ここでは、スパ体験に関するホテルゲストのアンケートのためのベストな質問と、それらを作成するためのヒントを紹介します。数秒で自分のアンケートを作成したい場合は、SpecificでAIアンケートを生成することができます。
スパ体験に関するホテルゲストアンケートのためのベストな自由記述式質問
ホテルゲストからのスパ体験についての率直で詳細なフィードバックを得たい場合、自由記述式の質問が重要です。それはゲストが本当に感じていることや「はい」「いいえ」だけではわからない動機を発見する手助けをします。より豊かなストーリーを捉え、独自の嗜好に触れ、ゲストが戻ってくる瞬間を見つけることができます。「なぜ」を探求し、実行可能なアイデアを得るときに、自由記述式の質問は最適です。特に86％のスパ顧客がより良い体験に対して多く支払う意欲がある [1] ことを考慮すると。
滞在中にスパ体験のどの要素が最も印象に残りましたか？
スパの雰囲気や環境についてどう感じましたか？
スタッフがスパでの全体的な満足度にどのように貢献したか説明できますか？
受けた個別のトリートメントについて教えてください。それはどのようにニーズを満たしましたか？
スパ体験について改善できた点はありましたか？
スパの訪問が私たちのホテルに対する印象にどのように影響しましたか？
私たちのスパを友人や家族にお勧めする可能性を高めるものは何ですか？
スパの訪問中に予期せぬ瞬間（良いまたは悪い）がありましたか？
私たちのスパサービスは、他に経験したことのあるものと比べてどうですか？
スパで見たい追加のトリートメント、アメニティ、または特徴は何ですか？
ホテルゲストスパアンケートのための単一選択の選択肢質問のベスト
単一選択の選択肢質問は、ゲストがどう感じているかを数量化する必要がある場合や、簡単な選択肢で会話を始める場合に最適です。回答者が意見を共有することを容易にし、素早く消化可能なデータを提供します。例えば、どの要素が最も重要か、または特定のフィードバックがどのくらい頻繁かを知りたい場合に、この質問は効果的です。ゲストはすぐに回答を選び、続いてフォローアップ質問でより豊富なフィードバックを得ることができます。これは特に42％のスパゲストがスタッフの親切さを最も重要な要素と考えている [1]ので効果的です。
質問: スパのどの要素が全体的な満足度に最も重要でしたか？
雰囲気と環境
スタッフの親切さ
トリートメントの質
施設の清潔さ
その他
質問: 次回のホテル訪問時にスパに戻る可能性はどのくらいありますか？
非常に高い
やや高い
わからない
低い
質問: 滞在中にどのようにスパトリートメントを予約しましたか？
到着前に事前に
滞在中、フロントデスクで
滞在中、電話/オンラインで
トリートメントを予約していない
「なぜ？」でフォローアップするタイミング。ゲストが「スタッフの親切さ」を選んだ場合、「なぜ？」と尋ねることで、スタッフが際立っていた理由を明らかにしましょう。これにより、対応可能な詳細が浮かび上がります—誰かが特別な努力をしたのか、それとも全体的な雰囲気なのか。
「その他」の選択肢を追加するタイミングと理由。ゲストの体験を完全にカバーできない可能性がある場合は「その他」を追加してください。「その他」のフォローアップで、予想していなかったインサイトが明らかになることがあります—時にはこれがサービス改善における大金です。
スパ体験のフィードバックにNPS質問を使用するべきか？
ネット・プロモーター・スコア（NPS）質問—「友人や同僚にスパを推薦する可能性はどのくらいですか？」—は、忠誠心を測り、全体的な満足度を評価するためのシンプルで標準化された方法を提供します。ホテルスパの体験においては、NPSが時間経過に伴うクリアなベンチマークを提供し、ゲストの推奨を高める改善のスポットを容易にします。73％のゲストが優れたカスタマーサービスのあるスパを推薦する [1] ので、NPSはポジティブな口コミを引き起こすドライバーを明らかにできます。試してみたい場合、Specificは即座にスパフィードバックのためにNPSアンケートを生成できます：NPSアンケートを開始する。
フォローアップ質問の力
ほとんどのアンケートは表面的なフィードバックしか取得できず、意味のあるフィードバックの機会を逃してしまいます。実際の魔法は自動化されたフォローアップ質問で起こります—これがどのように機能するかを見てください。SpecificのAIはリアルタイムでコンテクストに応じたフォローアップを行い、鋭い研究者のように質問します。これにより、ホテルゲストにとって本当に重要なことが明らかになり、彼らの選択の理由を理解することができます（例：個別のトリートメントを重視する理由、例えばスパゲストの70％が価格よりも重要として選んだこと [1]）。
