ここに、受診後のフォローアップに関する患者アンケートで使用する、最高の質問とその作成方法に関する実用的なヒントをいくつか示します。簡単に独自の会話型アンケートをすばやく構築したい場合は、Specificを使用してプロンプトを入力するだけで完全なアンケートを生成することができます。
受診後フォローアップに関する患者アンケートのための最良の自由回答形式の質問
自由回答形式の質問は、患者が自分の言葉で体験を共有することを促し、他では得られない豊かで微妙なフィードバックを提供してくれます。真のストーリーを知りたいとき、深いコンテキストを求めるとき、または予測できない問題や成功を見つけたいときに使用します。
最近の受診後の全体的な経験をどのように説明しますか？
受診後のケアを改善するために、何かしまうことはできましたか？
訪問後に不明確または従うのが難しいと感じた指示はありましたか？
受診後のリソースやサポートへのアクセスにあたり、何か困難はありましたか？
フォローアップのコミュニケーション（電話、メールなど）のどの部分を改善できますか？
フォローアップ中に聞いてほしい、または話し合いたかったことはありますか？
受診後に質問があった場合、連絡しやすかったですか？
最近の訪問以来、回復または継続的なケアに最も役立ったものは何ですか？
予期しない問題に直面したことがありましたか？説明してください。
今後、患者をよりよくサポートするための提案はありますか？
これらの質問は、直接尋ねることが考えられなかった問題を明らかにするのに特に価値があります。データだけでは表面に現れない、患者の言葉と体験が出てきます。AIを活用したツールを使用して分析された自由回答フィードバックは、満足度スコアやトレンドの背後にある全体像をしばしば提供します。
受診後フォローアップに関する患者アンケートのための最良の単一選択形式の質問
単一選択形式の質問は、迅速な定量化、パターンの発見、調査の負担を軽減するのに最適です。迅速な統計が必要なときや、患者にやさしい導入手段を提供したいときに完璧です。時には、詳細を求める前に、親しい選択肢から選ぶ方が恐怖を感じにくいこともあります。
質問：受診後のケアの指示はどのくらい明確でしたか？
非常に明確
やや明確
不明確
指示を受けなかった
質問：受診後に提供されたフォローアップコミュニケーション（電話、メール、メッセージ）にどの程度満足しましたか？
非常に満足
満足
中立
不満
非常に不満
質問：受診後に望んだフォローアップのタイプは何でしたか？
電話
メール
テキストメッセージ
フォローアップは不要
その他
「なぜ？」とフォローアップするタイミング 患者が否定的または予期しない回答を選択した場合、穏やかに「なぜ？」とフォローアップすることで、その選択の理由を明らかにします。例えば、患者が「不明確」を選択した場合、「どの部分の指示がわかりにくかったのか教えていただけますか？」と尋ねることができます。これにより、単なる数字ではなく根本的な問題を解決する手助けをします。
「その他」を追加するタイミングと理由 標準オプションがすべての患者の好みや状況をカバーしない可能性がある場合は、常に「その他」を追加します。フォローアップのテキストボックスに患者が伝えたいことを書いてもらうことで、予期しない改善策につながる場合があります。
患者の受診後フォローアップアンケートでNPSを尋ねるべきか？
NPS—ネット・プロモーター・スコアは、典型的な「どのくらいの確率で私たちを勧めますか？」という質問で、通常0から10で評価されます。これは全体的な忠誠心と口コミの可能性をすばやく測定し、特に問題を解決したり健康問題から回復させた後の患者に非常に効果的です。NPSはシンプルで標準化され、他の医療提供者と比較しやすいです。シームレスに含める方法として、受診後フォローアップ用のNPSアンケートビルダーを試してみてください。
フォローアップ質問の力
自動フォローアップ質問は、会話型アンケートが真に輝くところです。AIがすべての患者の特有の経験にフォローアップ質問を適応させることができるため、一律のフォームではなくなります。そのため、Specificは賢くリアルタイムのフォローアップを行うよう設計されており、好奇心のある専門家のように重要な箇所を掘り下げ、十分な詳細が得られたら優雅に先に進みます。自動フォローアップ質問の動作を学ぶ。
自動フォローアップは、メールのやり取りや電話の見逃しよりも多くの時間を節約します。さらに、曖昧な回答を明確にし、会話をより有益で実行可能な回答へと導きます—データの質と回答者の満足度を向上させます。
患者：「指示がもっとよくわかるとよかったです。」
AIフォローアップ：「どの部分の指示が最もわかりにくかったですか、または追加説明が必要でしたか？」
フォローアップをしないと、「指示が改善できる」という情報だけしか得られず、次回の患者にとって本当に助けとなる重要な変更を見落とす可能性があります。
フォローアップをいくつ尋ねるべきか？ ほとんどの場合、各初期回答に対して2〜3つのフォローアップ質問で十分です。患者（および調査作成者）が詳細を十分収集した後、次の主要な質問に進むオプションを提供するのが賢明です。Specificでは、フォローアップの強度を柔軟に調整する設定があります。
これが会話型アンケートの特徴です： コンテキスト感敏なフォローアップを重ねることで、あなたのアンケートは一方的な尋問ではなく、思慮深い会話のように感じられます。回答者は安心して率直に話し、全体の体験がストレスの少ないものとなります。
AIによる分析 と 自由回答： 自由記述が分析しづらいと心配になるかもしれませんが、AIがあると簡単です。AIアンケート回答分析機能を使うと、数百の微妙な患者の返信の中からすぐにパターンを分類し、要約し、浮かび上がらせることができます。この記事で顧客の受診後フォローアップアンケートの回答をどのように分析するか確認することができます。
自動フォローアップ質問は、従来のアンケートとは大きく異なります—アンケートを生成するを今すぐ試してみて、どのように体験がより豊かで実行可能なフィードバックを促進するかをご確認ください。
