以下は、顧客満足度に関するマーケットプレイス出品者調査のための最良の質問と、それらをより豊かなインサイトを得るために作成するための専門的なヒントです。Specificを使用すれば、手作業の雑用なしで数秒で高品質の調査を作成できます。
顧客満足度に関するマーケットプレイス出品者調査のための最高の自由回答質問
自由回答の質問は、マーケットプレイスの出品者が自分の言葉で表現でき、予期しないテーマや豊かなストーリーを明らかにします。正直なフィードバックを求めたり、満足度や不満足の原因を知りたり、チェックリストでは捉えられない定性的なインサイトを得たいときに最適です。
当社のマーケットプレイスでの販売に関する全体的な体験を教えてください。
最近の印象に残る購入者とのやり取りを教えてください（ポジティブでもネガティブでも構いません）。
当社のプラットフォームを使用する際の最大の課題は何ですか？
出品者として受けているサポートのレベルについてどう感じていますか？
当社のマーケットプレイスにあったらいいなと思う機能またはツールは何ですか？
ここでの販売体験で特に満足した瞬間はいつですか？
販売をクローズしたり購入者とつながることが難しかった要因はありますか？
当社のプラットフォームをより使いやすくするために変えたいことはありますか？
他の利用したことのあるマーケットプレイスと比較してどう感じますか？
出品者としての体験について他に共有したいことはありますか？
自由回答の質問は、表面的な意見を集める以上のことができます――出品者が文脈、痛点、動機を共有するのを助け、真剣に傾聴していることを示します。77%の消費者は、フィードバックを求めて適用するブランドをより好意的に見ると考えています。[2]
出品者調査のための最高の単一選択式質問
単一選択式の質問は、満足度を定量化したり、トレンドを見つけたり、忙しい出品者のための摩擦を減らしたりするのに最適です。これは会話を開始するのに役立ちます—時には簡単なオプションをクリックする方が、詳しい回答を考えるよりも簡単です。その後、フォローアップで深く掘り下げることができます。
質問：当社のマーケットプレイスでの出品者としての全体的な体験にどの程度満足していますか？
非常に満足している
満足している
どちらとも言えない
不満である
非常に不満である
質問：プラットフォームのどのエリアが最も改善が必要だと思いますか？
出品者サポート
支払いプロセス
商品の掲載のしやすさ
購入者への可視性
その他
質問：当社のマーケットプレイスを他の出品者にどの程度お勧めしたいですか？
非常にお勧めしたい
お勧めしたい
どちらとも言えない
お勧めしない
絶対にお勧めしない
「なぜ？」のフォローアップをするタイミング：出品者が「どちらとも言えない」や「不満」を選んだ場合は必ずすぐに「なぜ？」とフォローアップをしてください。彼らの曖昧さや不満足の真の理由を明らかにするのに役立ちます。それは通常、単一のクリックの背後に隠れています。例えば、「『非常に満足している』に移行するために必要なことは何ですか？」
「その他」の選択を追加するタイミングと理由：あらかじめ用意したオプション外の回答に対応するために、「その他」を追加してください。フォローアップは、その意味を明確にし、新たな痛点や未考慮の機能を明らかにし、それがしばしば最大のインサイトを引き出します。
ネットプロモータースコア（NPS）質問を使用すべきか？
ネットプロモータースコア（NPS）は、忠誠心を測定し、長期的なビジネス成長を予測するための実証済みの方法です。「当社のマーケットプレイスを友人または同僚にどの程度推薦したいですか？」と尋ねます。出品者は0〜10のスケールで回答します。この単一の質問は強力です：満足度をベンチマークし、不満なユーザーへの早期警告として機能し、改善の優先順位付けを助けます。
NPSは、顧客満足調査において最適です。なぜなら、紹介はプラットフォームの最も強力な承認だからです。さらに、NPSは結果を時系列やプラットフォーム間で簡単に比較できます。出品者向けのNPS調査に興味がありますか？マーケットプレイス出品者向けのこのNPS調査テンプレートをお試しください。
フォローアップ質問の力
