大家様のコミュニケーションに関するテナント調査のためのベストな質問と、それを作成する際の実用的なヒントをいくつかご紹介します。Specificを使用して、皆様自身で大家様のコミュニケーションに関するテナント調査を数秒で生成できます。
大家様のコミュニケーションに関するテナント調査のためのベスト10のオープンエンド型質問
オープンエンド型の質問は、テナントが本音を共有でき、選択肢だけでは見逃しがちな問題やポジティブな体験を明らかにします。詳細で率直なフィードバックを得たい場合にこれらの質問が最も価値があります。アクションを取るために役立ち、単なるスコアの追跡ではありません。
これは必須です：テナントの満足度はコミュニケーションの質に強く結び付けられています。最近の調査によると、ソーシャルテナントのうち、大家様が苦情を処理する方法に満足しているのは34％に過ぎません。問題がどこで発生しているのかを明らかにするために深い定性的フィードバックが必要とされています。[1]
大家様のコミュニケーションに関するテナント調査のためのおすすめのオープンエンド型質問をご紹介します：
大家様とのコミュニケーションに関する最近の体験を教えてください。
大家様のコミュニケーションスタイルのどこが最も効果的だと思いますか？
コミュニケーションの面で大家様に改善してほしいと思う領域はどこですか？
大家様から聞いてもらえなかったり、無視されたと感じたことはありますか？もしあるなら、いつですか？
大家様は通常、あなたのメンテナンスまたは修理のリクエストにどのように応じていますか？
大家様が重要な更新を共有する際に、別の方法でやってほしいと思うことは何ですか？
大家様の建物のポリシーについての指示やメッセージはどれくらい明確ですか？
大家様のコミュニケーションが期待を超えた例を共有できますか？
コミュニケーションチャネル（メール、電話、テキストなど）で好むものや嫌いなものはありますか？
大家様とのやり取りについて、他に共有したいことはありますか？
これらの質問は実際のストーリーや具体的な詳細を引き出し、大家様や不動産管理者が最も重要なことに基づいて行動しやすくします。アンケート作成のヒントについては、私たちのテナント調査作成ガイドをご覧ください。
大家様のコミュニケーションに関するテナント調査のためのベストな単一選択の多項選択肢質問
単一選択の多項選択肢質問は、素早く統計を得たり、テナントがアンケートを開始する際のハードルを下げるのに最適です。フィードバックを明確な数値に変え、会話のきっかけとなることもあります。テナントは選択肢を選んでから、詳細を追記する方が楽です。
質問:大家様からのコミュニケーションにどのくらい満足していますか？
非常に満足
やや満足
普通
やや不満足
非常に不満足
質問:大家様が最も頻繁に使用するコミュニケーションチャネルはどれですか？
メール
電話
テキストメッセージ
対面
その他
質問:大家様は通常、あなたのリクエストにどれくらいの速さで応じていますか？
数時間以内
1日以内
数日以内
1週間以上
「なぜ？」でフォローアップするタイミング フォローアップで「なぜ？」を聞く最適なタイミングは、回答者が否定的な回答や驚くべき回答を選んだ後です。例えば、テナントが大家様のコミュニケーションに対して「やや不満足」や「非常に不満足」を選んだ場合、「なぜそのように感じたのですか？」といった適切なフォローアップは根本的な原因を明らかにします。この層別アプローチは、単なる数値ではなく、実行可能な洞察を提供します。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由 「その他」は、既定のオプションではカバーできないユニークな経験をテナントが共有できるようにします。「その他」の選択後のフォローアップ質問は、考慮されていなかったパターンを明らかにすることが多く、予期しないギャップや革新的なアイデアを発見することができます。
NPS質問：あなたの大家様を推薦しますか？
ネットプロモータースコア（NPS）はシンプルでありながら強力な指標です：「あなたの大家様を友人や家族に薦める可能性はどれくらいですか？」0（まったく可能性がない）から10（非常に可能性がある）のスケールで、コミュニケーションやサービス全体に対するテナントの満足度を測定します。特に、時間をかけてベンチマーキングや比較を行いたい場合には関連性があります。
大家様のコミュニケーションに関するアンケートにNPSを追加することで、テナントが単に満足しているのか、本当に忠実であるかを測定できます。英国政府の調査によると、テナントの61％は大家様が彼らの意見を聞いてそれに応えていると感じています。しかし、かなりの割合がそうではないと感じており、体系的に感情を追跡する価値を強調しています。[2]
