こちらは、ホテルの安全性に対する認識に関するゲストアンケートで最も優れた質問と、その作成方法に関するヒントです。Specificを使用すると、そのような会話形式のアンケートを即座に作成し、物流ではなくインサイトに集中することができます。生成してすぐに始めてください。
ホテルの安全性に関する調査での最適な自由形式の質問
自由形式の質問は、ホテルのゲストが自分の言葉で安全性に対する認識を詳細に共有できるため、豊かなフィードバックが得られます。想像もしなかった問題を発見したり、ゲストの意見に実際に影響を与える要素を理解するのに理想的です。ホテルの安全性に関しては、この質的なフィードバックは非常に貴重です。特に旅行者の約70%がホテル滞在時の安全性を心配していることを考えると、このフィードバックは重要です。 [1]
ホテルのゲストの安全性認識調査に含めるべき最も効果的な10の自由形式の質問をご紹介します：
滞在中に特に安全だと感じた経験、または反対に不安を感じた経験を教えてください。
当ホテルの安全対策はこれまで宿泊した他の場所と比べてどうでしたか？
安全性を高めるためにホテルが取るべき具体的な対策は何ですか？
安全性上の懸念から滞在中に離れようと考えたり、行動を変えようと考えた瞬間はありましたか？
当ホテルの警備スタッフの存在やリソースをどのくらい見やすく、アクセスしやすく感じましたか？
健康や清潔感を向上させるためにどのような改善が安全性の感覚を高めると思いますか？
安全の感覚に影響を与えたスタッフとのやり取りについて教えてください。
ホテル内であまり安全でない、または監視が行き届いていないと感じたエリアはありましたか？
チェックインおよびチェックアウトのプロセスは安全性の認識にどのように影響しましたか？
滞在中の安全性や防犯に関する感想で、その他に伝えたいことはありますか？
これらの質問は、閉じられた形式では見つけられない率直で深いフィードバックを引き出します。
ホテルの安全性に関する調査での最適な選択形式の質問
選択形式の質問は、ゲストの認識を定量化したりその意見を手早く把握するのに最適です。また、会話を始めやすくするためにも便利です—人々は一般的に、詳細に入る前に選択肢を選ぶほうが負担に感じません。例えば、68%のゲストがホテル予約時に安全性を最優先事項としていますので、きちんと選ばれた選択肢のセットは、ゲストにとって最も重要なことをセグメント化する手助けになります。 [2]
質問: 当ホテルでの滞在中の安全性に関する感じ方を教えてください。
非常に安全
やや安全
普通
やや不安全
非常に不安全
質問: あなたにとって最も重要な安全機能はどれでしたか？
警備スタッフの存在
電子ルームキー
監視カメラ
非接触のチェックイン・アウト
その他
質問: 当ホテルの健康と清潔さのプロトコルをどのように評価しますか？
優秀
良い
公平
悪い
「なぜ？」とフォローアップするタイミング 選択肢を選んだら、なぜその選択をしたのかをフォローアップしましょう。例えば、ゲストが「やや不安全」を選択した場合、「このように感じるに至った理由を教えていただけますか？」というようなフォローアップを行い、それによって見落としがちな問題を明らかにできます。これにより、より詳細で実用的なフィードバックの扉が開かれます。
「その他」の選択肢を追加する方法と理由 選択肢がすべてのゲストの経験を網羅していない可能性がある場合、
