アンケート例: 配送料満足度に関するEコマースショッパー調査

これは、AI調査の例（Eコマース購買者向けの送料満足度調査）です。例を見て、試してみてください。会話型のフィードバックがどのように機能するかを体験できます。

多くのチームは、Eコマース購買者の送料満足度を本当に捕捉し、行動可能なフィードバックを提供できる調査を作成するのに苦労しています。中途で人を失ったり、曖昧で不完全な回答になったりします。

ここで見られるすべてのツールは、会話型AI調査と専門家主導の研究ワークフローのプラットフォーム、Specificの一部です。

会話型調査とは何か、そしてAIがEコマース購買者にどのように役立つか

正直に言うと、Eコマース購買者から送料満足度について有益なフィードバックを集めるのは難しいです。手動調査の設定には時間がかかり、回答はしばしば短かったり不明確だったりし、フォローアップは実質的に不可能です。

AI調査生成はそれに直接対処します。質問の静的なリストに記入する代わりに、購買者は動的なチャットを行います。AIが質問し、傾聴し、適応します。まるで賢いインタビュアーのように。会話が流れ、豊かで正直なストーリーと、調査疲れが少なくなります。

マニュアル調査からAI駆動の調査に移行すると何が変わるかを比較してください:

なぜEコマース購買者の調査にAIを使用するのか？それはすべて品質と容易さに帰結します。このようなAI調査の例があれば、質問を無限に考える​​手間を省きます。AIがあなたのために専門的に行います。これは、48%の消費者が追加の送料でカートを放棄する理由を聞くことに集中し、そのフィードバックをより良い顧客体験に変えることができることを意味します [1]。

Specificを使用すれば、会話のように感じられる調査を作成し、開始することができるので、あなたと回答者の両方がよりスムーズでエンゲージングな体験を得られます。これらを作成する方法を詳しく知りたいなら、Eコマース購買者向け送料満足度調査を簡単に作成する方法のガイドをご覧ください。または、任意のカスタム調査については、AI調査生成ツールを参照してください。

以前の回答に基づく自動フォローアップ質問

SpecificのAI調査は、表面的な回答で終わらないという点で際立っています。代わりに、AIは回答者の返信を観察し、実際のインタビュアーが行うようにスマートで文脈に合ったフォローアップ質問をリアルタイムで行います。これにより、洞察の質が大幅に向上します。

これが実際に何を意味するのか？たとえば、回答者が曖昧な返信を残した場合、通常であればメールをやり取りして明確にする必要があります。次のように展開します:

• Eコマース購買者：「送料がちょっと高かった。」

• AIフォローアップ：「送料費用として何を予想していたのか、実際に支払った金額と比べてどうだったかを教えてもらえますか？」

フォローアップをスキップすると、推測に頼ることになり、チームは理解できないものを修正できません。AIによる自動フォローアップで、即座に文脈を得ることができます。

AI搭載のフォローアップによって、退屈なフォームが本物の会話に変わります。これが本当に会話型調査であり、人々が実際に終える理由です。

魔法のように簡単な編集

Specificでの調査編集は、チャットのように簡単です。質問を微調整したい、プローブを追加したい、指示を明確にしたい場合には、AIに希望を伝えるだけで、即座に調査が研究レベルの専門知識で更新されます。面倒で混乱する編集ツールをもう使う必要はありません。AIがすべての困難で面倒な作業を行うため、数秒で変更を加えることができます。AI調査編集ツールで可能なことを詳しく学びましょう。

共有方法は2つ：リンクを送信するか、製品に埋め込む

Specificを使えば、Eコマース購買者に送料満足度調査を届けるのは簡単です。ワークフローに合った配信方法を選んでください:

• 共有可能なランディングページ調査
  

  - 顧客リストにメールで送信したり、ニュースレターで共有したり、注文確認ページからリンクしたり、購入完了者からのフィードバックを得たい場合にソーシャルメディアで投稿したりするのに最適です。

• 製品内調査
  

  - チェックアウト直後、配送追跡中、またはアプリ内でこの調査をトリガーし、送料について考えている瞬間に人々をキャッチします。

ほとんどの送料満足度フィードバックには、リアルタイムの文脈を求める場合、製品内配信が強力ですが、広範なキャンペーンにはランディングページ調査が適しています。どちらが最適か、またはどちらも使用してより広範なリーチと豊富なデータを取得することができます。

AIパワーの洞察ですぐに回答を分析

収集後の本当の勝利：SpecificのAI調査分析は、すべての回答を分解し、主要テーマを強調し、自動で行動可能な洞察に凝縮します――スプレッドシートの整理や複雑なダッシュボードは一切不要です。自動トピック検出や回答に基づいたAIパワーのチャットなどの機能により、数値の背後にある「なぜ」を実際に理解し、行動に移すことができます。手順については、Eコマース購買者の送料満足度調査回答のAIを用いた分析方法をご覧ください。

この送料満足度調査の例を見る

顧客体験を良くするものまたは悪くするものについてのフィードバックを得る：このAI生成の会話型送料満足度調査の例を見て、Specificがどのように回答を明確にしているかを確認してください。