サポート応答時間に関するSaaS顧客調査のための最高の質問と、それを作成するためのヒントをいくつかご紹介します。迅速にスマートで会話的な調査を生成したい場合、Specificは数秒で調査を構築するお手伝いをします—手動編集は不要です。
サポート応答時間に関するSaaS顧客調査のための最高の自由回答型質問
自由回答型質問はより豊かで本物のフィードバックを提供します—メトリクスの背後にある具体的な体験を理解するのに完璧です。オンライン調査では通常10％から15％の回答率を達成しますが、よく作成された自由回答型質問は深く考えた答えを促進し、収集される洞察の質を向上させます。[1]
当社サポートチームの応答時間に関する最近の経験を教えてください。
サポート応答時間のどの側面が最も満足しましたか？
期待に届かなかった応答時間の状況がありましたか？詳細を共有してください。
当社のサポート応答時間は他のSaaSソリューションの経験と比べてどうでしたか？
応答時間があなたの問題解決にどのような影響を与えましたか？
ご質問をより迅速に解決するために私たちが違う方法を取れた点はありますか？
通常、サポートチームからの返信を待っている間、どのように感じますか？
サポート応答時間を改善するための提案はありますか？
当社製品の利用を続けるにあたり、応答速度はどれほど重要ですか？
サポートチームと複数回やり取りをされた場合、応答時間におけるトレンド（ポジティブ・ネガティブ）は何か気付きましたか？
サポート応答時間に関するSaaS顧客調査のための最高の単一選択肢質問
時にはサポート満足度を数値化したり、会話を始める必要があります。その際、単一選択肢の質問が役立ちます—回答者がすばやく答える手助けをし、調査の分析を容易にします。より高い完了率を望むなら、調査を簡潔に保ちましょう；5問以下の調査は40％近い完了率を達成します。[5]
質問:サポートチームの応答速度をどう評価しますか？
非常に速い
速い
普通
遅い
非常に遅い
質問:サポートに連絡した後、通常どのくらいで最初の返信を受け取りますか？
1時間未満
1〜4時間
4〜12時間
12時間以上
質問:サポート応答時間に対する期待を最もよく表す文を選んでください。
1時間以内に返信を期待します
数時間以内に返信を期待します
1日まで待つことができます
時間に関わらず役立つ回答が欲しいだけです
その他
「なぜ？」をフォローアップとして尋ねるタイミング 「普通」または「遅い」を選択した場合、必ずフォローアップで「なぜ？」と質問してください。これにより、タイムゾーンが考慮されていなかったり、問題が通常よりも複雑だったことが明らかになるかもしれません。これらのフォローアップはチェックボックスだけでは得られない文脈を明らかにします。
「その他」を追加するタイミングと理由 すべての回答を網羅していると100％自信がないときは常に「その他」を提供しましょう。詳細を求めるプロンプトをフォローアップすると、顧客が期待していることや経験していることの理解を変えることができる洞察を明らかにし、考慮したことのない繰り返しテーマを示すことがよくあります。
サポート応答時間に関するNPSタイプ質問
顧客ロイヤルティを測定するための最良のフレームワークの1つはネットプロモータースコア（NPS）であり、サポート応答時間が満足度に与える影響を評価する際にも最適です。NPSは、「当社製品を推奨する可能性はどれくらいですか？」と尋ねますが、サポート応答時間についてカスタマイズできます：「応答速度に基づいて、サポートチームを推奨する可能性はどれくらいですか？」。これらの調査は、SaaSのベンチマークで最高の基準と一致し、10-15％の平均回答率を持っています。[4] SaaS顧客のためのサポート応答時間に関するNPS調査を即座に作成できます。
フォローアップ質問の力
自動化されたフォローアップ質問はゲームチェンジャーです。これにより、調査をリアルタイムで明確にし、深く掘り下げ、パーソナライズすることができます。調査によれば、フォローアップ質問は調査の質とユーザーエクスペリエンスの両方を強化し、より動的な構造を生み出します。[3] SpecificのAI駆動型フォローアップでは、システムが応答の直後に詳しく情報を探ることができ、まるで本当のインタビュアーのようです。
実践では次のようになります:
SaaS顧客:「応答時間は普通です。」
AIフォローアップ:「応答時間が『普通』と感じた要因をもっと教えていただけますか？体験を遅くしてしまった具体的な要因がありましたか？」
