ここでは、待ち時間に関する患者アンケートで使用するのに最適な質問と、効果的なアンケートを作成するための実用的なヒントを紹介します。もし瞬時に患者待ち時間のアンケートを作成したいなら、Specificを利用して素早く生成できるでしょう。
待ち時間に関する患者アンケートのための最適な自由回答形式の質問
自由回答形式の質問を使用することが大好きです。なぜなら、患者が本当の体験を共有できるからです。自由回答形式の質問は、彼らの感情の背後にある「なぜ」を理解するのに役立ちます。それはあなたが実践や施設を改善したいときに極めて重要です。特に、詳細やストーリー、または直接の提案が欲しい場合には非常に価値があります。たとえば、研究は**長い待ち時間が患者満足度を著しく低下させる**ことを強調しています [1]。したがって、そのコンテキストを掘り下げるために自由回答形式の質問を使用することが不可欠です。
最近の訪問での待ち時間についての経験を教えてください。
待ち時間は、あなたの全体的な気分や受けたケアに対する印象にどのように影響しましたか？
もし遅延があった場合、その理由を説明する情報（もしあれば）を提供されましたか？
待ち時間をより快適またはイライラしないようにするために何ができたでしょうか？
時間を尊重されていないと感じた瞬間はありましたか？詳細を教えてください。
待ち時間中にスタッフがどのように対応しましたか？
私たちの待ち時間経験をあなたや他の患者のために改善するために何をすべきだと思いますか？
待ち時間の扱いに満足した（または不満足だった）時の例を教えてください。
長い待ち時間が、再びクリニックに来ることを再考させたことがありますか？あなたの考えを教えてください。
もし魔法の杖を持っているなら、待ち時間や待機プロセスの何を変えますか？
待ち時間に関する患者アンケートのための最適なシングルセレクト形式の質問
シングルセレクト形式の質問は、測定や比較をしたいときに最適です。それは素早く回答でき、追跡可能な定量データを提供します。また、患者が「長すぎる」を選んだ場合、それがフォローアップ質問の自然なきっかけになります。加えて、空欄のテキストフィールドよりも不安を感じることが少ないです。
質問: 今日、医療提供者に会うまでの待ち時間はどれくらいでしたか？
10分未満
11〜20分
21〜30分
30分以上
質問: 待ち時間にどれくらい満足していましたか？
非常に満足
やや満足
どちらでもない
やや不満足
非常に不満足
質問: 待ち時間で最もフラストレーションを感じた部分は何ですか？
コミュニケーションまたはアップデートの欠如
不快な座席/環境
予約の開始遅れ
その他
「なぜ？」でフォローアップするタイミング患者が不満を感じていると言った場合、常にさらに掘り下げるべきです。「なぜ？」と尋ねて、実際の待ち時間、環境、アップデートの欠如、その他の要因を明らかにします。例えば、誰かが「非常に不満足」を選択した場合、「待ち時間に何が最もフラストレーションを感じましたか？」とフォローアップするのが良いです。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由すべての可能な回答を予測できない場合に「その他」を含めます。患者には考慮していなかった問題があるかもしれませんし、フォローアップの質問からは予期しないテーマや実行可能なインサイトが得られることがあります。
NPSを使用して待ち時間の満足度を測定
NPS、またはネットプロモータースコアは、他の人にクリニック/施設を推薦する可能性を測定します。それは忠誠心と満足度の強いシグナルであり、待ち時間に非常に関連しています。なぜなら、**長引く待ち時間はフラストレーションを引き起こし、推薦や再訪の意欲に影響を与える可能性があるためです** [2]。NPSの質問は患者が回答しやすく、トレンドを追跡するのに強力です。待ち時間に焦点を当てたNPSアンケートを作成したいですか？私たちのNPSアンケートビルダーで直接始めてください。
フォローアップ質問の力
自動化されたフォローアップ質問は革命的です。表面的または曖昧な回答ではなく、SpecificのようなスマートなAIフォローアップは、より深い会話を促します。それは、明確化し、探り、リアルタイムで適応します。これにより、最良の人間のインタビュアーのように、フィードバックがはるかに豊かで有用になります。
患者:「待たされすぎた。」
AIフォローアップ:「待ち時間が長く退屈してしまい申し訳ありません。待ち時間があなたの訪問にどのように影響し、改善するために何ができたか教えてください。」
