アップグレードの意向についてのSaaS顧客調査には、最高の質問がいくつかあります。また、これらの質問を作成するためのヒントも紹介します。このような調査を構築したい場合は、Specificで数秒で簡単に生成することができます。これらの厄介な質問にも、迅速かつ簡単に対応できます。
アップグレード意向に関するSaaS顧客調査のための最良のオープンエンドの質問
オープンエンドの質問により、人々はアップグレードの動機、障害、およびアイデアを自分の言葉で説明できます。これらは、コンテキスト、ストーリー、およびニュアンスを求めるときに使用されます。チェックスボックスからは得られない種類の詳細です。購入者の86％がより良い顧客体験のためにより多く支払う意欲があるとされているため、詳細な洞察がその体験を形作るのに役立ちます。したがって、これらの質問は、なぜSaaSの顧客がアップグレードを考える（または考えない）かを明らかにするために不可欠です。[1]
現在のプランをアップグレードしようと考える理由は何ですか？
現在のプランで利用できない機能が必要な状況を説明できますか？
アップグレードをためらう場合、その主な理由は何ですか？
現在、私たちの製品はあなたのワークフローにどのように適合していますか？また、さらに良く適合するためにはどのように変更する必要がありますか？
最近の製品変更がアップグレードへの興味に影響を与えたことはありますか？その理由を説明してください。
より高いプランにアップグレードすることで期待する価値は何ですか？
アップグレードを促す上位層で提供してほしい機能はありますか？
価格設定やアップグレードプロセスについて混乱や失望を感じることはありますか？
私たちのプランの最大のギャップは何だと思いますか？
私たちとのアップグレードを考える前に検討した代替案は何ですか？
アップグレード意向に関するSaaS顧客調査のための最良の単一選択式質問
ユーザーが共有する同じ動機や障害の数を定量化したい場合、またはいくつかの理解しやすい選択肢で会話をそっと「促す」場合に、単一選択式質問に頼ります。時々、SaaSの顧客にとって、リストから選ぶほうが全ての回答を入力するよりも負担が少ないです。それに、高度なフィードバックに備えて心の準備をするのにも役立ちます。
質問: 現在のプランをアップグレードしようと考える主な理由は何ですか？
高度な機能へのアクセスが必要
より高い利用制限が必要
より良いサポートまたはSLA
他のツールとの統合
その他
質問: アップグレードを促す可能性のある現在の制限は何ですか？
データ/ストレージの上限
チームのコラボレーションの制限
自動化/カスタマイズの欠如
カスタマーサポートの速度
その他
質問: 現在のプランの価格に対する価値に満足していますか？
非常に満足している
やや満足している
中立
あまり満足していない
全く満足していない
「理由は？」と追跡質問するタイミング 顧客がオプションを選択した後、その選択の背後にあるストーリーを知りたければ、常に「理由は？」や「詳しく説明できますか？」と追跡質問してください。たとえば、「自動化/カスタマイズの欠如」を選択した場合、理由を尋ねることで、ロードマップを形成するための具体的な痛点を明らかにします。
「その他」オプションを追加するタイミングと理由 SaaS顧客が予想されていない動機や障害を表面化させるために、常に「その他」を含めてください。追跡質問で見逃す新しいテーマを発見できます。
NPS質問：SaaS顧客のアップグレード意向に関連するか？
ネットプロモータースコア（NPS）は、全体的な満足度のためだけではありません。それは既存の顧客が製品を推薦する可能性を理解するための非常に強力な指標です（そしてそれによって、アップグレードに対する彼らの熱意を理解できます）。NPSタイプの質問をアップグレード意向調査に組み込むことで、潜在的な解約者だけでなく、アップセルの準備ができているスーパーファンも見つけることができます。SaaS顧客のアップグレード意向に合わせたNPS調査が必要なら、こちらのSpecificの調査ビルダーを使用してください—この状況に適した質問をあらかじめ設定しています。
追跡質問の力
追跡質問は、微細な洞察を明らかにする画期的な方法です。詳細はAI自動化追跡質問の機能概要で学んでください。本物のSaaS顧客インタビューでは、最初は表面的な回答しか得られないことがありますが、スマートなAI駆動の追跡質問は迅速に特定の詳細に入り込み、データを10倍有用なものにします。
SpecificのAIはコンテキストに基づいてリアルタイムでその追跡質問を促し、優れたモデレーターを模倣します。これは調査作成者にとって非常に大きなメリットです：メールで回答者を追跡することなく、関連する詳細をキャプチャできます。最終的に、それは顧客の洞察を豊かにし、回答者がプロセスを実際に楽しむことを意味します—そのため、AI駆動の調査は、70-80％の完了率を達成するのに対し、従来の調査は45-50％です 。[2]