ホテルゲスト: 「スパはリラクシングでした。」
AIのフォローアップ: 「リラクシングな体験に最も寄与したものを教えてください。（例えば：音楽、照明、アロマセラピー、スタッフの注意、その他の何か？）」
フォローアップを何回尋ねるべきか？ 多くの場合、2～3回のターゲットフォローアップで十分です。Specificでは、コア情報を集め次第次の質問に移る設定が可能です。ゲストが圧倒されることなく、必要なすべてのコンテクストを手に入れることができます。
これにより会話形式のアンケートが行われる： やりとりが退屈なアンケートを親しみのあるチャットに変え、ゲストを理解されていると感じさせ、回答の質を向上させます。
自由記述式回答を迅速に分析。 大量の非構造化テキストを扱いつつも、AI対応ツール（このようなもの）は、数秒で要点を要約し、整理し、明らかにします。長いフィードバックを処理する手間がなく、会話AIアンケートの価値がここで輝きます。
これらの自動化されたインテリジェントなフォローアップはフィードバックにおける真の進歩です—ホテルゲストスパアンケートを生成して違いを確認してください。
ChatGPT（または他のGPT）に優れたスパアンケート質問を作成させるためのプロンプト
ホテルゲストスパアンケートのための質問をChatGPTまたは別のGPTに生成させたい場合、ここから始めてください。
まずはこの直接的なプロンプトを試してください：
スパ体験に関するホテルゲストアンケートのための自由記述式質問を10個提案してください。
しかし、ホテルに関するコンテキストを追加すると、はるかに良い結果が得られます—あなたのホテル、スパの位置づけ、ゲストのタイプ、目標、および知りたいことについてです。
例えば：
私たちのホテルはビジネスおよびレジャートラベラーを引きつけており、多くがウェルネスを重視しています。サービス品質と独自の提供を改善することを目指しています。全体的な満足度、個別のトリートメント、スタッフの行動に焦点を当ててください。
質問のバッチを得たら、次のステップを行います：
質問を見てカテゴリを分けてください。カテゴリを出力し、質問をその下に示します。
次に、カテゴリを確認し、掘り下げたいものを選んでください—例えば「スタッフの親切さ」や「雰囲気」です。そして、プロンプト：
これらのカテゴリの質問を10個生成：雰囲気と環境、個別のトリートメント、スタッフの親切さ。
会話形式のアンケートとは何ですか？
会話形式のアンケートは、乾燥したフォームを自然なチャットに変えます。全ての質問を一度に提示する代わりに、ゲストは一歩ずつ回答し、AIがその答えに合わせて適応します。伝統的なアンケートはロボット的で圧倒されるものですが、会話アンケートはインタラクティブで、コンテクストに即した、人間味のあるものです。これにより、完了率が上がり、深い洞察が得られ、より良いゲスト体験が得られます—特にAIアンケート生成ツールにより強化された場合。
手動アンケート | AI生成会話アンケート |
|---|---|
静的かつ線形—すべてのゲストに同じ質問を提供します。 | コンテクストに応じて、質問とフォローアップを動的に適応します。 |
回答者にとって退屈で、しばしばスキップされるか最低限の回答。 | 引き込まれる、個人的な会話のように感じる—より考えられた回答。 |
スケールで自由記述式の回答を分析するのが難しい。 | AI解析ツールが内蔵されており、瞬時に洞察を要約して抽出します。 |
手動アンケート作成には時間と専門知識が必要です。 | 自然言語プロンプトで簡単に作成可能—経験不要。 |
ホテルゲストアンケートにAIを使用する理由？ AIアンケート作成ツールは、迅速で効果的で、パーソナライズされたゲストフィードバックツールをあなたのニーズに合わせて作成します。それらはトレンドを浮き彫りにし、ゲスト体験を最適化し、手作業を減らすので、チームはスプレッドシートではなくゲストに集中できます。実用的なガイドについて、こちらのスパ体験アンケート作成のステップバイステップ記事をご覧ください。
Specificは会話アンケート体験のベストを提供します。それにより、ホテルゲストは魅力的なフィードバックの会話を受け取り、チームはAIパワーのインサイトに基づく何が本当に重要か簡単に発見します。
今すぐこのスパ体験アンケートの例を見てみましょう
会話アンケートを使ってゲストのフィードバックを実際の改善に変えましょう。Specificで作成されたスパ体験専用のアンケートはどれだけ容易で、どれだけ効果的にゲストの洞察が得られるか試してみてください。