これは重要な詳細を見逃さないようにすることができます。特に、調査によると、待ち時間が10分増えるごとに、患者満足度が大幅に低下することが示されています [2]。
フォローアップはどれくらい聞くべきか？一般的に、各質問に対して2〜3つのフォローアップが十分です。Specificでは、上限を設定し、回答が有用なものであれば次の質問にスキップできるので、不必要に繰り返されたり退屈に感じられることはありません。
これにより会話型アンケートになります—冷たい無意味なフォームではありません。リアルタイムでのフォローアップは、リアルな対話のように感じられ、回答者が関与し続けます。
AIによるアンケート回答の分析も簡単です。フィードバックが自由文であっても、AIはすぐに主なテーマを要約し、強調します。どうやってそれが機能するのか気になる人は、私たちのAIアンケート分析ツールを患者アンケートデータで試してみてください。
自動化されたAIフォローアップは多くのチームにとってまだ新しいものです—アンケートを作成してどれだけ深くインサイトを得られるか試してください。
ChatGPTを活用してより良い患者アンケート質問を作成する方法
適切なプロンプトを使うと、ChatGPTや他の大規模言語モデルからより良い結果が得られます。最初にこのプロンプトを聞いてください:
待ち時間に関する患者アンケートのための10の自由回答形式の質問を提案してください。
しかし、ここで止まらないでください。より多くのコンテキストを追加すると、より良い出力が得られます。たとえば、クリニックが働くプロフェッショナルを対象にしている場合や、コミュニケーションの具体的なフィードバックを求めている場合は、そのように伝えましょう:
待ち時間に関する患者アンケートのための10の自由回答形式の質問を提案してください。私たちの対象者は主に働く大人です。遅延が彼らの経験にどのように影響したか、待っている間にどのようなコミュニケーションを期待しているかを知りたいです。
さらに質問を整理するために、AIにそれらをカテゴリに分けるように促してください。試してみてください:
質問を見直してカテゴリ分けをしてください。カテゴリとその下に質問を出力してください。
カテゴリを見たら、どのカテゴリが最も重要であるか（例：待ち時間中のコミュニケーション、快適さ、知覚価値）を決定します。深く掘り下げるために、次を使用してみてください:
「待ち時間中のコミュニケーション」に関するカテゴリの質問を10個生成してください。
会話型アンケートとは何ですか？
会話型アンケートは、AIを使って自然な会話を模倣します—回答者は、無味乾燥なオンラインフォームを記入しているのではなく、役立つ気配りのあるホストとチャットしているように感じます。手動のアンケート作成とは異なり、それは手間と専門知識が限られるため、AIアンケートジェネレータのように瞬時にスマートで関連性のある質問を提案し、その場で個別化された流れを作り出し、フォローアップを行います。
手動アプローチ | AI生成されたアンケート |
|---|---|
固定された質問セット;回答者のコンテキストを無視することがよくある | 回答者の答えに応じてダイナミックに適応し、より豊かなインサイトを提供 |
設計、テスト、分析に時間がかかり、結果の解釈が難しい | 迅速なアンケート作成; AIがすぐに回答やトレンドを要約 |
手動でスクリプト化しない限り、フォローアップが制限的 | AIによるスマートでコンテキストに基づいたフォローアップ |
患者が関与しにくく、完了率が低くなることがある | 会話のように感じられ、参加率とデータ品質を向上 |
なぜ患者アンケートにAIを使用するのですか？AIによるアンケートサンプルは、特に待ち時間のような難しいテーマではパフォーマンスが良く、回答率が高く、より明確で実行可能なインサイトを得られます。SpecificのAIアンケートビルダーは、言葉遣いや構造、論理を担当し、結果を解釈するので、スプレッドシートに格闘する代わりに改善に集中できます。
私たちは、フィードバックを患者とスタッフの両方にとって簡単で実行可能で楽しめるものにすることに情熱を持っています。効果的なアンケートを作る詳細に掘り下げたいなら、「待ち時間に関する患者アンケートの作り方」に基づいたステップバイステップガイドをお勧めします。
待ち時間アンケートの例を今すぐ確認する
患者満足度を向上し、待ち時間の苦情を減らす準備ができていますか？今すぐ行動を起こしましょう—AI駆動型の会話型アンケートは、伝統的なフォームでは得られないインサイトを明らかにします。Specificを使えば、すべての患者と関わり、フィードバックの質を最大化しながら、調査を簡単に始め、分析し、改善できます。