価格に関する懸念について非アクティブユーザーを対象にしたアンケートで最も効果的な質問といくつかの作成のヒントをご紹介します。Specificを使用して、数秒で独自のアンケートを作成できます。
価格に関する懸念調査のための最良の自由回答質問
自由回答型の質問は、特に価格に関する微妙な懸念を持つ可能性のある非アクティブユーザーの行動の背後にある「理由」を理解したいときに非常に有効です。これらの質問は、人々が考えていることを教えてくれます。私たちが予期していなかった問題を浮き彫りにすることもあります。
製品またはサービスの利用を中止する決定に影響を与えた要因は何ですか？
支払った価格に対して受け取った価値についてどのように感じましたか？
非アクティブになるきっかけだった特定の価格点や変更がありましたか？
当社の価格設定が期待に沿わなかった状況を説明できますか？
当社の価格設定について1つだけ変更できるとしたら、それは何ですか？
どのような価格プランまたはオプションがあればユーザーとしてのアクティブを保てましたか？
当社の価格設定は、検討した代替案とどのように比較されますか？
その価格で欠けていると感じた機能または利点はありましたか？
同様の製品やサービスの予算管理についてどのようにしていますか？
価格設定についての経験で他に知ってほしいことはありますか？
自由回答は深い問題を浮き彫りにしますが、全員が回答しない場合、無回答バイアスをもたらす可能性があります。研究では、無回答率がアンケート誤差の30%以上を占めると指摘されているため、これらの質問をリマインダーと組み合わせたり、アンケートを会話型にして関与を保つことが賢明です。[2]
価格に関する懸念向けベスト単数選択質問
単数選択の質問は、問題に数値を当てたり、非アクティブユーザーが簡単に回答できるようにしたいときに役立ちます。状況を素早く把握したい場合や、ユーザーをアンケートに参加させやすくしたい場合に理想的です。また、ここでの素早い成果が、より豊かな自由回答を引き出すきっかけになることもあります。
質問: 製品の使用を停止した主な理由は何でしたか？
価格が高すぎる
価格に対する価値がない
より良い代替案を見つけた
その他
質問: このタイプの製品にどの価格モデルを望みますか？
月額サブスクリプション
年間サブスクリプション
一回払い
使用量に基づく請求
質問: 価格が調整された場合、戻ってくる可能性はどのくらいですか？
非常に高い
やや高い
低い
不明
「なぜ」に続けて質問するタイミング 「なぜ」のフォローアップは、選択肢の中で最も充実した洞察を引き出します。たとえば、「高すぎる」を選んだ場合、「何が高すぎると感じたのか、または何がもっと公正に感じたのかを共有できますか？」のようにフォローすることで、摩擦を特定できます。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由 重要な視点を見逃すことを恐れる場合、「その他」を常に追加します。「その他」の回答に続けて「ご記入ください」というフォローアップを合わせることで、新たな懸念事項、競合他社の名前、または考慮されていない文脈が浮かび上がる可能性があります。これにより、価格戦略に驚くべき改善がもたらされることがあります。
価格に関する懸念向けのNPSが有効
ネットプロモータースコア (NPS) は、「製品を友人や同僚に推奨する可能性はどのくらいですか？」と尋ねる強力な指標であり、非アクティブユーザー間でも非常に有効です。回答者が低評価の理由を価格に求める場合、それは価格の痛点への直接的な指針となります。非アクティブユーザー調査にNPS質問を組み込むことで、プロモーター、パッシブ、およびデトラクターを価格感で分け、最も重要なことに集中できます。
フォローアップの力
フォローアップ質問は、単調なアンケートを会話に変えることができます。たとえば、誰かが「高すぎる」を選択した場合、そこで止まってしまうと「なぜ」を見逃してしまいますが、自動AIフォローアップ質問は、Specificの会話型調査のようにより深く掘り下げ、文脈を考慮しながら、リアルタイムで豊かな洞察を得ることができます。
非アクティブユーザー: 「価格のために離れました。」
AIフォローアップ:「月額費用、使用量ベースのプランがないこと、または価格が不満に感じた他の要因は何ですか？」
このアプローチにより、一般的な発言を超えて突き詰めることができます。フォローアップは、あいまいさや不完全な回答がバイアスを導入する可能性を減らすだけでなく、大量の時間を節約します。詳細を追うための長いメールやり取りが不要になります。