フォローアップは何回するか？ 私たちは通常、フォローアップを2〜3回おすすめします。これにより会話は有意義になりますが、圧倒されることはありません。Specificの設定では、十分な詳細を収集したら自動的に次のトピックに進むようにもでき、完全にコントロール可能です。
これにより、会話型調査となります — そして、それが通常の静的なフォームから得られないエンゲージメントと誠実さを生み出します。
AIによる調査応答分析 は、今日のツールでは非常に簡単です—豊かな自由記述データに圧倒されないようにしましょう。自動化されたAI調査応答分析のような機能を使用して、どのくらいのフィードバックが収集されても即座にテーマとトレンドを要約できます。
フォローアップ質問は新しいインタビューのスーパーパワーです。Specificで調査を生成して、AIがすべての回答を会話として探求する際に何が起こるかを見てみてください。
ChatGPTに優れた調査質問を取得するためのプロンプトの書き方
サポート応答時間に関するSaaS顧客調査で優れた質問を得るには、強く明確なプロンプトが必要です。ここでは簡単な方法をご紹介します:
サポート応答時間に関するSaaS顧客調査のため、10の自由回答型質問を提案してください。
しかし、AIはより多くの文脈があると常に良い結果を出します。あなたの会社、顧客の種類、および学びたいことについて伝えてみてください:
SaaS顧客のためのサポート応答時間を改善したいと考えています。ユーザーは主にプロダクトマネージャーと創業者です。サポートがどこでうまく機能しているのか、または不足しているのか、応答速度が満足度にどのように影響するかを理解するために役立つ10の自由回答型質問を提案してください。
構造を望む場合、次にこう尋ねてください:
質問を見て、それをカテゴリー化してください。カテゴリーごとの質問を出力してください。
これらのカテゴリーを確認したら、関心のあるものを深掘りしてください:
「期待」や「ビジネスへの影響」などのカテゴリに対する10の質問を生成してください。
完全な文脈を追加することで、ChatGPTやSpecificのような専門のAI調査生成ツールを使用する場合でも、ユニークで関連性が高く、効果的な調査質問を作成することが常に可能です。
会話型調査とは何ですか？
会話型の調査は賢いインタビュアーとのメッセージのやり取りのように感じられます。静的なフォームをクリックして進むのではなく、リアルタイムで会話を進めながら答えたり、明確にしたり経験を掘り下げたりします。最大の違いはパーソナライズとフローです。従来の調査は、回答に関係なく同じ質問を繰り返します。AI駆動型調査は即座に適応し、重要な箇所を探り、十分に語られたら次に進みます。結果は、より高いエンゲージメントで、豊かな洞察と的確な回答が得られます。
手動調査作成 | AIが生成した会話型調査 |
|---|---|
すべての質問は手動で書かれ、編集され、順序が変えられています | AIプロンプトを使用して数秒で生成される調査（コーディング不要） |
構造化されていない回答の分析が難しい | AIが即座にトレンドを要約しカテゴリ化し、ハイライトします |
曖昧または不明瞭な回答に追随しない | 自動フォローアップ質問により、各回答を明確化します— |
回答が得られないことがある | 本物の人と話しているよう—エンゲージングでモバイルでも使いやすい |
SaaS顧客調査にAIを使用する理由モバイルでの回答率が70％以上であることを考慮すると、会話型でモバイルフレンドリーなAI駆動の調査ビルダー（Specificのような）は、より多くのエンゲージメントを促し、誠実なフィードバックを得る助けになります。さらに、AI駆動の調査作成ツールを使うことで、即座にイテレーションと改善を行うことができるため、常に調査が適切なものとなります。ステップバイステップのガイドが必要なら、自動化されたAI調査応答分析のような機能を使うことができます。
Specificは、会話型の調査体験において最高を提供しており、ユーザーがフィードバックを提供するのを簡単にし、ランディングページであれ製品内であれ、フィードバックの収集をチームにとって容易にします。
サポート応答時間に関する調査例を今すぐご覧ください
今すぐ試してみてください—会話型調査がどのようにサポート応答時間についての顧客洞察を正確にキャプチャし、スマートフォローアップで適応し、最初の回答から強力な分析を提供するかを確認してください。
