こちらは、時間外診療へのアクセスに関する患者アンケートにおいて、最も優れた質問のいくつかと、強力なアンケートを構築するためのヒントです。迅速に進めたい場合は、Specificを使用して数秒で時間外診療に関する患者用アンケートを生成できます。
時間外診療へのアクセスに関する患者アンケートのための最良の自由回答質問
自由回答の質問は、患者から実際の詳細な洞察を得るために強力です。これらは文脈を捉え、人々が本当に頭にあることを説明し、彼らの経験や不満の「なぜ」を明らかにします。研究は示していますが、76%の患者が自由回答セクションに追加コメントをし、80.7%の医療チームがその回答を有用と見なしています—シンプルなチェックボックスを超えて進む価値を証明しています。[3]
自由回答の質問は、ニュアンスを理解したい場合、未充足のニーズを特定したい場合、または患者が自分の言葉で障害を表現してもらいたい場合に最適です。ここに、時間外診療へのアクセスに関する患者アンケートのための10つの最高の自由回答質問があります：
通常の診療時間外に医療支援を受けようとした経験を教えてください。
夜間や週末に医療を受けようとするときに直面した課題は何ですか？
時間外に医療提供者に連絡することはどれほど簡単または難しかったですか？
通常の診療時間外に医療を受けることを容易にするために何が必要ですか？
時間外サービスが利用できないために医療を受けることを避けたことがありますか？説明してください。
ご自身の言葉で、時間外医療で最も重要だと思うことは何ですか？
時間外に緊急医療を必要とした際の経験を教えてください。何が起こりましたか？
現在の医療提供者による時間外オプションにどの程度満足していますか？
受けている時間外医療について変更したいことが一つあるとすれば、それは何ですか？
時間外医療に欠けていると感じる特定のサービスまたは支援がありますか？
患者は自由回答の質問をされると、より多くのニュアンスがあり、実行可能なフィードバックを共有する可能性が大幅に高くなります。この種の質問は予期しない洞察を解き放ち、改善の機会を見つける手助けをします。
時間外医療へのアクセスに関する患者アンケートのための最良の単一選択マルチチョイス質問
単一選択のマルチチョイス質問は、多くの患者がどのように感じているかを定量化する必要がある場合、またはフォローアップを掘り下げる前に迅速にパターンを識別したい場合に理想的です。また、長い回答を最初から書くよりも、少数の選択肢から選ぶことがそれほど困難でないため、回答者の一部が始めやすくなります。
質問: 通常の診療時間後に臨床医に連絡するのはどれくらい簡単ですか？
非常に簡単
やや簡単
やや難しい
非常に難しい
質問: 過去1年間で利用した時間外サービスはどれですか？
電話相談ライン
ウォークインクリニック
予約されたテレヘルス訪問
緊急科
時間外サービスは利用していない
質問: 時間外医療へのアクセスにおける主な障壁は何ですか？
待ち時間の長さ
提供者への連絡方法がわからない
交通手段の欠如
費用の懸念
その他
「なぜ？」のフォローアップを追加するべき時と理由 表面的な問題だけでなく根本原因を理解したい場合は、選択肢の後に「なぜ？」のフォローアップを追加することが重要です。例えば、患者が時間外アクセスについて「非常に難しい」を選択した場合、「それが難しかった理由を教えてください」というフォローアップを行うと、実行可能なフィードバックが得られ、特定の患者ニーズへの改善が特定されます。
「その他」の選択肢を追加すべき時と理由 多くの選択肢質問において、患者が事前に定義されたリストに含まれない障壁や経験を持つ可能性を感じている場合、「その他」を含めることが重要です。彼らにフォローアップで詳しく述べる機会を与えることで、予想外のニーズが表面化することがあり、時にはこれらの驚きが最大の改善を引き起こします。
時間外患者アンケートにNPSスタイルの質問を使用すべきですか？
NPS（ネットプロモータースコア）は、患者があなたの時間外医療をどれほど推薦する可能性があるかを評価するためのシンプルでありながら強力な方法で、フィードバックを簡単なスコアにまとめます。時間外医療のアクセスに関する患者アンケートにおいて、NPS質問は全体的な満足度を追跡し、時間の経過とともに改善を測定するのに役立ちます。ここでNPS患者アンケートを生成してみてください。
NPSと「なぜ」や「変更したいことは何ですか？」というオープンフォローアップを組み合わせると、洞察が増幅されます。この組み合わせは、たとえば、時間外に臨床医に連絡するのが難しいという不満が理由かどうかを明らかにすることができ、そのため、この問題は緊急科の使用が少ない & 不満が大きい人のうち37.7%が緊急科を受診しているのに対し、そうでない人は30.4%でした。[1]
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は会話型アンケートの秘密のソースです。未完成または曖昧な回答を集める代わりに、自動フォローアップロジック（SpecificのAI駆動フォローアップのように）はリアルタイムで明確化の質問をします。これは、静的フォームでは完全に見逃されているニュアンスのある洞察をキャプチャします。