フォローアップ質問は、Specificのようなプラットフォームを使っている場合、会話型調査が特に際立ちます。一行の回答を集める代わりに、リアルタイムで深さ、明確さ、例を探り、専門的なインタビューアーのように行います。これにより、バックとフォースのメールなしでより豊富なインサイトを得ることができます。自動フォローアップ質問の詳細をこちらで確認してください。
マーケットプレイス出品者：「サポートはまあまあですが、時々遅いです。」
AIのフォローアップ：「期待よりサポートが遅かった状況を教えてください。それが販売にどのように影響しましたか？」
フォローアップの数は何回が適切か？一般に、2〜3回のタイミングの良いフォローアップ質問で必要な情報の大部分を明らかにします。Specificの設定を使うと、出品者が圧倒されないように調整できます——回答が得られたら、会話は自然に次のトピックにシフトします。
これにより会話型調査になります。出品者は元気に話し続け、静的なフォームが見落としがちな文脈を提供します。
AI応答分析、大量テキスト回答、テーマ発見。Specificのようなプラットフォームを使用すれば、大量の自由テキストデータに頭を悩ませる必要はありません。AIが回答を分析し、主要テーマを要約します。
これらの自動フォローアップ質問は新しいパラダイムです——調査を生成して違いを体験してください。
ChatGPT（またはGPT-4）に強力な質問を生成させるプロンプトの作成方法
AI（ChatGPTやSpecificのAI調査生成ツールなど）を使って調査質問を書きたい場合、焦点を絞ったプロンプトが効果を発揮します。シンプルに始め、ビジネスのコンテキストを築くとさらに鋭い結果を得られます。
基本的な高レバレッジのプロンプト：
顧客満足に関するマーケットプレイス出品者調査用の10の自由回答質問を提案してください。
しかし、ビジネス、目標、出品者が直面する課題に関するコンテキストを追加すると、AIはさらに良いパフォーマンスを発揮します。例えば：
独立した出品者のためのeコマースマーケットプレイスを運営しています。出品者を幸せにする要因やフラストレーションの要因を理解し、サポートを改善し、プラットフォームをより良くするアイデアを特定したい。これらのインサイトを発見するための10の自由回答質問を提案してください。
生成後、精緻化と整理を：
質問を見て、それらをカテゴリーに分類してください。そのカテゴリーと質問を以下に出力してください。
最も重要なエリアに絞り込む—例えば、「サポート体験」や「プラットフォームの改善アイデア」—よりターゲットを絞ったフィードバックを得るために：
「サポート体験」と「プラットフォーム改善のアイデア」のカテゴリー用の10の質問を生成してください。
何が会話型調査で将来の鍵になるのか
会話型調査は、本当の会話のように感じられます――適応し、フォローアップし、文脈の中で掘り下げます。それが古風なフォームと比べて、人間的であり、より高いエンゲージメントを生み出し、文脈に富んだフィードバックを提供します。
手動調査 | AI生成の会話型調査 |
|---|---|
静的で、万人向けのフォーム | 提案的な質問、動的なフォローアップ |
手動分析、インサイトの発見が遅い | 即時AIサマリー、リアルタイムのインサイト |
回答者はしばしばスキップまたは中断 | チャットのように感じられ、より魅力的 |
アップデートが難しく、不便なエディティング | AI調査エディターで即座に編集可能 |
なぜマーケットプレイス出品者調査にAIを使用するのか？ AIは調査を瞬時に作成し、プローブを賢くし、分析を簡単にします。補足を追い求める時間を削減し、出品者はフォームの記入にかかる時間を節約でき、インサイトが向上します、製品と同じくらいサービス提供も重視する消費者が80%もいることを考慮すると重要です。[1]
詳細な手順を確認したいなら、優れたマーケットプレイス出品者調査を構築するためのガイドをチェックしてください。Specificの会話型調査は、誰にとっても一流の体験を提供します—摩擦はなく、ただし貴重なフィードバックをもたらします。
すぐに実例を参照してみてください：顧客満足度調査の例
飛び込んで違いを確認してください：会話型調査は深い洞察を生み出し、構築が容易で、分析が簡単です。自身の調査を作成し、より効果的な出品者の理解法を体感してください。