Specificは、ピンポイントで効果がある部分を特定するためのフォローアップロジックを備えたテナント向けNPS調査のカスタマイズを支援します。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、明快さと深さを引き出すチートコードです。最初の調査質問が曖昧な回答を得た場合、ストーリーを完全に見逃してしまうリスクがあります。SpecificのAI駆動型会話調査が非常に効果的である理由です：私たちの自動フォローアップ質問はリアルタイムで反応し、人間のように具体性を引き出します。
テナント:「大家様の返信は…遅い。」
AIフォローアップ:「遅れた返信が問題を引き起こした例を教えていただけますか？」
これにより、曖昧なフィードバックが実際の具体的な理解に変わり、メールでのやり取りを無限に繰り返すことなく解決できます。
フォローアップをいくつ質問するか? 一般的には、2〜3つのよく作成されたフォローアップで必要なコンテキストを得ることができます。明確であるならば、フォローアップは不要です。Specificは使用事例に合わせてフォローアップの強度を調整できます。
これにより、会話型アンケートになります: 会話が自然に流れ、1対1のインタビューを模倣します。回答者は聞いてもらえていると感じ、それが信頼を築き、アンケートの完了率を高めます。
AIアンケート回答分析: 未構造化テキストの洪水が発生しても、AI駆動の分析ツールを使用してオープン回答を簡単に分析できます—もはや手動での分類やタグ付けは必要ありません。
自動フォローアップはまだ多くの人に新しいコンセプトです。自身でアンケートを生成して、これらのスマートな会話型フローがいかに一晩で洞察をアップグレードするかをお試しください。
ChatGPTや他のGPTsのためのより良い質問を作成するためのプロンプトの書き方
AIが強力なアンケート質問のブレインストーミングを支援することを望むなら、プロンプトが大きな役割を果たします。基本から始めます：
大家様のコミュニケーションに関するテナント調査のためのオープンエンド型質問を10個提案してください。
しかし、より良い結果を得るためにはコンテキストが重要です。自分の役割、物件またはテナントのデモグラフィックスについてAIに伝えます。例えば：
私は50の住宅用フラットを持つプロパティマネージャーで、主に家族や退職者です。大家様のコミュニケーションに関するテナント調査のためのオープンエンド型質問を10個提案してください。応答時間を改善し、発表をより透明化したいです。
これでドラフト質問が得られますので、次にそれらを整理します：
質問を確認して分類します。出力として質問とその下にカテゴリを表示してください。
次に、自分の目標に最も関連するカテゴリを選択し、さらに深掘りします：
「メンテナンスフィードバック」と「好ましいコミュニケーションチャネル」カテゴリに関する質問を10個生成してください。
このステップバイステップのプロンプトアプローチは、Specificでカスタム質問セットを構築する方法を模倣し、豊かでフォーカスされたアンケートをインスパイアします。
会話型アンケートとは？（そしてAIアンケート構築者がゲームを変える方法）
会話型アンケートは、硬いフォームを捨て、回答に適応し、関連したフォローアップを行い、実際の会話のように感じるスマートでダイナミックなチャットです。データを収集するだけでなく、各回答の背後にあるストーリーを理解することが目的です。
比較してみましょう：
手動アンケートの作成 | AI生成アンケート（Specificを使用） |
|---|---|
手動での質問作成、編集、およびフォローアップロジック | AI生成器へのプロンプトにより瞬時に作成されたアンケート |
予測可能で静的な形式—動的な探査なし | より深い洞察のためのリアルタイムでの専門的なフォローアップ |
テキスト回答の分析に数時間を費やす | 自動化されたAIの要約と瞬時にテーマの発見 |
なぜテナントアンケートでAIを使用するのか？ AIアンケート生成は時間を節約し、エンゲージメントを高め、会話型ロジックと自動分析によりより豊富なデータを生成します。テナント向けにカスタマイズされたAIアンケートの例を見るか、AIアンケート作成ツールを使用して自分で最初から構築することを試してみてください。
Specificは、テナントとクリエーターの両方のために最も直感的な会話型アンケート体験を提供し、フィードバックを簡単にします。効果的で魅力的なアフケートの作成に関する詳細は、私たちのテナントアンケート作成ガイドをご覧ください。
大家様のコミュニケーションアンケートの例を今すぐご覧ください
大家様のコミュニケーションに関するテナントアンケートを数分で作成し、何が機能しているのかだけでなく、賃貸が抱えている隠れた問題を明らかにします。会話型AIアンケートと応答型フォローアップを活かして、各回答でより深い洞察を得ることができます。
