイムで各回答に応答し、より良い質問をし、調査を人間味があり、関連性が高いものにすることにあります。

顧客満足度（CSAT）調査を一から生成したい場合は、AI調査生成ツールを試してみてください—必要なものを説明するだけで、Specificが残りを行います。私たちのユーザー体験と自然な会話の流れにより、あなたと回答者の両方が、よりスムーズで洞察に富んだプロセスを経験できます。さらにインスピレーションが欲しい方は、インタラクティブなCSAT調査デモをチェックするか、調査対象者別に閲覧してください。

実行可能な顧客満足度の洞察を得るための質問の工夫

優れたデータを得るには、適切な質問をすることが重要です。SpecificはAIを用いて専門の調査設計者のように働き、粗いアイデアを明確で偏りのない重点をおいた質問に変えます。質問の質が調査を良くも悪くもする方法をいくつか紹介します：

違いが分かりますか？良い質問はバイアスを避け、回答者が率直に話すことを促進します。SpecificのAI調査ビルダーは、ただリサイクルされたテンプレートではなく、賢い質問を即座に提案、再作成、または生成します。それは、研究に裏付けられた構成を使用し、明確さのために言い直しの必要を察知しています。微調整したい場合は、AI調査エディターが自然言語チャットで質問を適応させることを可能にしますので、硬直したフォームロジックに対抗しなくても済みます。

そして最高なのは：自動のフォローアップ質問が組み込まれていることです。これは、最後の回答に基づいてより深く掘り下げる会話を可能にし、文脈を理解するための鍵です（以下で詳細を学びましょう）。

ヒント: 質問をできるだけ具体的で文脈に即したものにしましょう。「サービスは良かったか？」ではなく、特定のやり取りについて質問したり、称賛と批評の両方のスペースを提供したりすると、より誠実で使えるフィードバックを得られます。

以前の回答に基づいた自動フォローアップ質問

会話型調査が輝くのはここです。SpecificのAIは最初の回答で止まりません。スマートなインタビュアーのように文脈を意識したフォローアップをリアルタイムで行います：

• 顧客が曖昧な回答をした場合—「出荷は良かったです」といった場合、AIは「出荷体験が良かったというのはどういった点でそう感じましたか？何か特に印象に残ったことはありましたか？」と対応します。

• 誰かが問題を指摘した場合、AIはやんわりと「この問題があなたの全体的な満足度にどう影響しましたか？」と掘り下げます。

• 回答が非常にポジティブな場合、AIはフィードバックを称賛し、その後、証言を共有したり、顧客が喜んだ詳細をもっと知るための許可を求めます。

これらのターゲットを絞ったフォローアップがなければ、完全でないデータしか得られません—「良かったです」や「問題ありません」などの回答しか収集できません。それでは実行可能な内容になりません。手動の調査フォームはその場で反応できず、多くの浅い回答に悩まされ、後でメールでフォローアップする必要があります（しかし、これを実際に遂行するチームはほとんどいません）。

自動化された会話型の掘り下げは新しい標準です。これを自分自身で体験したいですか？CSAT調査を生成して、そのエンゲージメントのプロセスがどのように感じるかを確認するか、自動フォローアップ質問機能の詳細をご覧ください。

コピー＆ペースト不要: AIで顧客満足度（CSAT）調査を即座に分析

• AI駆動の分析はSpecificで数分で調査の回答を要約し、トレンドを抽出し、即座にフォローアップするアクション可能なパターンを浮き彫りにします。従来の調査ツールでは、結果をスプレッドシートにエクスポートし、煩雑なデータと格闘する必要がありますが、AIではそれは不要です [2]。

• 結果が集まり始めるとすぐに、自動化された調査の洞察が得られます：主なテーマ、顧客の苦痛ポイント、提案、そして測定可能な感情—すべて手動での分類なしに。

• 本当に素晴らしいのは、AIに直接結果についてチャットできることです： 「サポートに関する主な3つの問題は何ですか？」または「新機能の最大のチャンスは何ですか？」

• これは、AIで調査の回答を分析するのに強力で、大量または質的な回答のフィードバックの統合を自動化します。

リアルタイム生成とフォローアップを組み合わせたAI調査分析により、Specificは顧客満足度（CSAT）調査フィードバックの新しい標準を設定し、実現可能性を向上させます。

今すぐあなたの顧客満足度（CSAT）調査を作成

ダイナミックなフォローアップと即時AI分析で、強力で文脈に即した顧客入力を数分で収集開始。専門家によって設計され、会話型AIによって支えられた実行可能なCSAT洞察を得るためのよりスマートな方法を体験してください。