フォローアップはどのくらいの数を質問するべきか？ほとんどの使用ケースで、2〜3のターゲットフォローアップで十分です。Specific では、最大質問数を設定し、必要な明確さが得られた時点ですぐに次の質問に移行でき、アンケートをスナッピーで充実したものに保ちます。
これが会話的アンケートを作る方法です: これらの動的なインタラクションにより、アンケートがフォームから真の会話へと変わります。非アクティブユーザーにとって、静的な質問のリストよりもはるかにエンゲージングです。
AIを使った分析を簡単に: Specific の AI応答分析のようなツールはノイズを削減します。これらすべての自由回答とフォローアップ？AIが要約し、カテゴリ分類し、それらを照会可能にします。したがって、複雑で非構造化のフィードバックも実行可能です。
これは本当に新しい領域です。非アクティブユーザーと価格に関する懸念のためのアンケートを生成してみて、AIが双方向のやり取りを担うときにどれだけ多くのことが学べるかを確認してください。
ChatGPTに価格に関する懸念の質問を作らせる方法
プロンプトエンジニアリングは、アンケートを次の段階に引き上げることができます。基本的なことから始め、コンテキストを追加することで、より鋭い結果を得ることができます。たとえば、GPTに対して次のように提案します。
GPTに自由回答型の質問10個を提案させる：
価格に関する懸念について非アクティブユーザー向けのアンケートのための10個の自由回答型質問を提案してください。
しかし、製品とユーザーのコンテキストで背景を整えると、結果は良くなります。例えば：
当社のSaaS製品の非アクティブユーザー向けの調査を作成しており、過去6か月で多くのユーザーが離れていきました。初期フィードバックは価格が懸念されていることを示しています。彼らが離れた理由、当社の価格が代替案とどのように比較されるのか、彼らを再び呼び戻すための変更点を理解したいです。10個の自由回答型質問を提案してください。
質問セットが揃ったら、AIにテーマ別に整理させてください：
質問を見てそれらをカテゴライズしてください。カテゴリとその下の質問を出力してください。
自分が最も気になるテーマを掘り下げてください。「代替案」または「価値観」に深く入り込みたいですか？AIに生成指示を出してください：
「代替ソリューション」と「価値観」というカテゴリに対して10個の質問を生成してください。
会話的アンケートとは？
会話的アンケートをAIを駆使した仮想の一対一インタビューとして考えてみてください。退屈で果てしない質問票ではなく、実際にはユーザーの回答に基づいて適応し、フォローアップ質問が現れる、自然な対話を行います。
こちらがその迅速な比較です：
手動アンケート | AIジェネレート会話型アンケート |
|---|---|
固定された質問フロー | リアルタイムで適応する動的なフロー |
明確化の機会がほとんどない | 自動化されたフォローアップの質問 |
サーベイ疲れによる脱落が多い | よりエンゲージングで高い完了率 |
長文回答の手動分析 | AIがトレンドを瞬時に要約・発見 |
なぜAIを非アクティブユーザー調査に使うのか？ 難しい対象に対する伝統的なアンケートの応答率はメールでは15〜25%まで低下することがあります。アプリ内の会話型アンケートは20〜30%に到達でき、リマインド戦略によってこれらの数値が最大30%上昇します。[1][3] アンケートがより魅力的であるほど、リターンはより大きくなります。AI生成の会話型アンケートは、その柔軟性、持続力、深さによってユーザーやチームを負担軽減します。
AIアンケートの例を見たい、または会話型アンケートの作成を試したい場合、Specificはスムーズなユーザーエクスペリエンスと豊かな洞察を提供します。会話型フィードバックに初めて取り組む方でも、他のフィードバックプログラムを拡大したい方でもぴったりです。そういったアンケートの構築についてさらに知りたい場合は、非アクティブユーザの価格懸念アンケートの作成に関する説明ガイドを確認してください。
価格に関する懸念アンケートの例を今すぐ見る
非アクティブユーザーを対象にした価格に関する懸念アンケートをSpecificを使って作成し、より豊かな洞察を引き出し、時間を節約する会話型アプローチを体験してみてください。AIがどのようにフィードバックプロセスを変革するか、自ら確認してみましょう。