SaaS顧客：「もっと多くの機能が必要でした。」
AI追跡質問：「現在のプランに欠けている最も必要な機能は何ですか？」
追跡質問はどのくらい聞くべきか？ 通常、2〜3つの追跡質問が意味のある洞察を得るのに十分ですが、Specificを設定してすべての重要な情報が収集されたら次のセクションに移行することもできます。これにより、調査疲れを避け会話を進め続けられます。
これにより会話型の調査になります： 冷たい形式ではなく、相手と対話するようなものです。それはユーザーに安心感を与え、明確さ、コンテキスト、実際に使える知識を得ることができます。
AI調査回答の分析： 自由形式のデータの分析はもう苦労ではありません。AIのおかげで、非構造化な顧客のテキストの壁もテーマ、主要な障害、トレンドなどに細分されます—調査回答のAI分析ガイドを見ればさらに深く学べます。
AI駆動の追跡質問は新しい調査の方法です—調査を作成して、その体験がどれほど簡単で洞察に富んでいるかを実感してください。
GPTを活用して優れたSaaS顧客のアップグレード意向調査の質問を生み出す
自分でリストを頭に浮かべたいですか？ChatGPTや任意のGPTベースのツールに対して、以下のような広範なプロンプトで始めましょう：
SaaS顧客のアップグレード意向に関する10のオープンエンドの質問を提案してください。
さらに良い結果を得るには、常にAIにより多くのコンテキストを与えてください。自分の役割を特定し、製品を説明し、ターゲット顧客を述べ、調査の目的を明示してください：
私はSaaS分析プラットフォームのプロダクトマネージャーです。SMBにサービスを提供しています。当社の顧客は、高度な分析機能にアップグレード可能です。ユーザーのアップグレードを促進する要因、彼らの障害が何か、上位プランへの移行を促進する方法を探るために、10のオープンエンドの調査質問を提案してください。
ドラフトができたら、AIに整理と洗練を依頼します：
質問リストを見て、カテゴリに振り分けてください。カテゴリとその下の質問を出力してください。
次に、ビジネスにとって重要なカテゴリをピックアップし、もっと詳しい詳細を求めましょう：
機能の必要性と価格設定懸念のカテゴリに対して10の質問を生成してください。
この反復プロセスがあなたのアップグレード意向質問を洗練し、ターゲットを絞ります。最良な結果を得るためには、我々のAI調査メーカーを使用してみてください—あらゆるステップに案内します。
会話型調査とは何か、AI調査例がなぜ重要か
会話型調査は単なるデジタルフォームではなく、各ユーザーに適応するダイナミックでチャットのような体験です。AI調査例を使えば、本物の会話をシミュレートできます：質問をし、回答を得て、必要ならさらに深堀りし、コンテキストが明確になったら進みます。AIがリアルタイムで解釈し応答するので、通常のフォームよりも深く掘り下げることができます。そのため、AI駆動の会話型調査は、応答率を最大25％、完了率を最大30％向上させることができます—製品の専門家と話すようなもので、国勢調査に回答するような感じではありません。[3]
ここで簡単な比較を示します：
手動調査 | AI生成調査 |
|---|---|
硬直的、単一のパス | 適応的、フォローアップを行う |
高い離脱率 | より高いエンゲージメント（70-80％の完了率） |
作成に時間がかかる | AIによって数秒で構築される |
手動データ分析 | AI駆動の即時の洞察 |
なぜSaaS顧客調査にAIを使用するのか？ AI調査ジェネレーターは、一つ一つの質問をインテリジェントにキュレーションし、追身質問を即時にカスタマイズし、分析に集中できるように助けます（データの扱いやテンプレートの管理ではなく）。より効率的で、よりリッチなインサイトを引き出し、今日のユーザー期待に合っています—消費者の73％はカスタマーエクスペリエンスが選択に影響するとのこと。[1]
Specificは単にAI調査ジェネレーターを提供しているだけでなく、優れた会話型調査体験向けに作られた最高のプラットフォームです。あなたとあなたのSaaS顧客がフィードバックを簡単かつシームレスに得られるようにします。独自の調査を制作することに興味がある場合は、SaaS顧客のアップグレード意向調査を作成する方法に関するステップバイステップガイドをご覧ください。
今すぐこのアップグレード意向調査の例を見てみましょう
本物のSaaS顧客向けに構築されたアップグレード意向調査を体験してください—AIのフォローアップ、妨げのないUX、深い洞察がどのように統合され、コンバージョンの機会を生み出すかを確認してください。成長を支えるアップグレード意向を迅速に捉えるため、今すぐ調査を開始しましょう。
