WiFi速度に関するホテルゲスト調査のための最高の質問と、実行可能なインサイトを引き出す質問を作成するためのヒントをいくつか紹介します。迅速に調査を作成する必要がある場合、Specificを使用してホテルゲストWiFi速度調査を数秒で生成できます—会話するのと同じくらい簡単です。
WiFi速度についてのホテルゲスト調査のための最高のオープンエンドの質問
オープンエンドの質問は、本物のゲストストーリーやフィルターのかかっていないフィードバックを求めるときに非常に価値があります。これにより、ゲストが最も重要だと考えた内容を自由に説明することができ、時には考慮していなかった問題を浮き彫りにすることもあります。調査の早い段階でこれらを使用して定性的な洞察を得るか、特定の問題や喜びを深掘りするためのフォローアップとして使用してみてください。
ご滞在中、ホテルのWiFiを利用した体験を詳しく教えてください。
WiFiが必要だった活動（例：ブラウジング、仕事、ストリーミング）は何ですか？また、そのパフォーマンスはいかがでしたか？
WiFiの速度は、ホテルへの全体的な満足度にどのように影響しましたか？
WiFi速度が遅かったり速かったりした特定の時間や場所はありますか？詳しく教えてください。
WiFiに複数のデバイスを接続する際に問題はありましたか？
ホテルでのWiFi体験を改善するために、どのようなことをすればいいと思いますか？
到着前に期待していたWiFiと比較していかがでしたか？
WiFi速度に問題があった場合、どのように解決しましたか（もし解決した場合）？
高速で信頼できるWiFiはホテル選択にどれほど重要ですか、そしてその理由は？
WiFi体験に関して他に共有したいことはありますか？
オープンエンドの質問は、単純なはい/いいえの問いでは見逃してしまうような傾向を表面化させることができます。98%のゲストが高速Wi-Fiを期待していることを考慮すると、質的なフィードバックによって期待が満たされていない部分を明らかにすることができます。[1]
WiFi速度についてのホテルゲスト調査のためのベスト単一選択の選択肢型質問
単一選択の選択肢型質問は、ゲストの体験を定量化したいときや素早い参加を促したいときに最適です。時には、いくつかの短い選択項目から選ぶ方が、回答者にとって一つの答えを書くよりも簡単です。これらの質問は、より深い探求の舞台を設定します—スマートなフォローアップ戦略と組み合わせることで、大規模なフィードバックを豊かに解明できます。
質問: ホテルのWiFi全体の速度をどのように評価しますか？
非常に速い
速い
普通
遅い
非常に遅い
質問: 滞在中にWiFiネットワークに何台のデバイスを接続しましたか？
1台
2台
3-4台
5台以上
その他
質問: WiFi接続に中断や切断がありましたか？
はい、頻繁に
はい、時々
いいえ
「なぜ？」とフォローアップするタイミングはいつか ゲストがWiFiが「遅かった」または頻繁に切断されたと言った場合、「なぜ？」またはその時に何をしていたかを尋ねてください。このフォローアップは定量的洞察と定性的洞察をつなぎ、帯域幅を大量に消費する活動やピーク時が原因であることを明らかにすることがよくあります。例：「WiFiが遅いと感じたときに何をしていたのか教えてください。」
「その他」の選択肢を追加すべきタイミングと理由 ゲストの体験を全て網羅できない場合、常に「その他」を追加してください—特に多様なデバイス使用の状況で。
「その他」の回答に対するフォローアッププロンプトは、あなたのチームが聞くことを考えもしなかったニッチなデバイスやユニークな使用事例のような、予期しない洞察を引き出すことができます。
WiFi満足度を評価するNPSスタイルの質問
ネットプロモータースコア（NPS）は、WiFiサービスに対するゲストの感情をアンカーするための確立された方法です。ホテルのWiFiを推薦する可能性がどの程度あるのかを尋ねることで、追跡が容易であり、時間とともに測定基準として不可欠な標準化されたメトリックにアクセスすることができます。ビジネストラベラーの83%が高速WiFiをホテル選択のトッププライオリティと考えているという事実を考慮すると、WiFi NPSをビジネス目標に結びつけることは理にかなっています。[3]
これを試したい場合は、WiFi速度に関するNPS調査を即座に作成してください—独自にカスタマイズすることもできます。
フォローアップ質疑の力
フォローアップ質疑は、ゲスト体験を理解するためのゲームチェンジャーです。曖昧な回答をふるいにかける代わりに、フィードバックを実際の会話に変えることができます。自動化されたフォローアップ質疑がどのように機能し、なぜそれが強力かについての完全なガイドをご用意しています。