例えば、フォローアップを行わない場合に何が起こるかを見てみましょう：
患者:「午後6時以降に助けを求めるのが難しかった。」
AIフォローアップ:「どのようにして難しいと感じたのですか—連絡先情報の発見、待ち時間、またはその他の何かですか？」
このフォローアップがなければ、実際の問題が不明瞭な電話指示、長い待ち時間、または全く異なる痛点であるかどうかを知ることはできません。
フォローアップを何回聞くべきか？ ほとんどの場合、2〜3層のフォローアップで必要な洞察をキャプチャするには十分で、回答者もフラストレーションを感じません。Specificを使用すると、この設定を行い、完全な回答を得たときに進むこともでき、調査が流暢で自然に保たれます。
これにより、会話型アンケートになります: こうしたやりとりの流れは、本物のインタビューを模倣し、エンゲージメントと信頼を高めます。患者は自分の言葉で明確化したり、詳述したり、必要性を指摘したりすることができ、より豊かなデータが得られるのです。
全ての回答を簡単にAI解析: 多くの非構造化テキストを収集したとしても、AI回答解析を使用すれば、繰り返し現れるテーマ、痛点、強みを見つけるのは簡単です。結果とチャットし、患者の種類、緊急性、またはクリニックごとのトレンドを求めるだけです。
自動フォローアップは、従来の形式とは完全に異なる新しい体験です：患者向けに会話型調査を生成してテストし、違いを直接感じてください。
ChatGPT（またはGPT-4）に強力な時間外ケアの質問を提案させる方法
新しいアンケート質問をゼロから作成するか、リストを洗練させたい場合、AIは迅速で効果的なアシスタントですが、プロンプトは重要です。始めるための簡単な方法はこちらです：
まず尋ねます：
時間外診療へのアクセスに関する患者アンケートのための10の自由回答質問を提案してください。
ここでのトリックは文脈です。AIがあなたのクリニックや患者、関心事について少し知っていると、結果は常に良くなります。例えば：
私たちは多民族の都市にあるプライマリケアクリニックです。多くの患者が通常とは異なる時間に働いており、交通手段に問題があり、英語が第一言語ではないかもしれません。文化的および言語的障壁に注意しながら、時間外医療へのアクセスに関する患者アンケートの10の自由回答質問を提案してください。
ドラフトリストを入手したら、次のように試してみます：
質問を見て、それらをカテゴリに分類してください。カテゴリとその下に質問を出力してください。
次に、カテゴリを確認し、必要に応じて掘り下げます。たとえば、カテゴリに「障害」「満足度」「提案」が含まれる場合、次のようにプロンプトします：
時間外ケアに焦点を当てた「障害」と「提案」カテゴリの10の質問を生成してください。
これにより、調査設計の専門家でなくても、迅速にカスタマイズされた、焦点を絞った質問バンクが得られます。
会話型アンケートとは何か（そしてなぜAIが重要か）
会話型アンケートはフォームのようには感じません。代わりに、スマートなAIが質問をし、詳細を探り、患者が実際に述べることに応えるインタラクティブなやり取りです。その結果、より豊かなフィードバック、回答者の疲労感の軽減、文脈上でより理解しやすいデータが得られます。
従来のアンケート作成では通常次のようなことが含まれます：
質問とロジックの作成に多くの時間がかかる
患者の経験を見逃す定型の選択肢
あまりエンゲージメントがなく、数字だけで物事が平板になるか、回答が不十分である
AIを活用したアンケート生成（Specificのアンケートビルダーで得られるような）は異なります：
専門家品質の質問を瞬く間に提案
特定の患者や目的に応じて、会話の途中でも適応可能
真の文脈を得るためのリアルタイムフォローアップ
手動アンケート | AI生成アンケート |
|---|---|
作成に時間がかかり、編集が多い | インスタントでのプロンプト—数秒で完了 |
一律の質問 | カスタマイズされた、コンテキスト対応のプロンプト |
詳細を深掘りしないリアルタイムプローブ | 自動、会話型フォローアップ |
限られた、静的なフィードバック | 動的でニュアンスのある洞察 |
なぜ患者アンケートにAIを活用するのか？ 正しいAIを使用したアンケートでは重要なこと—患者の声を聞き、実行可能な洞察を見つけ、素早く反復することに集中できます。時間外アクセスに関する患者フィードバックのため、AIアンケートの例とスマートなフォローアップ（Specificによって生成されたような）は、それぞれの立場にとってはるかに良い体験を提供します。
これが初めての方は、時間外医療に関する患者アンケートを数クリックで作成する方法についてのガイドをチェックしてください。
Specificを使用すると、会話型アンケートの作成と実行において、一流のユーザー体験を提供し、フィードバックはスムーズで、実行可能で、真に迫ったものとなります—研究者であれ、患者であれ。
この時間外医療へのアクセスアンケートの例を今すぐご覧ください
数クリックで瞬時に、より深い患者フィードバックと本当の患者の声を取得できます。必要な洞察を探るために適応し、プローブする会話型AIアンケートを体験してください。