SpecificはAIを利用して、専門のインタビュアーのようにリアルタイムでスマートで文脈に沿ったフォローアップを行います。これによって静的なフォームが見逃してしまうウルトラスペシフィックな詳細を明らかにしながら、チームの追加の負担をかけることはありません。ホテルゲストのWiFiフィードバックにおいて、AIは奇妙なデバイスの問題を明確にしたり、ピーク使用時の遅延を深掘りしたり、特定の部屋に継続的な問題があるかどうかを発見したりできます。リアルタイムのフォローアップにより、別々のメールで人々を追いかけることなく、莫大な時間を節約し、より豊富な洞察を引き出すことができます。
ホテルゲスト: 「会議中にWiFiが不安定でした。」
AIのフォローアップ: 「特に不安定だった時間や場所はありますか？」
フォローアップをいくつ尋ねるべきか？ 2〜3つのターゲットを絞ったフォローアップが通常は十分な文脈を得るために十分で、フローを魅力的に保ちます。私たちの動的スキップロジックのような進歩により、必要な情報が得られたら自動的に次に進むことができ、Specificの設定でこれをトグルできます。
これにより会話型調査となります フィードバックが簡単な会話のように感じられ、面倒なフォームではありません。
AIによる調査応答分析が簡単にできる 膨大なオープンエンドのゲストコメントもAI対応の分析により実行可能になります。AIでホテルゲスト調査の回答を分析して、収集した未処理のテキスト量にも関係なく傾向を見つけ、重要な痛点を要約できます。これにより大規模なフィードバックの辛さが解消され、実行可能なインサイトを手の届く所に移すことができます。
自動フォローアップは新しい研究方法を表しています。これらのスマートフォローアップを使用して調査を生成してみて、フィードバックがどれほど深くなるか確認してみてください。
ChatGPT（および他のGPT）を使ってホテルゲストWiFi速度調査の質問を書かせる方法
ChatGPTまたは任意のGPTベースのAIを簡単に使用して、ゲストのニーズに合わせた調査質問を作成することができます。高次のプロンプトを始めてみてください：
ホテルゲスト調査についてWiFi速度に関する10のオープンエンドな質問を提案してください。
より高品質を求める場合は、常に文脈を追加してください。たとえば、ゲストの人口統計、ビジネス旅行の詳細、ホテルの位置情報などを含めて、よりリッチでターゲットを絞った質問を作成できます。
当ホテルは主に多国籍のビジネストラベラーにサービスを提供しており、複数のデバイスを使用しています。WiFi速度の体験とその仕事への影響を理解するための10のオープンエンドな質問を提案してください。
リストを得たら、フィードバックを整理して理解しやすくするためのカテゴリを求めてください：
質問に目を通し、それらを分類します。カテゴリを出力し、それに質問を含めてください。
その後、WiFiのアップグレードに最も重要なカテゴリーを選び、更に詳しく探求してください：
ホテルゲストのための「デバイス接続」と「ストリーミング/ビデオ通話」に焦点を当てた10の質問を作成してください。
このアプローチにより、調査を特定のホテルの文脈とゲストの優先事項に合わせることができます。
会話型アンケートとは？
会話型アンケートは、フィードバック収集の次なる進化です—ゲストがスタッフと自然に会話するようなAIエージェントと相互作用します。従来のフォームとは異なり、会話型アンケートはリアルタイムで質問を適応し、詳細を掘り下げ、個人的で関連性のあるインサイトを収集します。
以下は比較です：
手動アンケート作成 | AI生成の会話型アンケート |
|---|---|
各質問を手動で記述し整理する | AIがあなたのブリーフから瞬時に完全な調査を作成 |
追加のプログラミングなしでのリアルなフォローアップなし | 動的かつコンテキストに応じたプローブをリアルタイムで行う |
回答が浅いまたは不明確な場合がある | AIがすべての回答を明確にし探求する |
分析に時間がかかり、手動の努力が必要 | AIが要約し、インサイトを抽出し、チャットベースのレビューを可能にする |
なぜホテルゲスト調査にAIを使用するのか？ 簡単に言えば、AI調査生成ツールはより速く, ゲストリストの増大に比例して拡張し—そして自然で適応力のあるフォローアップのおかげで、測定可能な改善をもたらすインサイトを提供します。ホテルのWiFi速度のためのAI調査の例は、正しいツールを使用するとゲストのフィードバックがどれほど詳細で実行可能になるかを示しています。
Specificは、会話型アンケートをすべての関連者にとって摩擦がなくします。ゲストとスタッフの両方が、現代的で魅力的で信じられないほど簡単なフィードバック体験を楽しんでいます。このようなセットアップを迅速に行いたい方は、WiFi速度に関するホテルゲスト調査の作成方法をご覧ください。
WiFi速度調査の例を今すぐ確認してください
有益なゲストの洞察を瞬時に得て—WiFiがホテルの体験にどのように影響を与えているのかを正確に理解します。各会話型アンケートでスマートな自動化されたフォローアップを活用することで、より有用で深いゲストフィードバックを解放します。